Analisar representação do comerciante

Revise as evidências de representação fornecidas por um comerciante durante uma solicitação de estorno. Uma representação é o processo em que uma empresa pode provar que uma cobrança que está sendo questionada é válida e a cobrança do consumidor não deve ser revertida.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se um comerciante discorda de um estorno, ele pode enviar evidências de representação em uma tentativa de contestar o estorno e apoiar sua alegação de que uma transação é válida para o banco adquirente por representação. O banco emissor revisa as evidências e determina outras ações na transação contestada.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. Selecione Revise a representação do comerciante Atividade na fase Playbook de cobrança retroativa.
7. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
8. Opcional: Selecione Atualizar para salvar suas mudanças.
9. Selecione Continuar.
   Se a representação do comerciante não for aceita, o caso será enviado ao gerente de contestações para revisão e aprovação.
10. Feche a tarefa no playbook.

    Atividade de contestação	Ação
    Para fechar a tarefa	Selecione Fechar tarefa .

Resultado

O estado da tarefa é movido para o estado Encerrado concluído.

Se a representação for aceita e a transação tiver crédito provisório, prossiga para Reverter crédito provisório. Se a representação for aceita sem crédito provisório, prossiga para Devolver fundos ao comerciante.

Se a representação não for aceita, prossiga para Forneça o crédito final ao cliente ou Converter crédito provisório em crédito final.