Exibição de informações de negócios
Veja as principais informações sobre seu processo de negócios na página Resumo e informações. Veja metas e indicadores de desempenho e obtenha informações sobre as oportunidades de melhoria.
- Objetivos e KPIs atendidos ou não atendidos
- Visão geral das oportunidades de melhoria
- Novas oportunidades de melhoria
A seção Objetivos e KPIs é configurada no Construtor de IU.
Na seção Objetivos e KPIs, escolha uma visualização para analisar os detalhes do indicador com mais detalhes no Detalhes do KPI exibição. Os detalhes do KPI mostram tendências, previsões, detalhamentos e registros associados para um indicador específico. A página Detalhes do KPI leva você a informações mais detalhadas por trás de seus principais indicadores de desempenho.
- Registros que entraram diretamente em um estado Encerrado ou Resolvido
- Registros retrabalhados com soluções que os clientes não aceitaram ou cujos estados mudaram de status "Resolvido" para "Trabalho em andamento".
- atribuições de grupo incorretas ou muitas
- Qualidade
- Desempenho
- Conformidade
A partir de cada informação, você pode solicitar ou exibir uma análise de cluster ou processo concluída e, em seguida, exibir o cluster ou modelo concluído no workbench.
Para gerar um projeto para um insight selecionado, selecione no cartão para acessar o Analyst Workbench dos dados do cartão. Quando o projeto ficar disponível para exibição, selecione Exibir análise de processo .
Na seção Análise de gargalo, você pode ver as origens de gargalo identificadas descobertas em seus registros de processo.
- Ocorrências exclusivas
- Duração total
- Duração média
- Máximo de ocorrências de repetição
- Total de ocorrências
Selecione Exibição no Workbench para exibir o projeto da transição selecionada.
Todas as rotas de um processo são exibidas na seção Análise de variação. Você pode classificar a ordem das rotas por destaques, número de registros, duração média ou etapas.
Selecione Exibição no Workbench para exibir o projeto de uma rota individual.