Analisar tendências de tarefa da plataforma Fluxo de trabalho do agente
Use o fluxo de trabalho do agente de IA Analisar tendências de tarefa da plataforma para detectar padrões de tarefa recorrentes para que você possa sinalizá-los e resolvê-los antes que eles escalem.
Analisar a visão geral das tendências de tarefa
O fluxo de trabalho do agente Analisar tendências de tarefa pode ajudar a aprimorar a gestão de tarefas detectando padrões recorrentes, prever interrupções e permitir uma resolução proativa para reduzir o tempo de inatividade e melhorar a confiabilidade. As tarefas são agrupadas e indexadas pelo LLM para que o LLM possa analisar problemas recorrentes comuns e padrões raiz. Em seguida, o LLM gera recomendações de resolução com base na análise e as exibe para você. Você pode fornecer feedback para o LLM para orientar a análise adicional, e a conversa termina depois que você confirma a satisfação com os resultados.
Os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao fluxo de trabalho do agente Analisar tendências de tarefa são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assist painel. Se você quiser mudar as instruções deste fluxo de trabalho do agente, você deve duplicá-lo ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do fluxo de trabalho do agentic.
Pré-requisitos e configuração
Para acessar este fluxo de trabalho, você deve ter Now Assist Para a plataforma instalada em sua instância, que você pode obter se instalar qualquer outra Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Para que este fluxo de trabalho do agente se comporte conforme o esperado, você deve ter pelo menos 500 incidentes em sua tabela Incidente.
Você também deve configurar o GAF (Group Action Framework, Estrutura de ação de grupo). Consulte Estrutura de ação de grupo Para obter mais informações sobre o que é o GAF e como configurá-lo.
Acessar o fluxo de trabalho do agente Analisar tendências de tarefa
- Navegar até .
- Selecione Analisar tendências de tarefa .
A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.
Enunciado de amostra
Depois que o fluxo de trabalho foi ativado em Estúdio de agentes de IA insira analisar tendências de incidentes ou consultas semelhantes para executar o fluxo de trabalho do agentic no Now Assistpainel. Você também pode executar este fluxo de trabalho na página de teste de Estúdio de agentes de IA Com o mesmo enunciado no campo Tarefa se você tiver a função sn.aia_admin.
Solução de problemas
Ao executar este fluxo de trabalho do agente, é possível ver um erro que diz "Não foi possível analisar porque não tinha os recursos necessários". Este erro ocorre quando o GAF não está configurado para a tabela que você deseja analisar. Consulte Configurar Estrutura de ação de grupo Para obter etapas para configurar o GAF para a tabela. Se você ainda estiver tendo problemas depois que o GAF for configurado, entre em contato com Now Support.
Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Analisar tendências de tarefa
| Nome do agente de IA | Descrição de agente de IA |
|---|---|
| Analisador de tendências de tarefa | Analisa os dados da tarefa para identificar os problemas recorrentes e as causas raiz para que possa fornecer recomendações. |
Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma
Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .