Fluxo de trabalho do agente de geração de planos de resolução da plataforma
Gerar planos de resolução Fluxo de trabalho do agente de IA da plataforma para buscar detalhes do registro da tarefa, gerar etapas de resumo de resolução e atualizar comentários ou anotações de trabalho.
Gerar visão geral dos planos de resolução
O fluxo de trabalho do agente Gerar planos de resolução pode ajudar a resolver tarefas coletando detalhes do registro e gerando resumos de resolução que podem ser adicionados a comentários ou anotações de trabalho. Devido à natureza dinâmica dos agentes de IA, esse fluxo de trabalho do agente pode ser usado para tarefas que exigem lógica complexa, mesmo quando fornecido com o mínimo de detalhes.
Os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao fluxo de trabalho do agente Gerar planos de resolução são fornecidos por Now Assist aplicações. Você pode ative o modelo de fluxo de trabalho do agentic ativando os gatilhos e definindo as configurações de exibição para incluir o. Now Assist painel. Se você quiser mudar as instruções deste fluxo de trabalho do agente, você deve duplicá-lo ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do fluxo de trabalho do agentic.
Pré-requisitos e configuração
Para acessar este fluxo de trabalho, você deve ter Now Assist Para a plataforma instalada em sua instância, que você pode obter se instalar qualquer outra Now Assist aplicação, como Now Assist para gestão de serviços de TI (ITSM).
Para que este fluxo de trabalho do agente se comporte conforme o esperado, você também deve configurar o GAF (Group Action Framework, Estrutura de ação de grupo). Consulte Configure a Pesquisa com IA para Estrutura de ação de grupo e. Configurar Estrutura de ação de grupo Para obter mais informações sobre como começar a usar o GAF.
Como acessar o fluxo de trabalho Gerar planos de resolução do agente
- Navegar até .
- Selecione Gerar planos de resolução .
A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, a lista de etapas e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida pelo agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.
Enunciado de amostra
Depois que o fluxo de trabalho foi ativado em Estúdio de agentes de IA, insira estas frases ou frases semelhantes em Now Assist painel para acionar o fluxo de trabalho. Você deve ter a função sn.now_assist_panel_user para executar o fluxo de trabalho. Você também pode executar este fluxo de trabalho na página de teste de Estúdio de agentes de IA Com o mesmo enunciado no campo Tarefa se você tiver a função sn.aia_admin.
- Gerar plano de resolução para INC0001
- Criar etapas de resolução detalhadas para INC0001
- Resolva INC0001
Ação de IU
Para disponibilizar Gerar planos de resolução para os usuários no formulário Incidente no UI16, você deve ativar a ação de IU. Quando ativado, um botão é exibido com a mensagem Gerar plano de resolução Quando os usuários estão olhando registros ativos na tabela Incidente.
- Navegar até .
- PESQUISE no Namecampo para gerar plano de resolução .
- Abra o registro.
- Definido Active. verdadeiro .
- Salve ou atualize o registro.
Ação declarativa do Espaço de operações de serviços
Para habilitar o botão para Gerar plano de resolução Para o Espaço de operações de serviços, você deve reconfigurar o espaço no Construtor de IU.
Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Gerar planos de resolução
| Nome do agente de IA | Descrição de agente de IA |
|---|---|
| Próximo agente de IA de recomendação de ação recomendada | Identifica as etapas para resolver tarefas fazendo referência aos detalhes da tarefa semelhante e revisando artigos de conhecimento. |
| Agente de IA para gestão de registros | Busca, cria e atualiza ações de registro com os detalhes de registro fornecidos. |
| Agente de IA de recomendação e pesquisa na Web | Analisa problemas e gera etapas de resolução usando ferramentas de pesquisa na web. |
Outros fluxos de trabalho do agente da plataforma
Para obter mais informações sobre outros fluxos de trabalho do agente associados ao fluxo de trabalho da plataforma, consulte Fluxos de trabalho do agente da plataforma .