Painel do Sinistros de linhas pessoais

Com Sinistros de linhas pessoais, você pode obter informações sobre o desempenho da sua equipe e da empresa nas solicitações de serviço de sinistros recebidas para suas políticas de linhas pessoais.

. Sinistros de linhas pessoais o painel permite monitorar o status dos casos de sinistro, ver tendências e detalhar os detalhes em uma única exibição. Por qualquer duração, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS), dos casos em aberto que precisam de atenção imediata e da duração dos casos de sinistro encerrados.

Importante:

Análise da plataforma O espaço está disponível no ServiceNow Store. Para obter detalhes, consulte a seção "Informações de ativação" dessas notas de versão.

Para acessar Sinistros de linhas pessoais painel, navegue até Espaços > Espaço de serviços financeiros > Centro de Análise ( ).

Você também pode acessar o painel no Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise .

Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

• sn_ins_claim_pers.manager, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
• sn_ins_claim_pers.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização podem usar este painel, consulte os casos de uso na tabela a seguir.

Tabela 1. Casos de uso para usar o. Sinistros de linhas pessoais painel

Usuário	Uso do painel
Gerente de sinistros de linhas pessoais	Precisa obter visibilidade do status em tempo real dos casos de sinistro e executar as seguintes tarefas: Monitorar todos os casos de sinistro em aberto que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS) Monitore o volume de cada tipo de caso de sinistro e sua tendência Revise o tempo médio de fechamento de casos de um representante, processador ou grupo
Administrador de sinistros de linhas pessoais	Precisa ser capaz de personalizar as exibições.

Indicadores

Sinistros de linhas pessoais.Casos em aberto

Número diário de casos em aberto.

Sinistros de linhas pessoais.Número de casos em aberto com ANS violado

Número diário de casos em aberto com um ANS violado.

Sinistros de linhas pessoais.Número de casos criados

Número de casos que foram criados hoje ou diariamente.

Sinistros de linhas pessoais.Número de casos recusados

Número de casos que foram encerrados hoje com sinistros negados.

Sinistros de linhas pessoais.Soma da duração dos casos encerrados

Soma da duração das horas dos casos que foram encerrados hoje.

Sinistros de linhas pessoais.Número de casos encerrados

Número de casos que foram encerrados hoje.

Sinistros de linhas pessoais.Número de casos encerrados com ANS

Número de casos que foram encerrados hoje em um ANS.

Sinistros de linhas pessoais.Número de casos encerrados com ANS violado

Número de casos de linhas pessoais que foram encerrados naquele dia com um ANS violado. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam a um ANS versus o número de casos que violaram um ANS.

Sinistros de linhas pessoais.Casos em aberto com ANS violado acima de 80%

Número de casos de linhas pessoais em aberto em que a porcentagem de violação de ANS é maior que 80% (tempo real decorrido > 80%).

Sinistros de linhas pessoais.Número de casos pagos

Número diário de casos pagos com um ANS.

Sinistros de linhas pessoais.Casos de SIU

Número diário de sinistros de linhas pessoais em aberto na revisão SIU.

Sinistros de linhas pessoais.Tendência de pagamento de sinistros

Tendência do pagamento do sinistro diariamente nos casos encerrados.

Detalhamentos

• Fase
• Idade
• Serviço de sinistro
• Cliente
• Produto
• Porcentagem de ANS