Jira Service Management spoke

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Automatize tarefas de gestão de serviços no Jira Service Management do seu ServiceNowinstância.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    Assinatura do Integration Hub

    Este spoke exige uma assinatura Integration Hub. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub.

    Versão do spoke

    Jira Service Management spoke v 1.1.1 é a versão mais recente.

    Requisitos do spoke

    Conta de Gestão de serviços do Jira.

    Dependências do spoke

    Se você estiver tendo problemas para instalar o aplicativo, verifique se estes plug-ins dependentes estão instalados:
    • Tempo de execução do ServiceNow IntegrationHub (com.glide.hub.integration.runtime)
    • Etapa de ação do ServiceNow IntegrationHub — REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • ServiceNow Flow Designer - Entradas dinâmicas (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    • Integrações - Estrutura de autenticação externa (com.glide.external.app)
    • Modelo de ação do ServiceNow IntegrationHub — fluxo de dados (com.glide.hub.action_type.datastream)
    Nota:
    Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.

    Ações do spoke

    . Jira Service Management spoke fornece ações para automatizar tarefas quando ocorrem eventos em ServiceNowinstância. As ações disponíveis incluem:

    Categoria Ação Descrição
    Metadados Pesquisar IDs da central de serviços (metadados) Recupera a lista de todos os IDs da central de serviços da instância do JIRA especificada.
    Gestão da organização Adicionar organização à Central de serviços Adiciona o ID da organização especificado à instância da central de serviços especificada.
    Adicione usuários à organização Adiciona usuários à organização especificada.
    Criar organização Cria uma conta da organização para a instância de gestão de serviços especificada.
    Excluir organização Exclui uma conta da organização da instância de gestão de serviços especificada.
    Pesquisar organizações Recupera a lista de organizações na instância de gestão de serviços.
    Pesquisar usuários na organização Recupera a lista de usuários em uma organização.
    Remover organização da Central de serviços Remove a organização especificada da instância da central de serviços especificada.
    Remover usuários da organização Remove usuários da organização especificada.
    Gestão de solicitações Adicionar participantes da solicitação do cliente Adiciona clientes à solicitação da instância da central de serviços especificada.
    Criar solicitação do cliente Cria uma solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Criar comentário de solicitação do cliente Cria um comentário de solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Criar anexo temporário Cria um anexo temporário para a solicitação especificada.
    Nota:
    Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
    Criar arquivo temporário Cria um arquivo temporário para a solicitação especificada.
    Pesquisar anexo de comentário Recupera o anexo de comentário para o ID do problema especificado ou a chave do problema.
    Nota:
    Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
    Pesquisar comentários da solicitação do cliente Recupera a lista de comentários de solicitação do cliente para a central de serviços.
    Pesquisar participantes da solicitação do cliente Recupera a lista de participantes da solicitação relacionados à solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Consulte o histórico de status da solicitação do cliente Recupera o histórico de status da solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar transições de solicitação do cliente Recupera uma lista de transições de solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar solicitações do cliente Recupera uma lista de solicitações do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar informações de ANS Recupera as informações de ANS da instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar status da assinatura Recupera o status da assinatura da instância da central de serviços especificada.
    Nota:
    Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
    Execute a transição de solicitação do cliente Altera o estado de uma solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Nota:
    Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.
    Remover participantes da solicitação do cliente Remove uma solicitação do cliente da instância da central de serviços especificada.
    Inscrever solicitação do cliente Assina uma solicitação do cliente para a instância da central de serviços especificada.
    Gestão da Servicedesk Adicione clientes Adiciona os usuários especificados à central de serviços.
    Pesquisar ocorrências na fila Recupera a lista de ocorrências em uma fila para a instância da central de serviços especificada.
    Fila de pesquisa Recupera a lista de filas especificadas na instância da central de serviços.
    Pesquisar campos de tipo de solicitação Recupera a lista de campos de tipo de solicitação para a instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar tipos de solicitação Recupera a lista de tipos de solicitação para a instância da central de serviços especificada.
    Pesquisar Centrais de serviços Recupera a lista de toda a central de serviços da instância de gestão de serviços especificada da instância do JIRA.
    Pesquisar ID da conta do usuário Recupera o ID da conta de usuário do usuário.
    Nota:
    Esta ação funciona somente para o Jira Service Management Cloud.

    Requisitos de aliases de conexão e credencial

    Integration Hub usa aliases para gerenciar informações de conexão e credenciais. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão. Para obter mais informações, consulte Connections and Credentials.

    Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configure o. Jira Service Management spoke.