Zendesk Spoke

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Visite ServiceNow Storepara exibir todos os apps disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Assinatura do IntegrationHub

Este spoke requer uma assinatura do Hub de integração. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub.

Versão do spoke

Zendesk spoke v 1.8.0 é a versão mais recente.

Versões compatíveis

Este spoke foi criado para Zendesk versão 11015, mas pode ser compatível com versões posteriores.

Requisitos do spoke

Zendesk conta de administrador.

Dependências do spoke

Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:

ServiceNow IntegrationHub Tempo de execução (com.glide.hub.integration.runtime)
ServiceNow IntegrationHub Etapa de ação - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
ServiceNow IntegrationHub Modelo de ação - Fluxo de dados (com.glide.hub.action_type.datastream)

Nota:

Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.

Fluxos de spoke

O spoke do Zendesk fornece o fluxo de tíquetes do Zendesk Upsert para verificar se um novo tíquete foi criado na tabela tíquete do Zendesk ou se um tíquete existente foi atualizado e sincroniza-o adequadamente no Zendesk. Para personalizar um fluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação.

Subfluxos do spoke

O spoke do Zendesk fornece subfluxos de amostra para demonstrar tarefas de automação. Para personalizar o subfluxo de amostra, copie-o para um novo escopo da aplicação. Os subfluxos disponíveis incluem:


Subfluxo	Descrição
Crie o webhook do Zendesk	Cria um webhook no Zendesk quando uma solicitação é recebida da tabela Registros do webhook [sn_zendesk_spoke_webhook_registries].
Webhook do Zendesk	Insere e atualiza registros na tabela de tíquetes do Zendesk com base nas mudanças que ocorrem no Zendesk.
Atualize o webhook do Zendesk	Atualiza os tokens do webhook e sincroniza-os na ServiceNow e no Zendesk.

Ações do spoke

. Spoke do Zendesk fornece ações para automatizar Zendesk tarefas quando ocorrem eventos no ServiceNow instância. As ações disponíveis incluem:


Categoria	Ação	Descrição
Gestão de atividades	Pesquisar fluxo de atividades	Recupera detalhes das atividades do tíquete. As atividades de tíquete incluem atribuir um tíquete ao agente, aumentar a prioridade de um tíquete atribuído ao agente ou adicionar um comentário a um tíquete atribuído ao agente.
Gestão de atividades	Pesquisar atividade por ID	Recupera detalhes da atividade de tíquete especificada. As atividades incluem atribuir um tíquete ao agente, aumentar a prioridade de um tíquete atribuído ao agente ou adicionar um comentário a um tíquete atribuído ao agente.
Gestão de anexos	Pesquisar anexo por ID	Recupera detalhes do anexo por valor do ID do anexo.
Gestão de anexos	Carregar anexo	Carrega um arquivo que você deseja anexar.
Gestão de grupo	Pesquisar grupo por ID	Recupera informações sobre o grupo especificado.
Gestão de grupo	Pesquisar fluxos de grupos	Recupera a lista de todos os grupos em uma conta.
Gestão da organização	Pesquisar organização por ID	Recupera informações sobre a organização especificada.
Gestão da organização	Pesquisar fluxo de organizações	Recupera a lista de todas as organizações.
Gestão de solicitações	Criar Ordem de serviço	Cria uma solicitação definindo uma ou mais propriedades.
	Pesquisar comentário por ID	Recupera o comentário adicionado à solicitação correspondente ao ID da solicitação e ao ID do comentário.
	Pesquisar comentários por fluxo de ID de solicitação	Recupera os comentários adicionados à solicitação relacionados ao ID da solicitação que você enviou por meio da entrada.
	Pesquisar solicitação por ID	Recupera os detalhes da solicitação por valor do ID da solicitação.
	Pesquisar solicitações por fluxo de ID da organização	Recupera todas as solicitações em uma conta correspondente ao ID do solicitante.
	Pesquisar solicitações por fluxo de ID do solicitante	Recupera todas as solicitações em uma conta correspondente ao ID do solicitante.
	Pesquisar fluxo de solicitações	Recupera todas as solicitações em uma conta com base no estado da solicitação.
	Solicitação de atualização por ID	Atualiza a solicitação com um comentário ou colaboradores (Cc's).
Gestão de funções	Pesquisar função personalizada por ID	Recupera informações sobre a função personalizada especificada.
Gestão de funções	Pesquisar funções personalizadas	Recupera a lista de todas as funções personalizadas em uma conta empresarial.
Pesquisar	Pesquisar entidades por fluxo de parâmetro	Recupera todos os tíquetes, solicitações e usuários em uma conta relacionada à consulta.
Pesquisar	Pesquisar solicitações por fluxo de palavras-chave	Recupera todas as solicitações em uma conta relacionada à cadeia de caracteres de pesquisa.
Gestão de tíquetes suspensos	Exclua vários tíquetes suspensos por IDs	Exclui vários tíquetes suspensos. Uma lista de IDs de tíquetes suspensos deve ser fornecida.
	Exclua tíquete suspenso por ID	Exclui um tíquete suspenso específico.
	Pesquisar tíquete suspenso por ID	Pesquisa um tíquete suspenso específico por seu ID.
	Pesquisar fluxo de tíquetes suspensos	Recupera os detalhes dos tíquetes suspensos.
	Recuperar tíquete suspenso por ID	Recupera os detalhes do tíquete suspenso especificado.
Auditoria de tíquete	Pesquisar auditoria por ID	Recupera os detalhes de auditoria de um tíquete específico para uma auditoria.
	Pesquisar log de auditoria por ID	Recupera os detalhes do log de auditoria de um tíquete específico para uma auditoria.
	Pesquisar fluxo de logs de auditoria	Recupera o log de auditoria que exibe as várias mudanças em uma conta do Zendesk desde a criação da conta.
	Pesquisar fluxo de auditorias	Recupera a lista de auditorias de todos os tíquetes.
	Pesquisar fluxo de auditorias de tíquete	Recupera as auditorias do tíquete especificado.
	Atualizar auditoria como privada	Atualiza um comentário de público para privado de um tíquete específico para uma auditoria.
Gestão de comentários de tíquete	Pesquisar comentários por fluxo de ID de tíquete	Recupera os comentários adicionados ao tíquete especificado.
Gestão de tíquetes	Crie vários tíquetes	Cria vários tíquetes com os detalhes fornecidos de cada vez.
	Criar tíquete	Cria um ticket na instância do Zendesk.
	Criar tíquete assíncrono	Cria um ticket na instância do Zendesk. Às vezes, a criação de tíquetes pode demorar um pouco devido às regras de negócios complexas. A criação assíncrona permite que você obtenha a resposta de volta rapidamente e enfila um trabalho em segundo plano para fazer o trabalho real.
	Pesquisar status do trabalho por ID	Recupera o registro de status criado quando um usuário inicia um trabalho.
	Fluxo de pesquisa de vários tíquetes	Recupera detalhes de vários tíquetes.
	Pesquisar tíquete por ID	Recupera detalhes do tíquete especificado.
	Fluxo de tíquetes de pesquisa	Recupera as propriedades do tíquete.
	Recupere vários tíquetes suspensos por IDs	Recupera os tíquetes suspensos especificados.
	Atualize vários tíquetes	Atualiza detalhes de vários tíquetes.
	Atualizar tíquete	Atualiza as propriedades especificadas de um tíquete.
Gestão de métricas de tíquete	Pesquisar métrica por ID	Recupera uma métrica específica ou as métricas necessárias de um tíquete.
	Pesquisar métricas por ID de tíquete	Recupera os detalhes da métrica do tíquete especificado.
	Pesquisar fluxo de eventos de métrica de tíquete	Recupera os eventos de métrica de tíquete que ocorreram na hora de início ou após a hora de início.
	Fluxo de métricas de pesquisa de tíquetes	Recupera uma lista de tíquetes, juntamente com suas métricas.
Gestão de usuários	Excluir Usuário	Exclui o usuário especificado e os registros associados de uma conta. Os usuários excluídos não podem ser recuperados. Para cumprir o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), você deve usar o adicional Excluir usuário permanentemente ação para excluir permanentemente o usuário após excluir o usuário.
	Criar usuário	Cria um usuário com os detalhes especificados.
	Pesquisar fluxo de usuários excluídos	Recupera a lista de todos os usuários excluídos, incluindo usuários excluídos permanentemente, em uma conta.
	Pesquisar usuário por ID	Recupera os detalhes do usuário especificado.
	Pesquisar fluxos de usuários	Recupera a lista de todos os usuários em uma conta.
	Excluir usuário permanentemente	Exclui permanentemente o usuário especificado de uma conta. Antes de excluir permanentemente o usuário, você deve primeiro excluir o usuário usando o. Excluir usuário ação.
	Atualizar usuário	Modifica detalhes sobre o usuário especificado.
Gestão de Webhook	Criar webhook	Cria um webhook com os detalhes fornecidos.
	Excluir webhook	Exclui o webhook especificado.
	Pesquisar detalhes do webhook por ID	Recupera detalhes do webhook especificado.
	Pesquisar segredo de assinatura do webhook por ID	Recupera o segredo de assinatura do webhook necessário.
	Pesquisar fluxo de webhooks	Recupera detalhes de todos os webhooks disponíveis.
	Redefina o segredo de assinatura do webhook por ID	Redefine o segredo de assinatura do webhook especificado.
	Atualizar webhook	Atualiza os detalhes do webhook especificado.

Nota:

Este spoke tem uma ação Pesquisar usuário e. Software Asset Management somente ações relacionadas.

Importações do Hub de integração

O spoke do Zendesk adiciona as importações do hub de integração de usuários do Zendesk à sua instância da ServiceNow. As importações da Central de integração ajudam você a importar os dados dos usuários da conta do Zendesk para sua instância da ServiceNow de forma automatizada. Para obter mais informações sobre importações do Hub de integração, consulte IntegrationHub - Importar.

Módulos de spoke

O Zendesk Spoke adiciona a aplicação do Zendesk Spoke ao seu ServiceNow instância. A aplicação Spoke do Zendesk inclui estes módulos:


Módulo	Descrição
Usuários	Armazena os detalhes dos usuários do Zendesk. Esses detalhes são importados usando as importações do hub de integração Importar usuários do Zendesk.
Tabela remota
Solicitação	Recupera e exibe os detalhes das solicitações geradas pelo solicitante especificado. Para isso, você deve fornecer o valor de ID do solicitante .
Webhook
Registros do Webhook	Armazena os registros do webhook. Os registros do webhook Registram um Zendesk webhook em ServiceNow para notificar ServiceNow quando determinados eventos ocorrem em Zendesk.
Políticas de roteamento	Armazena os detalhes do webhook.
Tíquetes	Armazena detalhes dos tíquetes criados ou atualizados no Zendesk.

Requisitos de aliases de conexão e credencial

IntegrationHub usa aliases para gerenciar informações de conexão e credenciais. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão. Para obter mais informações, consulte Connections and Credentials.

Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configure o. Spoke do Zendesk.