欠陥のあるエンタープライズ資産の返品許可 (RMA) 注文を送信する

返品許可 (RMA) 注文を送信して、欠陥のあるエンタープライズ資産の交換または修理を開始します。

始める前に

必要なロール：資産または inventory_user

このタスクについて

注:

RMA オーダーは、シリアル化されたエンタープライズ資産に対してのみ送信できます。

手順

1. 移動先 すべて > サービスカタログ > エンタープライズ資産のライフサイクル.
2. 利用可能なエンタープライズ資産ライフサイクルカタログアイテムのリストから、[ エンタープライズ RMA オーダー] を選択します。
3. [エンタープライズ RMA オーダー] フォームの [エンタープライズ RMA 資産] リストで、[ 追加] を選択します。
   [行を追加] ダイアログボックスが開きます。
4. オプション: [ ストックルーム ] フィールドで、欠陥のあるエンタープライズ資産が置かれているストックルームを検索して選択します。

   ストックルームを選択すると、[ エンタープライズ資産 ] フィールドで検索して選択できるエンタープライズ資産のリストを絞り込むことができます (手順 5)。

   ストックルームを選択しない場合、このフィールドは [エンタープライズ資産 ] フィールドで選択したエンタープライズ資産に基づいて自動的に入力されます (ステップ 5)。

5. [エンタープライズ資産] フィールドで、この RMA オーダーで交換または修理する欠陥のあるエンタープライズ資産を検索して選択します。
6. [Add (追加)] を選択します。
   ダイアログボックスが閉じ、欠陥のあるエンタープライズ資産がエンタープライズ RMA 資産のリストに追加されます。
7. この RMA オーダーで交換または修復する欠陥のあるエンタープライズ資産ごとに、ステップ 3 〜 6 を繰り返します。
   注:

   単一の RMA オーダーに最大 50 のエンタープライズ資産を追加できます。
8. [Submit (送信)] を選択します。

タスクの結果

RMA オーダーが正常に発注されると、 サービスカタログ ホームページに自動的にリダイレクトされます。RMA オーダー番号が記載された確認メッセージが表示されます。これを使用して、RMA オーダーの追跡と管理を行うことができます。