Modelos de NLU

Usar NLU modelos a serem aplicados ServiceNow Compreensão da linguagem natural em suas instâncias. Crie, gerencie, teste e publique NLU modelos com Workbench de NLU.

Figura 1. Visão geral de como a entrada do usuário é transformada em uma ação do sistema

. modelo é uma coleção de enunciados, intenções, entidades e vocabulário que o sistema usa para responder a entradas de linguagem natural de seus usuários. O modelo usa a entrada de idioma natural de seus usuários e a corresponde às ações a serem executadas pelo sistema.

Os enunciados nos dados do modelo são exemplos do que os usuários podem solicitar. Esses exemplos são usados para treinar seu modelo para reconhecer quais ações do sistema executar em resposta. Essas ações do sistema são chamadas de intenções.

Uso, funções e navegação

Use nlu_admin função para acessar Workbench de NLU.

Navegar até Workbench de NLU > Modelos.

Há três guias no Workbench de NLU página inicial: Virtual Agent, Resolução automática de ocorrências e Pesquisa com IA. . Virtual Agent a guia é aberta por padrão. Selecione a guia correta para sua aplicação.

Você pode usar Pesquisa campo para procurar modelos por nome.

A configuração padrão do Todos os idiomas o filtro exibe todos os modelos, independentemente do idioma. Você pode filtrar modelos por idioma usando a lista em Todos os idiomas . Para saber mais sobre os idiomas disponíveis, consulte NLU suporte a idiomas.

Se você tiver um modelo agrupado multilíngue, sua linha na lista de modelos terá uma seta no lado esquerdo. Selecione a seta para expandir o grupo para que todas as versões de idioma do modelo sejam exibidas. Para obter mais informações sobre idiomas de modelo e agrupamento, consulte Gestão de modelos multilíngue.

. Usado no VA a coluna indica se um modelo já foi vinculado a outra aplicação, como Virtual Agent. Para Pesquisa com IA Esta coluna indica se o modelo já foi vinculado a um resultado do Genius. Da mesma forma, o Intenções mapeadas a coluna exibe uma contagem de intenções que foram mapeadas ou vinculadas a Virtual Agent tópicos.

Role para baixo Workbench de NLU página inicial para exibir Aumente o desempenho do seu modelo seção. Esta seção exibe cartões que você pode usar para acessar funções que estão disponíveis para o seu tipo de modelo.

Aplicações de modelo

A saída do seu NLU os modelos podem ser consumidos pelo ServiceNow aplicações Virtual Agent, Resolução automática de ocorrências e Pesquisa com IA. . Workbench de NLU a página inicial organiza os modelos de cada aplicação por guia. Na lista de modelos, diferentes colunas são exibidas dependendo da aplicação.

NLU Modelos para Virtual Agent

Para obter mais informações, Virtual Agent consulteVirtual Agent.

• A guia para Virtual Agent exibe uma lista de modelos. Selecione um nome de modelo para abrir uma página de visão geral desse modelo.
• . Mostrar modelos pré-criados a alternância está desativada por padrão. Ative esta alternância para exibir modelos somente leitura que podem ser copiados e usados como base para seus modelos personalizados.
• . Aumente o desempenho do seu modelo a seção exibe um total de 5 cartões para funções disponíveis para Virtual Agent.

NLU Modelos para IAR

Menos funções e colunas são exibidas para IAR do que para as outras aplicações em Workbench de NLU. Isso ocorre porque IAR o modelo é pré-criado e configurado no IAR Console do administrador.

• Ao selecionar o nome do seu IAR modelo em Workbench de NLU, você será levado para IAR Ajuste em vez de uma visão geral do modelo. Para obter mais informações, consulte Ajuste de resolução automática de problemas no NLU.
• . Mostrar modelos pré-criados a alternância não é exibida.
• . Criar novo modelo o botão não é exibido porque o modelo pré-criado é usado diretamente.
• A seção Aumente o desempenho do seu modelo não é exibido.

Para obter mais informações sobre como configurar IAR, consulte Using Issue Auto Resolution.

NLU Modelos para Pesquisa com IA

• Há um modelo pré-criado para Pesquisa com IA. Você pode copiar este modelo como base para um modelo personalizado.
• . Mostrar modelos pré-criados a alternância está ativada por padrão.
• . Criar novo modelo botão está disponível.
• . Aumente o desempenho do seu modelo a seção exibe dois cartões para funções disponíveis para Pesquisa com IA.

Para obter uma introdução ao gerenciamento Pesquisa com IA em Workbench de NLU, assista ao vídeo a seguir.

Para obter mais informações, consulte AI Search página principal.

O que você pode fazer em seguida

Para saber mais sobre o conteúdo do modelo e o ciclo de vida do modelo, consulte Gestão de modelo.