Atender a uma solicitação de execução de atualização sem contato

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como um provedor, envie um ativo de substituição solicitado por meio de uma solicitação de execução de atualização sem contato para o solicitante.

    Antes de Iniciar

    A configuração Central de controle de serviços necessária para o fluxo de atualização sem contato deve ter sido definida. Para mais detalhes, consulte Central de controle de serviços configuração para atualização sem contato.

    Função necessária: admin, asset, procurement_user ou inventory_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando um funcionário envia uma solicitação de atualização sem contato na instância ServiceNow® do seu cliente, uma solicitação de execução de atualização sem contato correspondente é criada na sua instância ServiceNow®.

    Procedimento

    1. Faça login na sua instância ServiceNow®.
    2. Navegar até Tudo > Solicitações de execução de atualização sem contato.
    3. Selecione uma solicitação que esteja no estado Solicitado.
    4. Revise os detalhes no formulário de solicitação de execução de atualização sem contato.

      O campo Número da solicitação do cliente mostra o número da solicitação de atualização sem contato correspondente. Os campos na guia Detalhes da remessa e na guia Detalhes da remessa de devolução são preenchidos com os detalhes especificados na solicitação de atualização sem contato.

    5. Confirme a solicitação de execução de atualização sem contato.
      1. No campo Estado, selecione Pedido confirmado.
      2. Selecione Save (Salvar).
    6. Envie o ativo de substituição para o solicitante ou para o depósito.
      1. Insira as informações do ativo nos campos Etiqueta do ativo e Número de série.
      2. Na guia Detalhes da remessa, insira valores nos campos Número de acompanhamento e Transportadora.
      3. Na guia Detalhes da remessa de devolução, insira valores nos campos Número de acompanhamento e Transportadora.
      4. No campo Estado, selecione Enviado.
      5. Selecione Save (Salvar).
      6. Na remessa, inclua uma caixa que o funcionário pode usar para devolver o ativo antigo com uma etiqueta de endereço feita para o depósito.
      7. Envie o novo ativo para o solicitante ou para o local do depósito onde o solicitante possa retirar o ativo.

    Resultado

    Um ativo com o número de série e a etiqueta do ativo especificados na solicitação de execução de atualização sem contato é atribuído ao funcionário.