Base para Operações de serviços financeiros (FSO)

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • . Operações de serviços financeiros (FSO)( FSO A aplicação principal fornece uma estrutura para permitir que as instituições financeiras organizem e gerenciem seus dados com eficácia para atender às necessidades de negócios. Esta seção apresenta o FSO Core e explica sua finalidade e os principais componentes de design de dados.

    Introdução ao FSO Core

    . Base para Operações de serviços financeiros (FSO) o modelo de dados aprimora e utiliza tabelas do ServiceNow AI Platform e o. Customer Service Management (CSM) aplicação para criar um ambiente de dados simplificado. Ele organiza as informações em duas categorias principais:
    • Dados básicos: Incluem tabelas que armazenam informações essenciais do cliente, como contas financeiras, modelos de produto e transações. Esses elementos são cruciais para lidar com solicitações de atendimento ao cliente.
    • Dados do fluxo de trabalho operacional: Registra dados gerados durante a execução de processos relacionados, como a criação de tarefas e casos.
    Figura 1. Visão geral de alto nível do FSO Core
    Diagrama ilustrando o modelo de dados de alto nível do FSO Core, detalhando suas extensões do CSM e da Plataforma.

    Principais componentes em Base para Operações de serviços financeiros (FSO)

    . Base para Operações de serviços financeiros (FSO) o recurso inclui os seguintes componentes ou modelos principais de design de dados.
    Tabela 1. Principais modelos de design de dados do FSO
    Modelo Definição Exemplos
    Organizações de serviço Uma lista de todas as filiais e agências em uma organização. Inclui as entidades internas e externas que pertencem a uma organização de serviço.
    • Organizações de serviços financeiros com várias filiais
    • Agentes e agências de seguros internos ou externos
    • Lojas
    • Filiais
    • Centros
    • Franquias
    • Concessionários
    Cliente Uma lista de todos os clientes atendidos pela organização.
    • Contas
    • Contatos
    • Consumidores
    • Residências
    Produto/Produto vendido Uma lista de todos os produtos oferecidos pela organização. Rastreia os produtos ou serviços vendidos para uma conta ou consumidor, vinculando-os a contas financeiras, apólices de seguro e serviços financeiros.
    • Verificação total de busca
    • Cartão de crédito Chase Sapphire
    • Seguro de automóvel
    • Seguro de vida
    • Seguro residencial
    Conta financeira Representa os produtos financeiros pertencentes aos clientes, como depósitos, linha de crédito, empréstimos, cartões, e investimentos. Conecta esses produtos ao responsável pela conta e oferece suporte à integração com sistemas principais.
    • Número da conta poupança no seu banco
    • Número da apólice de seguro residencial em sua seguradora.
    Serviços Financeiros Captura os serviços de tesouraria que um cliente habilitou para uma Conta financeira específica.
    • Serviços com fio
    • Serviços de varredura permanentes em uma conta financeira