Gestão de consentimento do usuário, acompanhamento e privacidade do usuário em Análise da experiência do usuário

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Análise da experiência do usuário Conta com o acompanhamento da atividade do usuário para medir a adoção, retenção e uso de KPIs para ajudar você a tomar melhores decisões de produto e implementação.

    Rastreando usuários em Análise da experiência do usuário

    Análise da experiência do usuáriopode ser usado para rastrear o comportamento do usuário em ServiceNow IU principal, Next Experience, Portal e aplicações móveis. Análise da experiência do usuáriousado na web e aplicações móveis coleta informações limitadas, incluindo individualmente o atribuído Análise da experiência do usuárioID do usuário, o ID do usuário do sistema com hash, hora e duração de início da sessão e local no nível da cidade.

    Os administradores podem configurar preferências de acompanhamento de análise em todas as aplicações rastreadas por meio da gestão de consentimento do usuário (UCM). Essa capacidade fornece a flexibilidade para personalizar a política de consentimento para cada país e selecionar como o local do usuário é detectado.

    Algumas das opções disponíveis para você com a gestão de consentimento do usuário são:
    • Aplicação de diferentes políticas de consentimento de acompanhamento a países individuais.
    • Acompanhamento de usuários específicos ou usuários com funções específicas.
    • Definindo como detectar a localização dos usuários.
    Nota:
    • Se a política de consentimento de acompanhamento for nomeada Desabilitado está selecionado, as métricas do usuário não são rastreadas.
    • Contadores no Análise da experiência do usuárioa aplicação contém números de usuário agregados.
    • "Não é necessário consentimento" são as configurações padrão para todos os usuários. No entanto, os usuários podem aceitar ou recusar ServiceNowAplicações individualmente em Configurações da aplicação. Você deve configurar as políticas de consentimento de acompanhamento se quiser fornecer mensagens de aceitação ou avisos aos usuários quando eles fizerem login.

    Tipos de políticas de consentimento de acompanhamento

    Acompanhamento básico
    Os usuários com a função de administrador podem obter somente métricas de uso. Esta política de consentimento rastreia e processa a atividade do usuário, mas armazena apenas dados básicos do usuário, incluindo IDs de usuário com hash, e armazena apenas detalhes parciais da sessão, incluindo o tempo da sessão.
    Aceitação explícita
    Os usuários recebem uma mensagem para selecionar se desejam aceitar ou recusar o acompanhamento. Esta política é a política de consentimento padrão para usuários da UE, AELC e Reino Unido.
    Aviso
    Os usuários recebem uma mensagem explicando que suas atividades na aplicação serão rastreadas.
    Nenhum consentimento necessário
    Os usuários são rastreados automaticamente e não recebem uma mensagem de aceitação/recusa. Esta política é a política de consentimento padrão para todos os usuários.
    Desativado
    Nenhum rastreamento de usuários ocorre em nenhum dos Análise da experiência do usuárioaplicações rastreadas. As métricas de uso não são obtidas desses usuários.