Espaço do agente para Gestão de casos de RH |
- Melhorias de acessibilidade
- As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA.
- Refluxo
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O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.
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Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para obter detalhes.
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Experiência do agente para CSM | Os modelos a seguir foram atualizados para oferecer suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS.
- Playbook de caso: modelo de fases horizontais
- Playbook de caso: modelo de fases verticais
Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Refluxo para espaço configurável para obter detalhes. |
Análise, Inteligência e Emissão de relatórios | O refluxo é compatível com usuários com baixa visão. As seguintes mudanças foram feitas para fornecer esse suporte:
- Com zoom de 400%, as legendas são movidas para a parte inferior da tela.
- Com zoom de 400%, o zoom é habilitado por padrão nas visualizações de bolhas.
- Com zoom de 400% ou mais, as dicas das ferramentas cabem dentro da tela.
- As dicas das ferramentas são mostradas ao passar o mouse sobre pontos de dados nas visualizações de séries temporais e de barras.
- Nas visualizações do medidor, os rótulos de intervalo são mostrados como legendas.
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Gestão de casos para CSM | Os modelos a seguir foram atualizados para oferecer suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS.
- Playbook de caso: modelo de fases horizontais
- Playbook de caso: modelo de fases verticais
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Core Now Platform |
- Upgrade do TinyMCE
- Vários defeitos de acessibilidade foram resolvidos com o upgrade do TinyMCE de v5 para v6.8.3. O Tiny MCE é um editor de rich text de código aberto usado no campo do editor de HTML.
- Aprimoramentos de acessibilidade da Central de administração e Blueprints de adoção
- Os problemas de acessibilidade foram corrigidos para as seguintes personas como parte do Xanadu na Central de administração e nos Planos gráficos de adoção:
- persona_low_vision
- persona_no_vision
- persona_cor
- persona_auditory
- persona_speach
- persona_cognitivo
- pessoa_física
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Velocidade de mudança para DevOps |
- Melhorias de acessibilidade
- As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA.
- Refluxo
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O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.
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Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para obter detalhes.
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Gestão de portfólios digitais |
- Melhorias de acessibilidade
- As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA.
- Refluxo
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O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.
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Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para obter detalhes.
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Inteligência para documentos |
- Suporte para refluxo
- O componente sn-docIntel-iFrame foi atualizado para oferecer suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS.
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Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para obter detalhes.
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Serviços de documentos | O suporte de acessibilidade foi adicionado para a conversão de documentos de DOCX para PDF. Os marcadores de acessibilidade de PDF agora estão disponíveis para ajudar os usuários que dependem de leitores de tela para navegar, entender e interagir com documentos PDF convertidos. |
Gestão de serviços de campo |
- Melhorias de acessibilidade
- As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA.
- Refluxo
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Os espaços Espaço do expedidor e Otimização da força de trabalho para serviço de campo são compatíveis com o refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.
Além disso, as seguintes páginas foram atualizadas para oferecer suporte ao refluxo:
- Planejamento de territórios
- Local de serviço
- Região
- Recomendação de agente
Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para obter detalhes.
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Mobile Platform | As melhorias de acessibilidade para Plataforma para celular ServiceNow incluem as seguintes atualizações:
- Capacidade aprimorada de conectar seu dispositivo móvel a um teclado Bluetooth, especialmente nas áreas de mapas e filtros. Esta atualização melhora a navegação em todos os aplicativos para celular.
- Gestão e layout aprimorados de mensagens de faixa, quando várias mensagens são exibidas simultaneamente.
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Next Experience |
- Next Experience keyboard shortcuts
- Além dos 40 atalhos de teclado disponíveis, há um novo atalho de teclado para reduzir o tempo necessário para abrir a janela do OpenFrame. Este atalho permite que os agentes disquem e atendam o telefone na plataforma.
- Next Experience keyboard shortcuts
- Além dos 40 atalhos de teclado disponíveis, há um novo atalho de teclado para reduzir o tempo necessário para abrir a janela do OpenFrame. Este atalho permite que os agentes disquem e atendam o telefone na plataforma.
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Next Experience Components | Componetes do Next Experience foram atualizados para acessibilidade na versão Xanadu.
- Componentes atualizados
- Os componentes a seguir foram atualizados para oferecer suporte ao nível AA das Diretrizes de acessibilidade para conteúdo web (WCAG) 2.1:
- Visualização de 360 graus [sn-grc-360-degree-visualization]
- Envio de mensagens do agente [sn-agent-messaging]
- Perguntas e respostas sobre análise [sn-nlq-analytics]
- Calendário de compromissos [now-appointment-calendar]
- Reprodutor de áudio [sn-audio-player]
- Mapa de crise de GCN [sn-bcm-crisis-map-connected]
- Calendário [now-calendar]
- Planejamento de capacidade [sn-capacity]
- Assistente de catálogo [sn-catalog-wizard-connected]
- Popover de bate-papo [now-requestor-chat-popover]
- Mapa de circuito [sn-circuit-map]
- Mensagem de confirmação [now-confirmation-message]
- Visão geral dos painéis Q1 [sn-dashboards-overview]
- Componente de IU da grade de dados [sn-datagrid]
- Designer de visualização de dados [sn-viz-designer]
- Pipeline de DevOps [sn-devops-pipeline]
- Exibir somente formulário [now-record-form-section-connected]
- Compositor de e-mail [now-email-client-composer-connected]
- Mapa de FAM [sn-fam-map]
- Presença de registro de formulário [now-record-common-record-presence]
- Funil [sn-va-funnel]
- Gráfico de Gantt [now-gantt]
- Mapa geográfico [sn-geo-map]
- Cabeçalho de shell do app de decisões guiadas [sn-gd-app-shell-header]
- Construtor de decisões guiadas [sn-guided-decisions-builder]
- Experiência de decisões guiadas [sn-guided-decisions-card]
- Mapeamento interno [sn-map-component]
- Componente de tabela de dados de métrica [sn-metric-datatable]
- Mapa de nós [sn-node-map]
- Seletor de lesões de SST [sn-ohs-injury-picker-connected]
- Formulário dinâmico de PaCE para variáveis de entrada [sn-pace-policy-dynamic-form]
- Construtor de políticas de PaCE [sn-pace-policy-builder]
- Entrada de política de PaCE [sn-pace-policy-builder-io]
- Construtor de componentes do PAR [sn-par-component-builder]
- Seletor de atividade do playbook [now-playbook-activity-picker]
- Formulário do playbook [now-playbook-experience-form-connected]
- Política como controle do Playground de teste do mecanismo de código [sn-pace-test-playground-control]
- Lista de apresentação [now-list]
- Mineração de processos - Relatório da Descoberta de automação [sn-promin-automation-discovery-report]
- Mineração de processos - Iniciativas de melhoria [sn-promin-initiatives-connected]
- Mineração de processos - Oportunidades de melhoria [sn-promin-process-findings-connected]
- Mineração de processos - Anotações [sn-promin-notes-connected]
- Mineração de processos - Lista de projetos [sn-promin-process-list-connected]
- Mineração de processos - Rotas [sn-promin-process-routes-connected]
- Workbench de mineração de processos [sn-promin-workbench-connected]
- Otimização de processos - Mapa [sn-promin-process-map-connected]
- Filtro rápido [sn-quick-filter]
- Popover de filtro rápido [sn-quick-filter-popover]
- Seletor de referência usando o Construtor de condições [sn-pace-policy-reference-selector-cb]
- Mapa térmico de risco [sn-risk-Heatmap]
- Roadmap [sn-roadmap]
- Exportação agendada [sn-par-scheduled-export]
- Aspectos de pesquisa [sn-search-facets]
- Entrada de pesquisa [sn-search-combobox]
- Wrapper do resultado da pesquisa [sn-search-result-wrapper]
- Exibição dividida [exibição dividida]
- Filtro de guia [sn-tab-filter]
- Planejador de tarefas [sn-task-planner]
- Contêiner de gráfico de análise de VA [sn-va-slotted-tle]
- Conjunto de propriedades de evento de análise de VA [sn-va-custom-event-props]
- Pontuação de tendências de análise de VA [sn-va-score-trend]
- Plano de pilha do local de trabalho [sn-wsd-stackplan]
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Notificações | O suporte ao leitor de tela foi estendido para os rótulos aria nas preferências de notificação e nas preferências avançadas. O suporte fornece uma explicação para as ações do botão, como o botão de alternância. |
Experiência de Análise da plataforma | O refluxo é compatível com usuários com baixa visão. As seguintes mudanças foram feitas para fornecer esse suporte:
- O modo de exibição do editor de painéis de Análise da plataforma e o designer de visualizações oferecem suporte ao refluxo.
- Todos os gráficos: com zoom de 400%, se a legenda estiver originalmente em qualquer posição diferente de superior ou inferior, ela será movida para a parte inferior.
- Gráfico de bolhas: o zoom XY é habilitado por padrão durante o refluxo com zoom de 400%.
- Gráficos de rosca e de pizza: os rótulos de intervalo são mostrados como legendas por padrão com zoom de 400%.
- Gráfico de medidor: os rótulos de intervalo podem ser mostrados como uma legenda. Com zoom de 400%, essa opção é habilitada automaticamente.
- GeoMap: os controles de zoom são persistentes durante o refluxo com zoom de 200%+.
- Tabela dinâmica: os cabeçalhos e rodapés de linha e a primeira coluna são descongelados por padrão durante o refluxo com zoom de 400%.
- Séries temporais e gráficos de barras: nova opção de configuração para mostrar o ponto de dados específico na dica da ferramenta em vez de todos os pontos de dados. Um único ponto de dados é mostrado por padrão durante o refluxo com zoom de 400%. Além disso, esses gráficos não mostram pontos sem dados.
- Filtros de data: durante o refluxo, o seletor de data não está disponível no painel de configuração. Em vez disso, você pode selecionar a data e a hora de início e de término no menu Selecionar um intervalo de datas. Além disso, todos os componentes são empilhados verticalmente.
- Filtros de seleção múltipla: grupos de caixas de seleção com um layout horizontal refluem para um layout vertical quando ampliados.
- Filtros verdadeiro/falso: popovers e os botões Limpar, Cancelar e Aplicar são removidos durante o refluxo com zoom de 400%.
Outras mudanças de acessibilidade incluem:
- As tabelas de dados podem ser mostradas para todas as visualizações relevantes, para ajudar os leitores de tela. Essas tabelas de dados detalham a proporção de valores por porcentagem.
- Todos os gráficos: o menu "Mais opções" agora inclui o título do gráfico.
- Cartão de pontuação do indicador: a navegação pelo teclado para expandir e recolher linhas e a saída de fala agora são compatíveis.
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Espaço de operações de serviços para ITSM |
- Melhorias de acessibilidade
- As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA.
- Refluxo
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O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.
Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para obter detalhes.
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Workforce Optimization for Customer Service |
- Melhorias de acessibilidade
- As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA.
- Refluxo
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O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.
Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para obter detalhes.
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Otimização da força de trabalho para ITSM |
- Melhorias de acessibilidade
- As melhorias de acessibilidade foram concluídas para criar um espaço configurável que oferece suporte à conformidade com o WCAG 2.1 Nível AA.
- Refluxo
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O Espaço configurável oferece suporte ao refluxo, o que permite que páginas e conteúdos sejam ampliados em até 400% por meio das configurações do navegador sem perda de conteúdo ou funcionalidade. Além disso, o conteúdo pode ser ampliado sem rolagem em duas dimensões com uma largura equivalente a 320 pixels CSS ou uma altura equivalente a 256 pixels CSS. Os layouts de página são transformados em uma exibição vertical empilhada automaticamente quando os usuários aumentam o zoom do navegador para 400%.
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Esta melhoria ajuda os usuários com baixa visão ou que têm problemas para visualizar o conteúdo da Web em um navegador devido ao tamanho do monitor, tipo de dispositivo, iluminação insuficiente ou outras situações. O refluxo pode ser desativado com uma propriedade do sistema para instâncias, experiências e páginas. Consulte Reflow for Configurable Workspace para obter detalhes.
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