Revisar e interpretar a análise automatizada de causa raiz
Revise o relatório de análise e entenda a causa raiz dos problemas de desempenho. Use essas informações para otimizar seus processos.
Você deve ler e entender os resultados automatizados da análise de causa raiz da seguinte forma.
No exemplo acima, a análise de causa raiz é executada na definição de descoberta do tipo Retrabalho. Estamos analisando os registros para os quais o retrabalho foi feito depois que o registro estava no estado Fechado. Ele mostra por que os registros não vão para o fim do processo após o estado Encerrado.
De acordo com esta análise, 13 dos incidentes que foram inicialmente atribuídos ao Grupo 8 de OCs tiveram retrabalho no status Encerrado. Esse número é 21% do número total de incidentes que foram atribuídos ao grupo de OCs 8 e extraídos como parte deste projeto. Os incidentes que foram atribuídos inicialmente a este grupo têm 5,33 vezes mais chances do que qualquer outro grupo de ter retrabalho no status Encerrado.
Depois de interpretar seus resultados, você pode selecionar um influenciador específico para exibir mais detalhes sobre ele. Selecione um influenciador e Aplicar. Outra tarefa programada será iniciada e você poderá exibir o andamento e os resultados no painel de tarefas programadas.
No exemplo, se a OC Grupo 8 for aplicada, você verá resultados semelhantes aos seguintes:
A partir deste gráfico, você pode analisar por que alguns registros estão passando de Encerrado para Resolvido antes de ir para o Término do Processo.