서비스 운영 작업 공간에서 권장 프레임워크 구성
인시던트에서 작업하는 에이전트가 권장 프레임워크에서 제공한 예측을 보도록 지원할 수 있습니다.
권장 프레임워크는 이제 더 이상 지원되지 않으며 새로운 활성화에 사용할 수 없습니다. ITSM용 권장 작업 기능이 이 기능을 위한 최신 경험을 제공합니다. 고급 버전을 받으려면 ITSM용 고급 권장 작업(com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) 플러그인을 설치하고 ITSM Pro 패키지 구독을 구매해야 합니다.
주:
고급 버전을 받기 위한 베스트 프랙티스는 ITSM용 작업 인텔리전스(com.snc.itsm_ml_task) 플러그인을 설치하고 ITSM Pro 패키지 구독을 구매하는 것입니다. 자세한 내용은 exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html 문서를 참조하십시오.
다음 요구 사항이 충족되는지 확인해야 합니다.
- ServiceNow Store에서 서비스 운영 작업 공간 ITSM Applications(sn_sow_itsm_cont) 애플리케이션을 설치합니다. 이 설치에 대한 자세한 정보는 ITSM용 서비스 운영 작업 공간 시작하기 문서를 참조하십시오. 이 설치를 통해 다음 권장 프레임워크 애플리케이션도 설치됩니다.
표 1. 권장 프레임워크 스토어 애플리케이션 애플리케이션 설명 권장 프레임워크(sn_rf) 구성 가능한 작업 공간에서 동적 및 상황별 권장 사항에 대한 프레임워크를 제공합니다. 인시던트 관리 권장 사항(sn_sow_incident_rf) 서비스 운영 작업 공간의 인시던트에 대한 권장 사항을 예측하기 위한 권장 규칙과 같은 구성을 제공합니다. - 인시던트용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.incident.ml)을 설치하여 관련 문제 솔루션 정의를 설치합니다. 이 플러그인 설치에 대한 자세한 정보는 인시던트용 예측 인텔리전스 요청 문서를 참조하십시오.
- 중요 인시던트 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.incident.mim.ml_solution)을 설치하여 다음 IT Service Management 솔루션 정의를 설치합니다. 이 플러그인 설치에 대한 자세한 정보는 중요 인시던트 관리용 예측 인텔리전스 요청 문서를 참조하십시오.
- 인시던트 관리용 예측 인텔리전스 플러그인(com.snc.incident.ml_solution)을 설치하여 다음 IT Service Management 솔루션 정의를 설치합니다. 이 플러그인 설치에 대한 자세한 정보는 인시던트 관리용 예측 인텔리전스 요청 문서를 참조하십시오.
- 유사한 지식 문서
- 유사한 미해결 인시던트
- 인시던트 서비스
- 인시던트 구성 항목
- 인시던트 할당
- 유사한 해결된 인시던트
- 솔루션 정의를 교육하여 인시던트에 대한 권장 사항을 예측합니다. 솔루션 정의 교육에 대한 자세한 내용은 예측 인텔리전스를 참조하십시오.