Solicitar um serviço de análise

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Solicite serviços associados a painéis, como para solicitar um novo painel ou acesso a um painel existente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Navegue até qualquer um Tudo > Autoatendimento > Catálogo de serviços ou Portal de serviços > Página inicial do Portal de serviços.
    2. Se você navegou até o Portal de serviços, selecione Fazer pedido.
    3. Selecione Podemos ajudá-lo? categoria.
    4. Selecione Solicitação de análise.
    5. Selecione o Tipo de solicitação, como Solicitar acesso ao painel, Editar um painelou Relatar um problema.
    6. Opcional: Se você estiver enviando a solicitação para outro usuário, marque a caixa de seleção Solicitar em nome de outro usuário e selecione o usuário para o qual está fazendo a solicitação.
    7. Forneça detalhes adicionais sobre sua solicitação, como o nome do painel e uma descrição das mudanças que você deseja fazer.
      Os campos disponíveis dependem do tipo de solicitação.
      Uma notificação é enviada automaticamente ao usuário solicitante.

    O que Fazer Depois

    Depois de enviar a solicitação, a equipe de análise é responsável por revisar e implementar as mudanças solicitadas.

    Atender a uma solicitação de análise

    As solicitações de serviço de análise são atribuídas ao grupo de análise que pode revisar e atender às solicitações.

    Antes de Iniciar

    Pelo menos um usuário deve ser membro do grupo de análise.

    Função necessária:
    • Executante — itil e pa_admin. O usuário executante deve ser membro do grupo de análise que concede automaticamente essas funções.
    • Aprovador — itil e approval_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Central de serviços > Trabalho dos meus grupos.
    2. Selecione uma solicitação.
    3. Se a solicitação for para conceder acesso a um painel, selecione o painel ao qual esta solicitação se aplica.
    4. Selecione um ou mais usuários como o Aprovador de solicitação.
      Este aprovador não deve ser um membro do grupo de análise.
      Nota:
      Nenhuma aprovação é necessária quando o tipo de solicitação é Relatar um problema.
    5. O aprovador pode então aprovar a solicitação.
      1. Navegar até Autoatendimento > Minhas aprovações.
      2. Selecione a aprovação da solicitação.
      3. Clique em Aprovar.
      Se o aprovador rejeitar a aprovação, a solicitação será encerrada automaticamente. Se o aprovador selecionar uma opção diferente de aprovado ou rejeitado, o usuário do executante poderá fechar a solicitação definindo o Estado como Encerrado ignorado ou Encerrado incompleto.
      Depois que a solicitação for aprovada, ou se nenhuma aprovação for necessária, uma tarefa será criada para a equipe de análise. Navegue até a lista relacionada Tarefas no registro de solicitação para exibir a tarefa. Uma notificação por e-mail é enviada para a equipe de análise.
    6. Depois que o aprovador aprovar a solicitação, execute as mudanças solicitadas para atender à solicitação.
      Consulte a documentação dos painéis para obter instruções sobre como modificar painéis e permissões de painel.
    7. Atualize o Estado da tarefa para Encerrado concluído.
      O Estado da solicitação é atualizado automaticamente quando a tarefa é fechada. Uma notificação por e-mail é enviada ao usuário solicitante para informar que as mudanças solicitadas foram concluídas.

    Ativar o plug-in Portal de autoatendimento para análise

    Você pode ativar o plug-in Self-Service Portal for Analytics (com.snc.pa.bi_service) se tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O Portal de autoatendimento para análise ativa esses plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.
    Tabela 1. Plug-ins para o Portal de autoatendimento para análise
    Plug-in Descrição
    Performance Analytics

    [com.snc.pa]

    		 Funcionalidade principal do Performance Analytics

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no domínio global. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação.