返品許可
返品承認(RMA)は、購入者が欠陥のある製品を返品または交換できるようにする購入者と販売者の間の契約です。資産 RMA オーダーカタログアイテムには、RMA プロセスを簡素化するための規範的なフローがあります。
RMA 要求には RMA 要求ラインがあります。RMA 要求が送信されると、選択された資産と消耗品ごとに RMA 要求ラインが作成されます。ハードウェア資産ダッシュボードで、すべてのオープン中の RMA 要求ラインのリストを表示できます。詳細については、「ハードウェア資産ダッシュボード」を参照してください。
返品承認のワークフロー
フローデザイナーアプリケーションは、すべての RMA 要求ラインに対して RMA タスクを作成します。RMA 要求は、RMA タスクを通じて完了します。RMA 要求ラインごとにアセスメントタスクが作成されます。アセスメントタスクは、欠陥のある資産を評価するために使用されます。RMA タスクのステータスが更新されると、RMA 要求ラインフォームの [ステージ ] フィールドがデフォルトで更新されます。
- 出荷
- ベンダー RMA の決定
- 受領
[アセスメント] タスクで [オンサイト修理] を選択すると、フローデザイナーが資産 RMA オンサイトフローをトリガーします。資産 RMA オンサイトフローでは、RMA プロセスを完了するための RMA タスク (オンサイト修理タスク) が生成されます。
オンサイト修理を試みた後、欠陥のある資産を修理できなかった場合は、製品をオフサイト修理に送ることができます。欠陥のある製品をオフサイト修理のために送付する場合は、資産 RMA オフサイトフローがトリガーされ、資産 RMA オフサイトフロー RMA タスクを通じて RMA プロセスが完了します。
どの RMA 要求ラインに対してもクローズされたアセスメントタスクがない限り、RMA 要求をキャンセルできます。RMA 要求がキャンセルされると、関連するすべての RMA 要求ラインと RMA タスクがキャンセルされます。既存の RMA の一部である資産の RMA を送信すると、既存の RMA 要求の RMA 要求ラインは自動的にキャンセルされます。RMA タスクがキャンセルされると、関連する RMA 要求ラインもキャンセルされます。インベントリユーザーまたは itil ロールを持っている場合は、アセスメントタスク、内部修理タスク、または出荷タスクをキャンセルできます。