Notas de versão Atribuição avançada de trabalho
A aplicação ServiceNow® Atribuição avançada de trabalho (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho aos seus agentes com base na disponibilidade, na capacidade e, opcionalmente, nas habilidades. Atribuição avançada de trabalho foi aprimorado e atualizado na versão Xanadu.
Atribuição avançada de trabalho destaques para a versão Xanadu
- Habilite a integração Atribuição avançada de trabalho com provedores de terceiros com o recurso de roteamento externo.
- Migre os painéis [ Atribuição avançada de trabalho para Next Experience.
- Definiu o plug-in Ferramentas de teste de roteamento externo (com.glide.awa.external.test_tools) com uma implementação de teste baseada em ATF de roteamento externo simples.
Para obter mais informações, consulte Advanced Work Assignment.
Novidades da versão Xanadu
- External routing overview
- Use a IU de administrador atualizada para habilitar a integração de Atribuição avançada de trabalho com provedores de central de contato como serviço (CCaaS) de terceiros com a funcionalidade de roteamento externo.
- Migrating Advanced Work Assignment Dashboards
- Migre os painéis AWA - Interações, Envio de mensagens, Tarefa e Operações - para Next Experience.
- Define external routing test implementation
- Definiu o plug-in Ferramentas de teste de roteamento externo (com.glide.awa.external.test_tools) com uma implementação de amostra simplificada baseada em ATF de provedor de roteamento externo para receber e processar chamadas REST sobre eventos externos.
Alinhe as cargas geradas pelos dados de demonstração da implementação de exemplo para processar e usar a ferramenta baseada em ATF para verificar todos os componentes modificados.
Mudanças na IU
- Enable external routing for queues
- A visibilidade da IU booliana externa está disponível no plug-in Advanced Work Assignment - External Routing Support (com.glide.awa.external), para que os usuários com a fila externa configurada pré- Xanadu possam exibir o campo após o upgrade para Xanadu.
Informações de ativação
Atribuição avançada de trabalho é um recurso Now Platform que está disponível com a ativação do plug-in Glide Advanced Work Assignment (com.glide.awa). Para obter detalhes, consulte Activate Advanced Work Assignment.
Para usar a funcionalidade de roteamento externo em sua instância, você deve ativar o plug-in External Routing Support (com.glide.awa-external).
Requisitos do navegador
Atribuição avançada de trabalho não é compatível com dispositivos móveis, Internet Explorerou Microsoft Edge. Em vez disso, use Microsoft Edge -Chromium ou um dos outros navegadores compatíveis listados em Navegadores compatíveis.