Explorando Gráfico de conhecimento
Gráfico de conhecimento fornece uma experiência do usuário personalizada para empresas criando e gerenciando Gráfico de conhecimento esquemas que são representados por nós, propriedades de nó e bordas.
Visão geral Gráfico de conhecimento
ServiceNow Gráfico de conhecimento A aplicação fornece duas funcionalidades principais:
- Gráfico de conhecimento: uma interface amigável para gerenciar Gráfico de conhecimento esquemas e seus nós, propriedades de nó e bordas.
- Integrações prontas para uso (OOTB): integrações com Now Assist Virtual Agent, utilizando APIs do Knowledge Graph criadas com modelos de LLM, para respostas personalizadas e campos de preenchimento de slot para executar tópicos e habilidades de LLM em Virtual Agent.
Gráfico de conhecimento Designer
O Knowledge Graph Designer é uma IU dedicada e sem código em que Gráfico de conhecimento administradores (kg_admins) podem facilmente:
- Projete e gerencie Gráfico de conhecimento esquemas, incluindo a configuração de nós (tabelas), propriedades (colunas) e relacionamentos.
- Analise os resultados das Gráfico de conhecimento APIs integradas em produtos descendentes auditando o esquema usando consultas de linguagem natural e respostas obtidas.
O Gráfico de conhecimento Designer simplifica todo o processo, desde a criação do esquema e a ingestão de dados até o monitoramento de desempenho e a análise de resultados. Isso garante uma abordagem escalonável, flexível e intuitiva para a modelagem de conhecimento.
Integrações prontas para uso (OOTB)
Ao unificar o conhecimento em todas as plataformas e integrar com Now Assist, Pesquisa com IA, Agentes de IAe Skill kit, as integrações prontas para uso do Gráfico de conhecimento ajudam o cliente a aumentar a produtividade, aprimorar a tomada de decisão e desbloquear todo o potencial de dados corporativos, mantendo a governança de dados robusta e controles de permissão.
Nesta versão, as integrações OOTB disponíveis são:
- Integração com Now Assist Virtual Agent para Contexto do usuário: ajuda os solicitantes com respostas personalizadas.
- Integração com Now Assist Virtual Agent para preenchimento de slot: ajuda a preencher previamente os slots para tópicos Virtual Agent usando o recurso de consulta de linguagem natural de Gráfico de conhecimento.
Gráfico de conhecimento usuários
| Função do usuário | Funcionalidade do KG | Descrição |
|---|---|---|
| Gráfico de conhecimento Administrador (kg_admin) | Designer do gráfico de conhecimento | Gráfico de conhecimento O administrador pode criar e gerenciar Gráfico de conhecimento esquemas. |
| Solicitante | OOTB Integration with Virtual Assistant | Ajuda os solicitantes com respostas personalizadas e menos turnos de conversa com slots pré-preenchidos para tópicos e habilidades de LLM |
Benefícios do Gráfico de conhecimento
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Aprimorar a experiência do usuário (com integração OOTB para produtos descendentes como NA VA) | Fornece dados precisos com o mínimo de esforço do usuário. | Cliente |
| Simples e fácil de usar | Cria um modelo de dados complexo chamado esquema Gráfico de conhecimento com várias entidades e sua relação em algumas etapas. | kg_admin |
| Fácil de gerenciar | Editar esquemas Gráfico de conhecimento para adicionar novos nós ou bordas é fácil. | kg_admin |
| Esquemas Gráfico de conhecimento personalizáveis | Fornece uma opção para copiar os esquemas ServiceNow Gráfico de conhecimento para personalização. | kg_admin |
| Testar um esquema Gráfico de conhecimento | Fornece uma opção para testar um esquema Gráfico de conhecimento executando uma consulta. | kg_admin |