ソフトウェア資産管理 (SAM) 向け Now Assist ソフトウェア資産要求エージェントワークフローの管理を支援する AI エージェント収集
[ソフトウェア要求の管理を支援] エージェントワークフローを使用して、利用可能なエンタイトルメントを割り当てるか、ソフトウェアモデルの発注書を生成することで、ソフトウェア要求を履行します。
ソフトウェア要求の管理を支援 概要
ヘルプ管理ソフトウェア要求エージェントワークフローを使用して、自動割り当てまたは発注書の作成を通じてソフトウェア資産の調達を自動化します。
- ユーザーベースの割り当て:ユーザーは、ユーザーベースのエンタイトルメントを持つソフトウェアモデルを要求します。
- デバイスベースの割り当て:ユーザーは、デバイスベースのエンタイトルメントを持つソフトウェアモデルを要求します。
ソフトウェアを要求したユーザーに複数のデバイスがアサインされている場合、エージェントは履行者に、割り当てプロセス用のユーザーのデバイスを 1 つ選択するように依頼します。ソフトウェアの履行中に要求されたアイテム番号のユーザーにデバイスがアサインされていない場合、ユーザーがデバイスを関連付けていないことを示すメッセージが Now Assist パネルに表示されます。ユーザーはデバイスを関連付けて再試行する必要があります。この後にデバイスがアサインされた場合、履行者ユーザーは、既存の Now Assist パネルチャットを使用するのではなく、新しい Now Assist パネルチャットを開始し、要求されたアイテム番号を履行するために Now Assist パネルで発言を提供する必要があります。
- 発注書フロー:利用可能なエンタイトルメントがない場合は、発注書 (PO) が作成されます。
- 要求アイテムが承認されました。
- 要求アイテムはソフトウェアカテゴリに属しています。
- 要求されたアイテムが調達されていません。
- 要求アイテム [sc-req item] テーブルの [アサイン先] フィールドが空ではない。
[ソフトウェア要求エージェントの管理を支援] ワークフローは、Azure OpenAI Service と Now LLM サービス の両方をサポートしています。
ソフトウェア要求エージェントワークフローの管理を支援
エージェントワークフローは、自動割り当てまたは発注書の作成を通じてソフトウェア資産の調達を自動化することで、要求の解決を簡素化し、運用効率を高めます。
- ソフトウェア資産要求を開始して承認します。
- 任意のロールを持つユーザーが、 サービスカタログ アプリケーションでソフトウェア資産要求を作成します。
- 買い物かご内の要求アイテムが 1,000 ドルの場合、要求は自動的に承認されます。金額が 1,000 ドルを超える場合は、要求を承認する必要があります。自動承認ルールは組織ごとに異なる場合があります。自動承認のデフォルトの金額は 1,000 ドルです。
- 調達のためのソフトウェア資産要求をアサインします。
- 要求が承認されると、procurement_userロールは資産ワークスペースにある調達モジュールに移動します。ハードウェア資産管理 アプリケーションが資産ワークスペースにインストールされている場合、ワークスペースの名前が ハードウェア資産ワークスペース に変更されます。
- procurement_userロールは、調達モジュールの [アイテム] タブを選択し、要求されたアイテムの [アサイン先 ] フィールドの値を選択します。 注:itil、procurement_user、および now_assist_panel_user ロールは、Now Assist パネルにアクセスできます。IT Service Management (ITSM) の Now Assist ストアアプリケーションがインストールされている場合、履行者には itil ロールと procurement_user ロールが必要です。ソフトウェア資産管理 (SAM) 向け Now Assist ストアアプリケーションはあるが、IT Service Management (ITSM) の Now Assistストアアプリケーションがない場合、履行者は Now Assist パネルトリガーを介して要求を履行するために、itil、procurement_user、および now_assist_panel_user ロールを必要とします。
procurement_userロールは、ソフトウェア要求が履行されていることを Now Assist パネルで通知されます。
ソフトウェア資産要求がアサインされると、要求を調達するために [ソフトウェア要求の管理を支援] エージェントワークフローがトリガーされます。- ソフトウェア要求にエンタイトルメントが利用可能な場合、割り当ては自動的に行われます。
- エンタイトルメントが利用できない場合は、発注書が生成されます。AI エージェントは、必要に応じてユーザーから入力と確認を受け取ります。
エージェントワークフロープロセスを表示するには、資産ワークスペースまたは ハードウェア資産ワークスペース に移動し、ワークスペースの右上にある を選択します。
ソフトウェア資産要求の管理エージェントワークフローで使用される AI エージェント
[ソフトウェア要求の管理を支援] エージェントワークフローでは、次の AI エージェントを使用して指示を実行します。
| AI エージェント | AI エージェントロール |
|---|---|
| ソフトウェアエンタイトルメント割り当て AI エージェント | ソフトウェア ライセンス要求を検証し、使用可能な場合は要求アイテム番号 (RITM) を使用して既存のインベントリからライセンスを割り当てます。 |
| 発注書 (PO) 作成 AI エージェント |
発注書を作成して要求アイテムを調達します。ストックルーム、ベンダー、メトリクスグループ、ライセンスメトリクスなど、複数のオプションがある場合は、順番に入力を求め、ユーザー入力を受け取ります。 |