Explorando Sinistros de linhas pessoais
Saiba como os representantes, processadores, ajustadores, agentes de investigação especiais e gerentes da FNOL (First-noite-of-sinistro) podem usar o. Sinistros de linhas pessoais aplicação para criar e gerenciar sinistros de seguro pessoal.
Com Sinistros de linhas pessoais sua organização pode gerenciar o início, o processamento e a resolução de sinistros de apólice de seguro para seus clientes a partir de um fluxo de trabalho centralizado. Com este aplicativo, você pode coordenar com departamentos e escritórios de investigação especiais para gerenciar tarefas de sinistros. Você também pode coletar e validar a documentação do sinistro necessária, investigar o sinistro e liquidar o sinistro.
Principais recursos
- Modelo de dados de sinistros que você pode usar para criar qualquer serviço de sinistros
- Fluxos de trabalho de sinistros que você pode gerenciar usando casos em uma aplicação dedicada
- Visualização de todos os registros de sinistro de um cliente
- Playbooks e espaços dedicados criados para várias personas de sinistros
- Principais estatísticas e desempenho que você pode gerenciar e rastrear com ServiceNow® Performance Analytics e. Mineração de processos
- Um fluxo de trabalho de linha de base em que você pode exibir os sinistros desde o primeiro aviso de perda até o fechamento do sinistro para sinistros automáticos pessoais
Sinistros de linhas pessoais personas
| Persona | Descrição |
|---|---|
| Administrador | Administrador de sinistros responsável por configurar a aplicação. |
| Primeiro aviso de perda (FNOL) representante | Pessoa do front-office que cria um caso de sinistro em nome de um cliente e carrega documentos relevantes. |
| Processadores de sinistros | Processadores no meio ou back-office das instituições de seguros que trabalham com sinistros. Eles trabalham em casos de sinistros e tarefas que entram em serviços de sinistros e encerram os casos de sinistro. |
| Agentes da Unidade de investigação especial (SIU) | Departamento que investiga os possíveis casos de sinistros de fraude. |
| Ajustador de sinistros | A pessoa que coleta e verifica os documentos, os detalhes da avaliação de perdas e os benefícios de seguro, como despesas, franquias e coberturas, marca se a investigação de fraude é necessária e, em seguida, liquida um sinistro. |
| Gerente de sinistros | Gerente que aprova as reservas e as solicitações de pagamento e pode exibir uma visão geral de todos os sinistros, incluindo Mineração de processos painéis e. Performance Analytics painéis e relatórios. |