Estrutura de ação de grupo
GAF (Group Action Framework, Estrutura de ação de grupo) é um recurso de inteligência no ServiceNow AI Platform Que agrupa registros relacionados e aplica ações a eles usando LLMs.
Visão geral do GAF
O GAF é composto por dois processos. O processo de agrupamento identifica clusters de registros semelhantes (incidentes, casos, artigos da base de conhecimento etc.) e seleciona um conjunto de registros representativos para o cluster. O processo de ação mapeia novos registros para clusters e executa instruções de modelo de linguagem grande (LLM) para que esses clusters executem determinadas tarefas, como resumir o conteúdo de um cluster ou gerar etapas de resolução com base nas etapas que funcionaram para registros nesse cluster. Juntos, os processos do GAF beneficiam seus agentes de IA e. Now Assist recursos generativos de várias maneiras.
- Melhora a consistência e a qualidade dos recursos de IA agentic e generativa usando os melhores exemplos de grupos de registros.
- Reduz o custo de chamadas de LLM executando somente nos registros representativos.
- Dimensionável para acomodar grandes quantidades de dados porque os registros selecionados podem representar clusters de qualquer tamanho.
Habilidades usadas no GAF
Várias habilidades estão envolvidas na configuração e execução do GAF. Elas são modulares, portanto, nem todas as execuções usarão todas as habilidades, mas podem ser usadas juntas em conjunto. Essas habilidades são usadas exclusivamente para o GAF e no momento não podem ser incluídas por conta própria em fluxos de trabalho personalizados do agente.
- Habilidade de agrupamento
- Agrupa registros relacionados usando técnicas de aprendizado de máquina.
- Habilidade de rótulo de tópico
- Adiciona nomes legíveis aos clusters usando um LLM para facilitar a identificação dos clusters.
- Habilidade de estratégia de ação
- Seleciona registros representativos de cada cluster para as habilidades de mapeador e redutor usarem.
- Habilidade do mapeador de ações
- Executa chamadas de inferência de LLM para os registros representativos selecionados, produzindo um resumo de registro para os registros selecionados.
- Habilidade de redutor de ação
- Usa os resumos gerados criados pela habilidade do mapeador para produzir um único resumo para todo o cluster.
GAF e. Now Assist em Pesquisa com IA
Usos do GAF Pesquisa com IA Para melhorar sua eficácia e pode usá-lo como uma opção de fallback caso o GAF não retorne resultados. GAF pode trabalhar sem Now Assist em Pesquisa com IA, Mas se estiver habilitado, o GAF otimizou a previsão. O recurso de previsão otimizada aumenta a capacidade de cluster para até 500 000 registros e melhora a velocidade de cancelamento.
Confira Instalar Now Assist em Pesquisa com IA e Configurar Pesquisa com IA Para Estrutura de ação de grupo para obter mais informações sobre como configurar Pesquisa com IA Para GAF.