Componentes e funções instalados com Núcleo de serviços digitais para setor público

Vários tipos de componentes, como tabelas, funções de usuário e fluxos, são instalados quando você ativa o. Núcleo de serviços digitais para setor público plug-in.

Os plug-ins a seguir são ativados quando você habilita Núcleo de serviços digitais para setor público plug-in (sn_gsm):

• Componentes de IU para portais do cliente (com.sn_ciwf_ui_cmpnt)
• Modelo de suporte da agência (com.sn_agency_support_model)
• Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types)
• Portal de atendimento ao cliente (com.glide.service-portal.customer-portal)
• Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base)

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

Nota:

Para obter informações sobre as funções instaladas quando você ativa o. Núcleo de serviços digitais para setor público plug-in, consulte Funções instaladas com Núcleo de serviços digitais para setor público.

Tabelas instaladas

Tabela 1. Tabelas instaladas com Serviços digitais para setor público

Tabela	Descrição
Caso de serviço de governança [sn_gsm_government_service_case]	Tabela de casos de serviço governamental Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela case [sn_customerservice_case].
Perfil do constituinte [sn_gsm_constituent_profile]	Tabela de perfil do constituinte
Definição do serviço [sn_case_type_selection_list]	Tabela de definição de serviço Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Modelo de produto [cmdb_model].
Solicitação de registro do negócio [sn_gsm_business_registration]	Tabela para uma nova solicitação de registro de negócios

Fluxos instalados

Tabela 2. Fluxos instalados com Serviços digitais para setor público

Fluxo	Descrição
Criar Bloqueado por registro se a Tarefa do Caso estiver associada a um caso governamental [create_blocked_by_record_if_case_task_is_associated_with_government_case]	Cria um registro Bloqueado por se a Tarefa do Caso estiver associada a um caso governamental.
Crie Bloqueado por registro se o caso governamental precisar de informações do cliente [create_blocked_by_record_if_case_needs_customer_information]	Cria um registro Bloqueado por se o caso do governo precisar de mais informações do cliente.
Resolva Bloqueado por registro se a Tarefa do Caso estiver Encerrada e associada ao Caso do Governo [resolve_blocked_by_record_if_case_task_is_closed_and_associated_with_government_case]	Remove o registro Bloqueado por do Caso do governo associado se o caso do governo for resolvido.
Resolva Bloqueado por registro se as informações do usuário forem fornecidas para o caso do governo [resolve_blocked_by_record_if_user_information_is_provided_for_govt_case]	Remove o registro Bloqueado por se a tarefa do caso for encerrada.

Funções instaladas com Núcleo de serviços digitais para setor público

. Núcleo de serviços digitais para setor público a aplicação usa funções para fornecer acesso a informações, identificar usuários internos e externos, manter a segurança dos dados e estabelecer diferentes tipos de relacionamentos entre usuários.

Funções principais

Tabela 3. Funções constituintes

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
constituinte [sn_gsm.constituent]	Permite que os constituintes solicitem serviços e gerenciem suas informações, casos de serviço governamental e serviços recebidos.	sn_install_base.sold_product_authorized_consumer sn_gsm.service_received_read_granular sn_customerservice.Consumer sn_gsm.case_write_granular
constituent_agent [sn_gsm.constituent_agent]	Permite que os agentes executem as seguintes ações: Leia, grave e atualize casos de serviço governamental para todos os constituintes. Leia, grave e atualize registros constituintes.	sn_gsm.report_viewer sn_gsm.case_writer sn_gsm.service_offered_writer sn_customerservice.consumer_agent sn_gsm.constituent_writer interaction_agent
constituent_contributor [sn_gsm.constituent_contributor]	Permite que os usuários solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome de qualquer constituinte.	sn_customerservice.consumer_contributor sn_gsm.contributor_creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
constituent_admin [sn_gsm.constituent_admin]	Fornece aos agentes acesso de administrador e permite que eles criem, leiam, atualizem e excluam registros constituintes.	sn_gsm.constituent_writer
constituent_writer [sn_gsm.constituent_writer]	Fornece aos agentes acesso para criar, ler e atualizar registros constituintes.	sn_gsm.constituent_viewer
Gravador de base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_writer]	Fornece acesso de criação, leitura e gravação aos itens-base de instalação.	sn_gsm_lic_prmt.ib_writer
constituent_viewer [sn_gsm.constituent_viewer]	Fornece aos agentes acesso somente leitura aos registros constituintes.	sn_customerservice.customer_data_viewer
Visualizador de item-base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_viewer]	Esta função fornece acesso de leitura aos itens-base de instalação	sn_gsm_lic_prmt.business_agent sn_gsm_lic_prmt.ib_writer sn_gsm_lic_prmt.constituent_agent

Tabela 4. Funções de negócios

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
business_contact [sn_gsm.business_contact]	Permite que as partes interessadas de negócios solicitem serviços e gerenciem informações, casos de serviço governamental e serviços recebidos.	sn_customerservice.Consumer sn_install_base.sold_product_authorized_consumer sn_gsm.service_received_read_granular sn_gsm.case_write_granular
business_contact_admin [sn_gsm.business_contact_admin]	Fornece a uma parte interessada de negócios acesso de administrador a uma conta de negócios. Esta função tem acesso a todos os dados na conta corporativa.	sn_customerservice.customer_admin sn_gsm.business_contact
business_case_manager [sn_gsm.business_case_manager]	Permite que uma parte interessada de negócios gerencie casos de serviço governamental para uma conta corporativa e contas secundárias associadas. Esta função pode executar as seguintes ações: Crie um caso em nome de outro contato comercial. Exiba uma lista de casos pertencentes à empresa. Edite casos pertencentes à empresa.	sn_customerservice.customer_case_manager sn_gsm.business_contact
business_contributor [sn_gsm.business_contributor]	Permite que as partes interessadas de negócios solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome de qualquer negócio.	sn_customerservice.relationship_contributor sn_gsm.contributor_creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
business_partner [sn_gsm.business_partner]	Permite que os parceiros de negócios criem, exibam e editem casos de serviço governamental a partir de sua própria conta ou de uma conta corporativa à qual estão associados.	sn_customerservice.Partner sn_gsm.business_contact
business_partner_admin [sn_gsm.business_partner_admin]	Fornece a uma parte interessada de negócios acesso de administrador a uma conta de parceiro. Este usuário pode acessar todos os dados na conta do parceiro e nos casos de serviço governamental criados pelos parceiros.	sn_customerservice.partner_admin sn_gsm.business_partner sn_gsm.business_contact sn_gsm.business_contact_admin
business_agent [sn_gsm.business_agent]	Permite que os agentes executem as seguintes ações: Leia, grave e atualize casos de serviço governamental para todas as contas de negócios. Leia, grave e atualize registros de negócios.	sn_gsm.report_viewer sn_gsm.case_writer sn_gsm.service_offered_writer sn_customerservice.consumer_agent sn_gsm.business_writer interaction_agent
Colaborador de negócios de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.business_contributor]	Permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de benefícios sociais em nome de qualquer empresa. Isso permite que as partes interessadas de negócios ajam como solicitantes em nome dos clientes.	sn_gsm.business_contributor sn_gsm_soc_bnft.contributor_creator

Tabela 5. Funções do agente da agência

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
agency_agent [sn_gsm.agency_agent]	Permite que os agentes da agência criem e cumpram casos de serviço governamental para as empresas e contatos de negócios associados à agência.	sn_customerservice.svc_location_agent
agency_constituent_agent [sn_gsm.agency_constituent_agent]	Permite que os agentes da agência criem e cumpram casos de serviço governamental para constituintes e residências associados à agência.	sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
external_reviewer [sn_gsm_grnt_mgmt.external_reviewer]	Permite que os usuários revisem e pontuem propostas de concessão.	sn_svc_appl_pgm_mg.resource_role_viewer sn_svc_appl_pgm_mg.milestone_viewer sn_svc_appl_pgm_mg.resource_mapping_viewer sn_svc_appl_pgm_mg.scoring_framework_attribute_writer sn_svc_appl_pgm_mg.business_calendar_entry_viewer sn_svc_appl_pgm_mg.resource_assignment_viewer sn_svc_appl_pgm_mg.scoring_framework_viewer sn_svc_appl_pgm_mg.planning_item_viewer
Agente constituinte de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.constituent_agent]	Permite que os usuários trabalhem em casos de licença e permissão para todos os constituintes. Ele inclui a capacidade de ler, gravar/atualizar todos os casos de licença e permissão e registros constituintes	sn_gsm.constituent_agent sn_gsm_lic_prmt.case_writer sn_gsm_lic_prmt.report_viewer sn_gsm_lic_prmt.ib_viewer sn_gsm_lic_prmt.manager
agency_contributor [sn_gsm.agency_contributor]	Permite que os agentes da agência solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome da agência.	sn_customerservice.service_organization_contributor sn_gsm.contributor_creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
Colaborador da agência de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_contributor]	Permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de licença e permissão para sua organização de serviço (local de negócios). Esta função é independente de interna e externa.	sn_gsm.agency_contributor sn_gsm_lic_prmt.contributor_creator sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor
agency_manager [sn_gsm.agency_manager]	Permite que um gerente de agência execute as seguintes ações: Crie e atualize casos de serviço governamental para constituintes, residências, negócios e contatos comerciais. Gerencie dados de constituintes e residências associados às agências na hierarquia da agência. Gerencie dados de empresas e contatos comerciais associados às agências na hierarquia da agência.	sn_customerservice.svc_location_manager sn_gsm.agency_agent sn_gsm.agency_constituent_agent
Gerente da agência de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager]	Permite que os usuários gerenciem dados de agências na hierarquia de agências do gerente.	sn_gsm.agency_manager sn_gsm_lic_prmt.agency_constituent_agent sn_gsm_lic_prmt.agency_agent
Agente constituinte da agência de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_constituent_agent]	Permite que os usuários gerenciem dados de agências na hierarquia de agência do agente constituinte.	sn_gsm.agency_constituent_agent contract_manager decision_table_reader sn_gsm_lic_prmt.agency_manager
agency_manager_contributor [sn_gsm.agency_manager_contributor]	Permite que os usuários criem, atualizem, exibam e aprovem casos. Permite que eles registrem e removam a equipe em todas as agências que gerenciam.	"sn_gsm.business_contributor sn_gsm.government_agency_contributor sn_gsm.constituent_contributor sn_gsm.government_agency_contributor sn_gsm.agency_manager_core sn_customerservice.svc_location_manager_contributor"
Colaborador do gerente da agência de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor]	Permite que os usuários criem, atualizem, exibam e aprovem casos. Eles também podem registrar e remover funcionários de todas as agências que gerenciam.	sn_gsm_lic_prmt.business_contributor sn_gsm_lic_prmt.agency_relationship_manager sn_gsm_lic_prmt.constituent_contributor sn_gsm_lic_prmt.agency_contributor sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core sn_gsm.agency_manager_contributor
relationship_manager [sn_gsm.agency_relationship_manager]	Permite que os usuários exibam casos em todas as agências externas em que eles têm responsabilidade location_relationship_manager.	sn_bus_loc.location_relationship_manager sn_gsm.agency_manager_contributor
Gerente de agência Core de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core]	Função granular para gerenciar registros da equipe da agência e relacionamentos da equipe com empresas, constituintes e residências para todas as agências na hierarquia.	sn_gsm.agency_manager_core contract_manager
Gerenciador de Relacionamento com a Agência de Licença e Permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_relationship_manager]	Permite que os usuários exibam casos em todas as agências externas em que eles têm responsabilidade location_relationship_manager.	sn_gsm.agency_relationship_manager sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor
service_manager [sn_gsm.service_manager]	Permite que um gerente de serviços execute as seguintes ações: Gerencie todo o trabalho realizado por agentes que trabalham em casos de serviço governamental. Leia, grave, atualize e exclua todos os casos de serviço governamental. Leia, grave, atualize e exclua todos os registros de constituinte, negócios e agência.	sn_gsm.service_offered_admin sn_gsm.service_offered_writer sn_gsm.constituent_agent sn_gsm.constituent_admin sn_gsm.business_agent
Agente de tarefa de caso de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent]	Fornece aos usuários a capacidade de criar e cumprir casos de licença e permissão para os constituintes e residências na agência do agente.	sn_gsm_lic_prmt.contributor_editor sn_gsm_lic_prmt.case_viewer sn_gsm.case_task_agent
Visualizador de casos de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.case_viewer]	Esta função fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros de casos de licença e permissão.	sn_gsm.case_viewer decision_table_reader sn_gsm_lic_prmt.case_writer sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent
Agente de negócios da agência de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.agency_agent]	Permite que os usuários criem e preencham casos de licença e permissão para as contas e contatos na agência do agente.	sn_gsm.agency_agent contract_manager decision_table_reader sn_gsm_lic_prmt.agency_manager
Agente de negócios de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.business_agent]	Fornece aos usuários a capacidade de trabalhar em casos de licença e permissão para negócios. Ele inclui a capacidade de ler, gravar ou atualizar todos os casos de licença e permissão e registros de negócios.	sn_gsm_lic_prmt.report_viewer sn_gsm_lic_prmt.case_writer sn_gsm.business_agent sn_gsm_lic_prmt.ib_viewer sn_gsm_lic_prmt.manager
social_benefícios_agency_agent [sn_gsm_soc_bnfts.agency_agent]	Fornece aos usuários a capacidade de criar e atender casos para as contas e contatos na agência do agente.	sn_gsm.agency_agent decision_table_reader contract_manager
social_benefícios_agency_constituent_agent [sn_gsm_soc_bnfts.agency_constituent_agent]	Fornece aos usuários a capacidade de criar e atender casos para os constituintes e residências na agência do agente.	decision_table_reader sn_gsm.agency_constituent_agent contract_manager
social_benefícios_agency_contributor [sn_gsm_soc_bnft.agency_contributor]	Permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de benefícios sociais para sua agência (local de negócios). Esta função é independente de interna e externa.	sn_gsm.government_agency_contributor sn_gsm_soc_bnft.contributor_creator
social_benefícios_agency_manager [sn_gsm_soc_bnft.agency_manager]	Fornece aos usuários a capacidade de gerenciar dados de agências na hierarquia de agência do gerente.	sn_gsm_soc_bnft.agency_agent sn_gsm_soc_bnft.agency_manager_core sn_gsm.agency_manager sn_gsm_soc_bnfts.agency_constituent_agent
social_benefícios_agency_manager_contributor [sn_gsm_soc_bnft.agency_manager_contributor]	Gerencie agências e crie um caso para um negócio, residência ou constituinte na agência ou em qualquer agência secundária.	sn_gsm_soc_bnft.agency_contributor sn_gsm_soc_bnft.business_contributor sn_gsm_soc_bnft.agency_manager_core sn_gsm_soc_bnft.constituent_contributor sn_gsm.agency_manager_contributor
social_benefícios_agency_manager_core [sn_gsm_soc_bnft.agency_manager_core]	Função granular para gerenciar registros da equipe da agência e relacionamentos da equipe com empresas, constituintes e residências para todas as agências na hierarquia.	sn_gsm.agency_manager_core contract_manager
social_benefícios_agency_relationship_manager [sn_gsm_soc_bnfts.agency_relationship_manager]	Gerencia e monitora todas as atividades realizadas pelas agências. Ele também atua como um ponto de contato interno para as agências.	sn_gsm_soc_bnft.agency_manager_contributor sn_gsm.agency_relationship_manager
social_benefícios_business_agent [sn_gsm_soc_bnfts.business_agent]	Fornece aos usuários a capacidade de trabalhar em casos de benefícios sociais para negócios. Ele inclui a capacidade de ler/gravar/atualizar todos os casos de benefícios sociais e registros de negócios.	sn_gsm_soc_bnfts.case_writer sn_gsm_soc_bnft.report_viewer sn_gsm.business_agent sn_gsm_soc_bnft.ib_viewer
Agente de tarefa de caso de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.case_task_agent]	Permite que os usuários trabalhem em tarefas de caso de benefícios sociais.	sn_gsm_soc_bnfts.case_viewer sn_gsm_soc_bnft.contributor_editor sn_gsm.case_task_agent
Agente constituinte de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.constituent_agent]	Fornece aos usuários a capacidade de trabalhar em casos de benefícios sociais para todos os constituintes. Ele inclui a capacidade de ler, gravar/atualizar todos os casos e registros constituintes	sn_gsm_soc_bnfts.case_writer sn_gsm_soc_bnft.report_viewer sn_gsm.constituent_agent sn_gsm_soc_bnft.ib_viewer
Gerente de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.manager]	Fornece aos usuários a capacidade de gerenciar todo o trabalho realizado por agentes que trabalham em casos de benefícios sociais (constituinte e empresa). Os usuários com esta função têm a capacidade de ler/gravar/atualizar/excluir todos os casos de benefícios sociais e registros constituintes/comerciais.	sn_gsm_soc_bnft.ib_admin sn_gsm_soc_bnfts.business_agent sn_gsm.government_service_manager sn_gsm_soc_bnft.constituent_agent sn_majorissue_mgt.major_issue_manager
Agente de Relacionamento de Benefícios Sociais [sn_gsm_soc_bnfts.relationship_agent]	Permite que os usuários trabalhem em casos de benefícios sociais somente para clientes com quem eles têm relacionamentos.	sn_gsm_soc_bnft.report_viewer decision_table_reader sn_gsm.relationship_agent contract_manager

Tabela 6. Administrador e outras funções

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
administrador [sn_gsm.admin]	Fornece ao usuário acesso de administrador delegado às aplicações com escopo criadas no Serviços digitais para setor público plataforma.	sn_gsm.service_manager
service_offered_admin [sn_gsm.service_offered_admin]	Fornece aos usuários acesso de administrador e permite que eles criem, leiam, atualizem e excluam registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos.	sn_gsm.service_offered_writer
grant_program_manager sn_gsm_grnt_mgmt.program_manager	Fornece aos usuários a função de gerente de programa para criar registros do programa de concessão.	model_manager sn_gsm.resource_role_writer sn_gsm.informational_resource_mapping_wrirter sn_gsm.business_calendar_entry_viewer sn_gsm.business_agent sn_gsm.scoring_framework_writer sn_doc.reader sn_gsm.resource_assignment_writer sn_pace.mapping_admin sn_gsm.milestone_writer sn_gsm.goal_viewer sn_gsm.scoring_framework_attribute_writer sn_gsm.scoring_framework_attribute_writer sn_gsm.constituent_agent sn_gsm.planning_item_writer
grant_admin sn_gsm_grnt_mgmt.grant_admin	Fornece aos usuários acesso de administrador e permite que eles criem, leiam, atualizem e editem propostas de concessão na configuração de concessão e nos playbooks de propostas.	sn_gsm.admin sn_svc_appl_pgm_mg.grant_program_director
grant_program_director sn_gsm_grnt_mgmt.grant_director	Fornece aos usuários a função de diretor do programa de concessão, que consiste nas funções de gerente do programa de concessão e gerente de serviço governamental.	sn_gsm_grnt_mgmt.program_manager sn_gsm.government_service_manager
grant_case_writer sn_gsm_grnt_mgmt.case_writer	Fornece aos usuários acesso para criar, ler e atualizar registros de casos de gestão de concessões.	sn_gsm_grnt_mgmt.case_viewer sn_gsm.case_writer contract_manager
grant_case_viewer sn_gsm_grnt_mgmt.case_viewer	Fornece aos usuários acesso somente leitura para conceder registros de caso de gestão.	sn_gsm.case_viewer decision_table_reader sn_gsm_grnt_mgmt.case_writer
license_permit_admin [sn_gsm_lic_prmt.admin]	Permite que os usuários gerenciem todo o trabalho realizado por agentes que trabalham em casos de licença e permissão (constituinte e empresa). Os usuários com esta função têm a capacidade de ler/gravar/atualizar/excluir todos os casos de licença e permissão e registros constituintes/comerciais.	sn_gsm_lic_prmt.manager sn_gsm.admin
social_benefícios_admin [sn_gsm_soc_bnfts.admin]	Fornece acesso de administrador delegado a aplicações com escopo criadas no Playbook de benefícios sociais.	sn_gsm.admin sn_gsm_soc_bnfts.manager
Administrador da base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_admin]	Esta função fornece acesso de criação, leitura, gravação e exclusão aos itens-base de instalação.	sn_gsm_lic_prmt.ib_writer sn_gsm_lic_prmt.manager
Gravador de casos de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.case_writer]	Esta função fornece aos usuários acesso para criar, ler e atualizar registros de casos de licença e permissões.	sn_gsm_lic_prmt.case_viewer sn_gsm.case_writer contract_manager sn_gsm_lic_prmt.business_agent sn_gsm_lic_prmt.constituent_agent
service_offered_admin [sn_gsm.service_offered_admin]
service_offered_writer [sn_gsm.service_offered_writer]	Fornece aos usuários acesso para criar, ler e atualizar registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos.	sn_gsm.service_offered_viewer
service_offered_viewer [sn_gsm.service_offered_viewer]	Fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos.	sn_customerservice.customer_data_viewer
case_writer [sn_gsm.case_writer]	Fornece aos agentes acesso para criar, ler e atualizar casos de serviço governamental.	sn_gsm.case_viewer
case_viewer [sn_gsm.case_viewer]	Fornece aos agentes acesso somente leitura a casos de serviço governamental.	Nenhum(a)
contributor_creator [sn_gsm.contributor_creator]	Permite que agentes ou partes interessadas de negócios criem casos de serviço governamental e está incluído nas funções de colaborador de nível superior. Esta função pode criar casos, mas não pode exibir outros casos.	Nenhum(a)
relationship_agent [sn_gsm.relationship_agent]	Permite que os agentes trabalhem em casos de serviço governamental para clientes com os quais eles têm relacionamento.	sn_gsm.report_viewer sn_customerservice.relationship_agent
relationship_contributor [sn_gsm.relationship_contributor]	Permite que as partes interessadas de negócios levantem casos de serviço governamental em nome dos clientes com os quais têm relacionamento.	sn_customerservice.relationship_contributor sn_gsm.contributor_creator sn_customerservice.case_authorized_contributor
Visualizador de casos de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.case_viewer]	Esta função fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros de casos de benefícios sociais.	sn_gsm.case_viewer decision_table_reader
Redator de casos de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnfts.case_writer]	Esta função fornece aos usuários acesso para criar, ler e atualizar registros de casos de benefícios sociais.	sn_gsm_soc_bnfts.case_viewer sn_gsm.case_writer contract_manager

Funções granulares

Você pode usar funções funcionais e granulares predefinidas instaladas com Serviços digitais para setor público estabelecer relacionamentos entre usuários e entidades do setor público. Essas funções funcionais e granulares fornecem diferentes níveis de acesso aos dados do setor público para ajudar a manter a segurança dos dados.

• Funções funcionais: Um conjunto de funções necessárias para executar uma função ou ação significativa que requer acesso em várias entidades.
• Funções granulares: Funções que fornecem acesso a casos, serviços usados e entidades do setor público relacionadas. Uma ou mais funções granulares podem ser agrupadas como uma função funcional.

Um modelo granular ajuda a proteger os dados concedendo o nível apropriado de acesso às entidades do setor público correspondentes. Com essa funcionalidade, cada função é associada a um conjunto de privilégios ou responsabilidades que determinam o acesso dos usuários a determinadas informações. Você pode ter controle de acesso detalhado definindo políticas granulares que autorizam os indivíduos a acessar as informações necessárias para trabalhar com eficiência e eficácia, ajudando a melhorar a experiência do constituinte.

Por exemplo, se você estender a tabela Caso de serviço governamental ou outras tabelas no Serviços digitais para setor público, você deve replicar as listas de controle de acesso para as tabelas estendidas. Você pode atribuir funções granulares a usuários do setor público para controlar o acesso a essas tabelas estendidas.

Tabela 7. Funções granulares

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
case_create_granular [sn_gsm.case_create_granular]	Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso granular de criação a casos de serviço governamental.	sn_gsm.case_read_granular
case_read_granular [sn_gsm.case_read_granular]	Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso granular de leitura a casos de serviço governamental.	sn_customerservice.case_read_granular
case_write_granular [sn_gsm.case_write_granular]	Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso granular de gravação a casos de serviço governamental.	sn_gsm.case_create_granular sn_gsm.case_read_granular
service_received_read_granular [sn_gsm.service_received_read_granular]	Fornece aos constituintes ou partes interessadas do negócio acesso granular de leitura aos registros recebidos de serviços.	sn_install_base.sold_product_read_granular
Leitura granular da base de instalação de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.ib_read_granular]	Fornece acesso de leitura granular a licenças e permissões emitidas.	sn_install_base.install_base_read_granular sn_gsm.business_contact sn_gsm.constituent
Gerente de agência Core de licenças e permissões [sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_core]	Função granular para gerenciar registros da equipe da agência e relacionamentos da equipe com empresas, constituintes e residências para todas as agências na hierarquia.	sn_gsm.agency_manager_core contract_manager sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor sn_gsm_lic_prmt.agency_manager
Criador de Colaborador de Licenças e Permissões [sn_gsm_lic_prmt.contributor_creator]	Permite que os usuários criem casos de licença e permissão e está incluído nas funções de colaborador de nível superior. Só permite a criação de registro, mas não permite visibilidade de um registro por conta própria.	sn_gsm.contributor_creator sn_gsm_lic_prmt.agency_contributor sn_gsm_lic_prmt.business_contributor sn_gsm_lic_prmt.constituent_contributor sn_gsm_lic_prmt.relationship_contributor
Administrador da base de instalação de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.ib_admin]	Esta função fornece acesso de criação, leitura, gravação e exclusão aos itens-base de instalação.	sn_gsm_soc_bnft.ib_writer
Leitura granular da base de instalação de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.ib_read_granular]	Fornece acesso de leitura granular aos benefícios sociais emitidos.	sn_install_base.install_base_read_granular
Visualizador de base de instalação de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.ib_viewer]	Fornece acesso de leitura aos itens-base de instalação.	Nenhum(a)
Gravador de base de instalação de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.ib_writer]	Fornece acesso de criação, leitura e gravação aos itens-base de instalação.	sn_gsm_soc_bnft.ib_viewer

Funções das partes interessadas de negócios

Parte interessada de negócios para Serviços digitais para setor público inclui plug-ins e funções que fornecem acesso aos recursos das partes interessadas de negócios.

Os administradores com acesso à parte interessada de negócios podem fornecer aos usuários da parte interessada de negócios os direitos às seguintes ações:

• Criar casos em nome de uma empresa ou agência (organização de serviço)
• Exiba casos, tarefas de caso e dados de negócios.
• Aprovar solicitações.

Tabela 8. Criar casos em nome dos clientes

Função	Descrição	Contém as funções	Plug-in	Tipo de usuário
Contribuinte constituinte [sn_gsm.constituent_contributor]	Permite que os usuários solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome de qualquer constituinte.	sn_customerservice.consumer_contributor sn_gsm.contributor_creator	com.sn_public_setor_digital_services_core	Interno e externo
Colaborador constituinte de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.constituent_contributor]	Esta função permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de licença e permissão em nome de qualquer constituinte. Isso permite que as partes interessadas de negócios ajam como solicitantes em nome dos clientes.	sn_gsm.constituent_contributor sn_gsm_lic_prmt.contributor_creator sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor
Colaborador de negócios [sn_gsm.business_contributor]	Permite que as partes interessadas de negócios solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome de qualquer negócio.	sn_customerservice.relationship_contributor sn_gsm.contributor_creator	com.sn_public_setor_digital_services_core	interno e externo
Colaborador de negócios com licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.business_contributor]	Esta função permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de licença e permissão em nome de qualquer empresa. Isso permite que as partes interessadas de negócios ajam como solicitantes em nome dos clientes.	sn_gsm.business_contributor sn_gsm_lic_prmt.contributor_creator sn_gsm_lic_prmt.agency_manager_contributor
Colaborador de relacionamento [sn_gsm.relationship_contributor]	Permite que as partes interessadas de negócios levantem casos de serviço governamental em nome dos clientes com os quais têm um relacionamento.	sn_customerservice.relationship_contributor sn_gsm.contributor_creator	com.sn_public_setor_digital_services_core	Interno e externo
Colaborador de relacionamento de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.relationship_contributor]	Permite que os usuários levantem casos de licença e permissão em nome dos clientes com quem eles têm relacionamentos. Isso permite que o acesso das partes interessadas da empresa aja como solicitante em nome dos clientes.	sn_gsm.relationship_contributors n_gsm_lic_prmt.contributor_creator
Editor de Colaborador de Licença e Permissão [sn_gsm_lic_prmt.contributor_editor]	Concede acesso de gravação restritivo aos campos no formulário Caso de licença e permissão.	sn_gsm.contributor_creator sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent
Colaborador constituinte de benefícios sociais [sn_gsm_soc_bnft.constituent_contributor]	Esta função permite que os usuários solicitem serviço e levantem casos de benefícios sociais em nome de qualquer constituinte. Isso permite que as partes interessadas de negócios ajam como solicitantes em nome dos clientes.	sn_gsm.constituent_contributor sn_gsm_soc_bnft.contributor_creator
Criador de Colaborador de Benefícios Sociais [sn_gsm_soc_bnft.contributor_creator]	Permite que os usuários criem casos de benefícios sociais e está incluído nas funções de colaborador de nível superior. Só permite a criação de registros, mas não permite a visibilidade de um registro por conta própria.	sn_gsm.constituent_contributor sn_gsm_soc_bnft.contributor_creator
Editor Colaborador de Benefícios Sociais [sn_gsm_soc_bnft.contributor_editor]	Concede acesso de gravação restritivo aos campos no formulário Caso de benefícios sociais.	sn_gsm.contributor_creator
Colaborador de Relacionamento de Benefícios Sociais [sn_gsm_soc_bnft.relationship_contributor]	Permite que os usuários levantem casos de benefícios sociais em nome de clientes com quem eles têm relacionamentos. Isso permite que o acesso das partes interessadas da empresa aja como solicitante em nome dos clientes.	sn_gsm.relationship_contributor sn_gsm_soc_bnft.contributor_creator

Tabela 9. Criar casos em nome das agências

Função	Descrição	Contém as funções	Plug-in	Tipo de usuário
Colaborador da agência [sn_gsm.agency_contributor]	Permite que os agentes da agência solicitem serviços e levantem casos de serviço governamental em nome da agência.	sn_customerservice.service_organization_contributor sn_gsm.contributor_creator	Modelo de suporte da agência (com.sn_agency_support_model)	Interno e externo

Tabela 10. Exiba casos, tarefas de caso e dados do cliente

Função	Descrição	Contém as funções	Plug-in	Tipo de usuário
Visualizador de casos [sn_gsm.case_viewer]	Fornece aos agentes acesso somente leitura a casos de serviço governamental.	Nenhum(a)	com.sn_public_setor_digital_services_core	Interno
Visualizador do constituinte [sn_gsm.constituent_viewer]	Fornece aos agentes acesso somente leitura aos registros constituintes.	sn_customerservice.customer_data_viewer	com.sn_public_setor_digital_services_core	Interno
Visualizador de negócios [sn_gsm.business_viewer]			com.sn_public_setor_digital_services_core	Interno
Visualizador de serviços oferecidos [sn_gsm.service_offered_viewer]	Fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros de serviços oferecidos e registros de serviços recebidos.	sn_customerservice.customer_data_viewer	com.sn_public_setor_digital_services_core	Interno
Visualizador de serviços governamentais recebidos [sn_gsm.service_received_viewer]	Fornece aos usuários acesso somente leitura aos registros recebidos de serviços.		com.sn_public_setor_digital_services_core	Interno

Tabela 11. Exibir relatórios e painéis

Função	Descrição	Contém as funções
report_viewer [sn_gsm.report_viewer]	Permite que os usuários exibam relatórios no Serviços digitais para setor público plataforma.	Nenhum(a)
grant_management_report_viewer sn_gsm_grnt_mgmt.report_viewer	Permite que os usuários exibam relatórios sobre os playbooks de gestão de concessões.	Nenhum(a)
Visualizador de relatórios de licença e permissão [sn_gsm_lic_prmt.report_viewer]	Permite que os usuários exibam relatórios no Serviços digitais para setor público plataforma.	sn_gsm.report_viewer
social_benefit_report_viewer [sn_gsm_soc_bnft.report_viewer]	Fornece aos usuários acesso para exibir relatórios Playbook de benefícios sociais.	sn_gsm.report_viewer

Nota:

Clientes que compraram um Serviços digitais para setor público A assinatura pode fornecer aos usuários interessados de negócios direitos às ações listadas em Parte interessada de negócios para Gestão de atendimento ao cliente .

Funções baseadas em persona em Serviços digitais para setor público

As funções e personas ajudam você a entender as diferentes funções envolvidas no Serviços digitais para setor público.

Serviços digitais para setor público oferece suporte a usuários com as seguintes funções de trabalho básicas (personas).

Personas são definidas como as funções individuais que executam tarefas diferentes em Serviços digitais para setor público.

Tabela 12. Personas do setor público

Função de trabalho	Descrição
Administrador	Administrador do sistema, que tem acesso a todos os recursos, funções e dados do sistema, independentemente das restrições de segurança: Administra apps com escopo específicos criados usando diferentes tipos de caso. Gerencia as informações dos constituintes.
Constituinte	Usuário final, como um cidadão, residentes, visitantes, veteranos: Solicita serviços de agências governamentais. Rastreia a resolução de solicitações.
Parte interessada da empresa	Usuário final, como proprietário da empresa, contato comercial, parceiro de negócios: Solicita serviços de agências governamentais. Rastreia a resolução de solicitações.
Agente do governo	Executante, como agente constituinte, agente de negócios, agente de agência: Trabalha em casos de serviço governamental para todos os constituintes. Pode ler, gravar e atualizar todos os casos de serviço governamental e registros de perfil. Pode pertencer a equipes ou agências específicas. Pode trabalhar em tipos de caso específicos (por exemplo, licenças ou desemprego).
Colaborador	Parte interessada ou solicitante de negócios para constituintes: Ajude constituintes ou empresas com os serviços de que eles precisam. Envia solicitações em nome dos constituintes e atua como proxy.
Gerente de serviço governamental	Gerente de serviços constituintes e de negócios e agentes que oferecem suporte aos serviços constituintes: Administra serviços entregues aos constituintes, partes interessadas de negócios e agência. Pode ler, gravar, atualizar e excluir todos os casos de serviço governamental. Pode ler, gravar, atualizar e excluir todos os registros de constituinte, negócios e agência. Melhora a entrega de serviços e a satisfação do constituinte.