Definições de serviço para Serviços digitais para setor público

Definições de serviço são registros usados para armazenar os detalhes sobre um serviço fornecido aos usuários finais. Usando uma definição de serviço, você pode conectar um serviço público a um tipo de caso para estender os tipos de serviços que podem ser solicitados e os tipos de casos que podem ser criados para oferecer suporte a esses serviços.

Você também pode configurar os tipos de suporte para esses serviços.

Visão geral de uma definição de serviço

Além dos tipos de caso, você pode usar uma definição de serviço para criar um processo personalizado para conectar um solicitante ao serviço necessário para resolver o sinistro. Uma definição de serviço permite mapear um serviço público, serviço de informações ou licença e permitir serviço para a lista de serviços que sua agência oferece para resolver essa solicitação. Ao criar uma definição de serviço, você pode configurar os processos de gestão de casos, como os tipos de caso, para executar esses serviços.

As definições de serviço permitem que você execute as seguintes tarefas:

• Configure os tipos de suporte para serviços para que os serviços aplicáveis sejam exibidos com base no serviço solicitado pelo constituinte ou pela empresa.
• Crie os tipos de caso que oferecem suporte aos serviços solicitados.
• Selecione automaticamente um tipo de caso baseado no tipo de serviço ou informação que um constituinte ou empresa está solicitando.

Com uma definição de serviço, você estabelece conexões entre os serviços públicos solicitados e os oferecidos. Ao associar os serviços públicos relevantes oferecidos para os serviços solicitados, você pode usar uma definição de serviço para simplesmente as solicitações de serviço baseadas no contexto do constituinte.

As definições de serviço estão disponíveis com o plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types) que é ativado automaticamente quando você habilita o plug-in Core de serviços digitais do setor público.

Importante:

Após o upgrade para Serviços digitais para setor público v8.0, Serviços oferecidos, uma extensão do Modelo de produto, não será mais usada para modelar serviços governamentais. Os serviços recebidos, uma extensão do Produto vendido, não serão mais usados para modelar os serviços governamentais que foram concedidos/entregues aos constituintes. A tabela Definição de serviço será usada para modelar todos os serviços públicos oferecidos pelos governos. Os seguintes campos da tabela Serviço oferecido serão removidos e substituídos pelos campos Modelo de serviço:

• Tipo
• Status
• Número
• Data de início do período
• Data de término do período
• Jurisdição
• Categoria
• Subcategoria
• Fonte de pagamento

Para obter mais informações sobre como criar uma definição de serviço, consulte Configure uma definição de serviço para Playbooks em Serviços digitais para setor público.

Tarefas de definição de serviço para administradores

Os seguintes componentes principais são necessários para criar uma definição de serviço:

• Registro de definição de serviço que você cria para o novo serviço.
• Nova exibição e regra de exibição que você cria para o novo serviço na tabela de tipo de caso.
• Novo fluxo que você cria para o novo serviço. Este fluxo é acionado quando um novo registro é criado na tabela de tipo de caso. Os fluxos só são necessários para casos de uso mais complexos, como os casos que têm várias tarefas ou subtarefas.
• Novo produtor de registro para um solicitante de usuário final criar por meio do catálogo de serviços.

Você pode executar as seguintes tarefas:

• Defina os serviços disponíveis.
  • Defina os detalhes de cada serviço público oferecido.
  • Associe um playbook a um serviço.
  • Associe um item do catálogo de serviços a uma definição de serviço para que os constituintes ou as empresas possam solicitar este serviço diretamente.
• Associe os serviços públicos relevantes oferecidos a cada solicitação.
• Associe diferentes serviços a diferentes tipos de caso (esta tarefa automatiza a seleção de tipo de caso para os agentes pelo serviço selecionado).