Usando Gráfico de conhecimento designer
Use Gráfico de conhecimento o designer para criar esquemas Gráfico de conhecimento personalizados que consistem em nós e bordas.
Gráfico de conhecimento esquemas são os gráficos Knowledge personalizados que consistem em nós e bordas.
Como as tabelas, os nós também denotam e armazenam detalhes sobre entidades como usuário, local, departamento. Você pode adicionar nós ao esquema Gráfico de conhecimento para que o sistema possa acessar todas as tabelas relevantes para buscar os dados. Você também pode editar as propriedades do nó, como fonte de dados, nó inicial, nó final e nós conectados.
Gráfico de conhecimento permite que você selecione as colunas de nó que podem ser consultadas.
O relacionamento ou as conexões entre esses nós são chamados de bordas. Você pode selecionar e editar as bordas de conexão e as bordas disponíveis para cada nó.
Com o designer Gráfico de conhecimento, você pode criar, editar, duplicar ou excluir um esquema Gráfico de conhecimento.
Há uma opção para testar um esquema Gráfico de conhecimento gerando e executando uma consulta.
Exibir Gráfico de conhecimento esquemas
Há ServiceNow esquemas Gráfico de conhecimento publicados que estão disponíveis com o produto OOTB. Exiba os esquemas OOTB disponíveis fornecidos pela ServiceNow ou os esquemas criados pelo administrador da sua organização. Atualmente, temos os seguintes dois esquemas OOTB disponíveis que são somente leitura, mas podem ser clonados e editados:
- Esquema de perfil de usuário
- Esquema HRSD [disponível somente se você tiver o plug-in Now Assist para HRSD ]
Esquema de perfil de usuário
O esquema de perfil de usuário é o esquema padrão usado para passar o contexto de perfil de usuário na sessão para a integração OOTB com Virtual Agent para contexto. Isso ajudará nas respostas personalizadas.
Este esquema detalha os atributos relacionados a um usuário e é composto pelos detalhes listados na tabela abaixo:
| Esquema | Atributos |
|---|---|
| sys_user |
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| cmn_location |
|
| cmn_department |
|
| core_company | nome |
| gerente |
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| relatores |
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| ativos |
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