Explorando Automação de processos robóticos (RPA) Hub

Saiba mais sobre as aplicações do Hub Automação de processos robóticos (RPA), tipos de automações, benefícios, arquitetura de alto nível e fluxo de trabalho.

Automação de processos robóticos Visão geral do hub (RPA)

As aplicações Automação de processos robóticos (RPA) a seguir operam e interagem entre si em um ambiente empresarial para automatizar tarefas com eficiência.

Central de APR

A aplicação ServiceNow® Central de APR fornece uma orquestração centralizada para implantar, monitorar, gerenciar, medir e verificar a conformidade de todos os robôs em nível empresarial.

Robô autônomo

O ServiceNow® Robô autônomo é um agente de software que você instala em uma máquina Windows. O Robô autônomo pode executar automações autônomas sem exigir qualquer intervenção humana.

O ServiceNow® Robô autônomo Login Agent é um agente de software que você instala em uma máquina do Windows com Robô autônomo. Você pode usar esta aplicação para desbloquear ou executar um login automático na máquina do robô quando um processo de bot autônomo for acionado.

Robô assistido

O ServiceNow® Robô assistido é um agente de software que você instala em uma máquina Windows. O Robô assistido pode executar automações assistidas que requerem intervenção humana.

Design studio de RPA para desktop

O ServiceNow® Design studio de RPA para desktop é uma aplicação nativa do Windows usado por desenvolvedores do RPA para projetar ou configurar fluxos de trabalho de automação.

Tipos de automações

Você pode criar dois tipos de automações com Design studio de RPA para desktop e executá-los com Robô autônomo ou Robô assistido:

Automação autônoma

Nesta automação, tarefas, processos ou fluxos de trabalho são realizados pelos robôs sem a necessidade de intervenção ou supervisão humana direta. Você pode usar este tipo de automação para automatizar tarefas altamente repetitivas.

Por exemplo, Geração de relatório. Neste caso de uso, os relatórios são gerados automaticamente e distribuídos para as partes interessadas relevantes.

A automação autônoma oferece ganhos significativos de eficiência, custos operacionais reduzidos e maior precisão nas organizações.

Automação assistida

Também conhecido como automação assistida por humanos. Nesta automação, os robôs trabalham ao lado de usuários humanos para aumentar suas tarefas e atividades. Você pode usar este tipo de automação com supervisão humana.

Por exemplo, Atendimento ao cliente. Neste caso de uso, os robôs podem ajudar os representantes de atendimento ao cliente fornecendo informações relevantes, sugerindo respostas e automatizando a entrada de dados. Os robôs são instalados nas estações de trabalho do operador e são acionados por operadores humanos sob demanda.

A automação assistida geralmente é adequada para cenários em que uma combinação de automação e julgamento humano é necessária para lidar com tarefas complexas, dinâmicas ou fora do padrão.

Automação de processos robóticos (RPA) Usuários do hub

Tabela 1. Automação de processos robóticos (RPA) Usuários do hub

Usuário	Descrição
Gerenciador de versões	Cria processos de bot e robôs em Central de APR. Adicione desenvolvedores ao grupo Gerenciado por do processo de bot para que eles possam personalizar o processo de bot. Configura e publica o processo de bot.
Desenvolvedor	Configura processos de bot para atribuir aplicações de negócios, robôs, credenciais, parâmetros de processo, cronogramas e assim por diante. Cria pacotes de automação, testa os projetos de automação e lida com exceções em Design studio de RPA para desktop. Publica pacotes em Central de APR. Cria e implanta automações em um ambiente low-code.
Usuário robô/usuário assistido	Executa automações na máquina do robô especificada.

Automação de processos robóticos (RPA) Fluxo de trabalho do hub

As três partes principais de um fluxo de trabalho de processo são Central de APR, Design studio de RPA para desktope robôs (máquina virtual ou área de trabalho do usuário).

O diagrama a seguir mostra o fluxo de trabalho do processo das aplicações do hub Automação de processos robóticos (RPA).

Figura 1. Fluxo de trabalho de criação e execução de automações usando aplicações do Hub Automação de processos robóticos (RPA)

1. Como gerente de versões, crie um processo de bot, defina robôs e atribua um desenvolvedor que continuará a configurar o processo de bot.
2. Como desenvolvedor, configure o processo de bot para associar um pacote, aplicações de negócios, robôs, parâmetros e credenciais para que os robôs possam usá-los para executar automações.
3. Como desenvolvedor, crie pacotes de automação, teste os projetos de automação e lide com exceções em Design studio de RPA para desktop.
4. Como desenvolvedor, publique o processo de bot configurado para executar, gerenciar e monitorar automações.
5. Como um usuário robô ou usuário assistido, execute automações na máquina Windows especificada em que Robô assistido ou Robô autônomo está instalado.

Benefícios da Central de APR

• Aumenta a produtividade e proporciona maior eficiência operacional.
• Aumenta a precisão eliminando erros de processamento.
• Aprimora o atendimento ao cliente e atende às demandas de clientes altamente variadas.

integração com Workflow Studio

O Automação de processos robóticos (RPA) Hub fornece uma integração com a aplicação Workflow Studio. Esta integração permite que você integre fluxos de trabalho ServiceNow com o Automação de processos robóticos usando componentes ServiceNow para Workflow Studio. Para obter mais informações sobre ações e subfluxo do Central de APR, consulte Central de APR ações e subfluxo.

Estrutura de gestão de chaves

Central de APR usa a ServiceNow® Estrutura de gestão de chaves para todos os dados confidenciais que estão armazenados na aplicação. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre a estrutura de gerenciamento de chaves.

Informações importantes para atualizar Central de APR para Yokohama

Certifique-se de fazer o upgrade dos Microsoft Software Installers (MSIs) instalados (Design studio de RPA para desktop, Robô assistido, Robô autônomoe Robô autônomo Login Agent), baixando as aplicações de RPA. Para obter mais informações, consulte Baixe as aplicações de RPA em Central de APR.

Importante:

As etapas de upgrade a seguir são aplicáveis somente quando você estiver atualizando de San Diego ou Tokyo para Yokohama.

Com base no número de registros na tabela de arquivos de aplicações, você pode enfrentar um possível atraso ao atualizar as aplicações Central de APR de Tokyo ou anteriores a Yokohama.

Antes de atualizar Central de APR para Yokohama, você deve definir o valor da propriedade do sistema glide.rollback.blacklist.TableParentChange.change como falso. Se esta propriedade não existir na tabela Propriedade do sistema [sys_properties], adicione a propriedade e defina seu valor como falso.

Depois de fazer upgrade para o Yokohama, as definições do processo de bot mudam para a nova estrutura, ou seja, a configuração do processo de bot. Embora a configuração do processo de bot não substitua o processo de bot completamente. A maioria dos campos é movida do processo de bot para a configuração do processo de bot.

Se você fizer upgrade para a versão Utah sem atualizar o valor da propriedade do sistema, as tabelas não estenderão a tabela Arquivo de aplicações. Para atualizar manualmente as mudanças na tabela, consulte o artigo Reestruturação de tabelas da Central de APR para sys_metadata em Utah na Now Support Base de conhecimento.

O que explorar a seguir

Para saber mais sobre como configurar Automação de processos robóticos, consulte:

• Central de APR
• Robô autônomo
• Robô assistido
• Now Assist para Central de APR
• Design studio de RPA para desktop
• Automação de processos robóticos (RPA) Referência de hub