ハードウェア資産管理 (HAM) 向け Now Assist AI エージェント収集 ハードウェア資産の修復を支援 エージェントワークフロー

AI エージェントによって駆動される [ハードウェア資産の修復を支援 (Help repair hardware assets)] エージェントワークフローを使用して、欠陥のあるハードウェア資産や保証期間外のハードウェア資産の修理要求を自動的に処理します。これらの AI エージェントは、修復タスクを検証し、詳細なトラブルシューティングと修復手順を提供し、ユーザーの確認を受けた後、最後に関連するタスクをクローズします。

ハードウェア資産の修復を支援 エージェントワークフローの概要

[ハードウェア資産の修復を支援] エージェントワークフローの AI エージェントには、次のメリットがあります。

• AI ガイド付きのトラブルシューティングと修復ステップにより、精度と一貫性が向上します
• エンドツーエンドのタスクの自動化により、ハードウェアの問題解決の遅延を削減できます

ヘルプ修復ハードウェア資産エージェントワークフローを使用するための前提条件

• 組織には、AI 主導の修理ワークフローと統合された IT 資産管理システムが必要です。
• AI エージェントには、修理注文レコードと Web へのアクセス権が必要です。
• 要求を開始するには、修理タスク番号が必要です。
• ユーザーにはinventory_userロールが必要です。

[ハードウェア資産の修復を支援] エージェントワークフローのアクター

• 資産マネージャー:修理要求を送信してハードウェアの問題を報告します。
• インベントリユーザー:アサインされたトラブルシューティングおよび修復タスクを処理します。
• AI エージェント:Web ベースの検索で詳細なトラブルシューティングと修復の手順を提供し、関連するタスクを完了します。

エージェントワークフローのステージ

重要:

[トリガーを編集] フォームで、[ アクティブ ] ボタンがオンになっていることを確認し、AI エージェントが自律的にトリガーできるようにします。

エージェントワークフローによる欠陥のあるハードウェア資産または保証対象外のハードウェア資産の修理には、次のステージが含まれます。

1. 資産マネージャーによる修理注文の作成
   1. 修理注文を作成して、ストックルームにある欠陥のあるハードウェア資産または保証対象外のハードウェア資産の修理プロセスを開始します。
   2. 修正が必要な資産の数に応じて、1 つ以上の修復オーダーラインを修理オーダーに追加し、修復オーダーを保存します。

      結果:修理注文ラインごとにトラブルシューティングタスクが作成されます。

   3. トラブルシューティングタスクに技術者をアサインし、[ハードウェア資産の修復を支援] エージェントワークフローを自動的にトリガーします。
      注:

      inventory_userロールを持つアサインされた技術者は、ログインし、スパークルアイコン [を選択して、ハードウェア資産ワークスペースのNow Assistパネルで AI エージェントとのアクティブな会話を表示できます。

      アクティブ化された Now Assist パネルにアクセスするには、now_assist_panel_userロールが必要です。

      技術者は、 Now Assist パネルにトラブルシューティングタスク番号を入力して、AI エージェントとの会話を手動で開始することもできます。たとえば、 トラブルシューティングタスク<task_number>を解決するのを手伝ってください。

2. AI エージェントによる修復注文タスクの検証
   1. 資産のネクストベストアクション AI エージェントがタスクの詳細を取得して検証します。
   2. 検証結果に基づいて、次のいずれかのイベントが発生します。
      • タスク番号が無効であるか、タスクがアクティブでない場合、エージェントワークフローは終了します。
      • タスクが有効な場合、AI エージェントはそれがトラブルシューティングタスクか修復タスクかを確認し、適切な AI エージェントをトリガーして処理します。
3. AI エージェントによるタスクの処理

   Evaluate asset AI エージェントによるトラブルシューティングタスクの処理

   資産の評価 AI エージェントは、トラブルシューティングタスクを次のように管理します。

   1. Web を検索して、資産のモデルとメーカーに一致する詳細な評価ガイドを見つけます。
      注:

      モデルまたはメーカーの詳細が資産レコードに存在しない場合、エージェントワークフローは停止します。
   2. 技術者が資産の問題を特定できるように、評価ガイドを Now Assist パネルに表示します。
   3. トラブルシューティング手順が役に立ったかどうかを技術者に確認します。
      • トラブルシューティング手順が役に立ったことを技術者が確認した場合、AI エージェントは次の手順を実行します。
        1. トラブルシューティングの結果 ([修理可能]、[ 修復不能]、または [再展開可能]) を確認し、問題の詳細を提供するように技術者に依頼します。
        2. 技術者から提供された詳細でタスクを更新し、タスクをクローズします。
      • トラブルシューティング手順が役に立たなかったことを技術者が確認した場合、AI エージェントは次の手順を実行します。
        1. Web 検索を絞り込むために、問題の詳細を要求します。
        2. Web を再度検索して、提供された詳細と一致する詳細な評価ガイドを見つけます。
        3. Now Assistパネルに評価ガイドを表示して、技術者が問題を特定するのを支援します。
        4. 新しいトラブルシューティング手順が役に立ったかどうかを技術者に確認します。
           • 新しいトラブルシューティング手順が役に立ったと技術者が確認した場合、AI エージェントは、技術者から提供されたトラブルシューティング結果と問題の詳細でタスクを更新し、タスクをクローズします。
           • 新しいトラブルシューティング手順が役に立たなかったことを技術者が確認すると、エージェントワークフローは停止します。

   資産のトラブルシューティングタスクが [修理可能] としてマークされてクローズされると、次のイベントが発生します。

   1. 修理タスクが自動的に生成され、トラブルシューティングタスクを処理した技術者にアサインされます。このアクションにより、[ハードウェア資産の修復を支援] エージェントワークフローも開始されます。
   2. 資産のネクストベストアクション AI エージェントは、修復タスクの詳細をフェッチし、検証チェックを実行します。
   3. 検証結果に応じて、次のいずれかのイベントが発生します。
      • タスク番号が無効であるか、タスクがアクティブでない場合、エージェントワークフローは終了します。
      • タスクが有効な場合、AI エージェントはタスクタイプを確認し、資産の修復 AI エージェントをトリガーして修復プロセスを管理します。

   資産の修復 AI エージェントによる修復タスクの処理

   資産の修復 AI エージェントは、問題が特定され、修復タスクに存在するかどうかを確認します。

   • 修復タスクに問題が存在する場合、AI エージェントは次のアクションを実行します。
     1. Web を検索して、資産で特定された問題を解決するための詳細な修復手順を見つけます。
        注:

        モデルまたはメーカーの詳細が資産レコードに存在しない場合、エージェントワークフローは停止します。
     2. 技術者が資産の問題を修正できるように、 Now Assist パネルに修理手順を表示します。
     3. 修理手順が役に立ったかどうかを技術者に確認します。
        • 修理手順が役に立ったことを技術者が確認すると、AI エージェントは次の手順を実行します。
          1. 修理結果 ([修理済み]、[ 修理不能]、または [再展開可能]) を確認し、問題の詳細を提供するように技術者に依頼します。
          2. 技術者から提供された修理結果と問題の詳細で修復タスクを更新し、タスクをクローズします。
        • 修理手順が役に立たなかったことを技術者が確認した場合、AI エージェントは次の手順を実行します。
          1. Web 検索を絞り込むために、問題の詳細を要求します。
          2. Web を再度検索して、提供された詳細と一致する修復手順を見つけます。
          3. Now Assistパネルに修復手順を表示して、技術者による問題の解決を支援します。
          4. 新しい修理手順が役に立ったかどうかを技術者に確認します。
             • 新しい修理手順が役に立ったことを技術者が確認すると、AI エージェントは技術者から提供された詳細でタスクを更新し、タスクをクローズします。
             • 新しい修復手順が役に立たなかったことを技術者が確認すると、エージェントワークフローは停止します。
   • 修復タスクに問題が存在しない場合、AI エージェントは次のアクションを実行します。
     1. Web 検索を絞り込むために、問題の詳細を要求します。
     2. Web を再度検索して、提供された詳細と一致する修復手順を見つけます。
     3. Now Assistパネルに修復手順を表示して、技術者による問題の解決を支援します。
     4. 新しい修理手順が役に立ったかどうかを技術者に確認します。
        • 新しい修理手順が役に立ったと技術者が確認した場合、AI エージェントは技術者から提供された詳細でタスクを更新し、タスクをクローズします。
        • 新しい修復手順が役に立たなかったことを技術者が確認すると、エージェントワークフローは停止します。

ハードウェア資産の修復支援エージェントワークフローで使用される AI エージェント

[ハードウェア資産の修復を支援 (Help repair hardware assets)] エージェントワークフローでは、特定の AI エージェントを使用して修復タスクを検証し、トラブルシューティングと修復タスクを処理して、タスクを自律的に完了します。

表 : 1. ハードウェア資産の修復支援エージェントワークフローにおける AI エージェントの役割

AI エージェント	AI エージェントロール
資産のネクストベストアクション AI エージェント	修復タスクを検証し、タスクタイプをチェックし、トラブルシューティングタスクを管理する資産評価 AI エージェントまたは修復タスクを管理する資産修復 AI エージェントをトリガーします。
資産 AI エージェントを評価	Web 検索を実行し、技術者が資産の問題を特定するのに役立つ詳細な評価ガイドを提供します。技術者から受け取った詳細でトラブルシューティングタスクを更新し、タスクをクローズします。
資産を修復 AI エージェント	Web 検索を実行し、技術者が資産で特定された問題を解決するのに役立つ詳細な修理手順を提供します。技術者から受け取った詳細で修復タスクを更新し、タスクをクローズします。

関連概念

• ハードウェア資産管理 (HAM) 向け Now Assist AI エージェント収集 ハードウェア資産要求の管理を支援 エージェントワークフロー