ソフトウェア製品のサポート終了ワークフロー要求の作成

サポート終了 (EOL) に達した、または今後 18 か月以内に EOL に達するソフトウェア製品のインストールに関連するリスクを管理します。EOL 要求を作成し、EOL ソフトウェアに対して必要なアクションを実行できます。

始める前に

必要なロール：

• EOL 要求の作成または変更:sam_admin、itil ユーザー
• EOL 要求の読み取り:sam_user、タスクがアサインされている itil ロールを持つユーザー
• EOL タスクの完了:sam_user、タスクがアサインされている itil ロールを持つユーザー

このタスクについて

ソフトウェア製品が EOL になったり、サポートが終了したり、延長サポートが終了したりすると、障害のリスクが高まります。EOL に到達間近または既に EOL に達したソフトウェア製品の削除、最新のソフトウェアバージョンへのアップグレード、またはメンテナンスのための追加サポートの購入を選択できます。EOL ワークフローでは、EOL ソフトウェア製品に対して選択したアクションに基づいて、変更要求を完了するプロセスを実行します。EOL ソフトウェアの追加サポートを購入する場合は、発注書 (PO) を作成できます。

注:

発注書 (PO) を完了するには、 調達 プラグイン (com.snc.procurement) をアクティブ化する必要があります。

EOL ワークフローは、フローデザイナーアプリケーションのソフトウェアのサポート終了フローを使用して完了することもできます。フローのコピーを作成し、作成したコピーをカスタマイズすることで、要件に応じてソフトウェアのサポート終了フローをカスタマイズできます。

手順

1. 移動先 ソフトウェア資産ワークスペース > ソフトウェア資産アナリティクス > ライフサイクル管理.
2. ライフサイクル管理ダッシュボードで、[今後 18 か月以内に予定されているサポート終了製品ライフサイクル] レポートまたは [現在および過去のサポート終了製品ライフサイクル] レポートを選択します。

   [提供終了製品] ページには、ソフトウェア製品ライフサイクル [sam_sw_product_lifecyle] テーブルを使用して計算された現在および今後のライフサイクルフェーズが表示されます。詳細については、「ソフトウェアモデルとソフトウェアエンタイトルメント」を参照してください。

3. 現在のフェーズがサポート終了、延長サポート終了、または提供終了のいずれかであるレコードを選択します。
   選択したレコードのソフトウェア製品ライフサイクルレポートが開きます。

   注:

   ソフトウェア製品ライフサイクルレポートにアクセスするには、次の場所に移動します。 ソフトウェア資産ワークスペース > ライセンス使用状況 > レポート.
4. [ EOL リスクの管理] を選択して、EOL 要求を作成します。

   ソフトウェア EOL 要求フォームの製品詳細は、ソフトウェア製品ライフサイクルレポート [sam_sw_product_lifecycle_report] テーブルから入力されます。

5. ソフトウェア EOL 要求フォームで、フィールドに入力します。
   フィールドと説明の詳細については、「 ソフトウェア EOL 要求フィールド」を参照してください。
6. EOL ワークフローを開始して、EOL ソフトウェアに必要なアクションを実行します。
   1. [EOL ワークフローの開始] を選択します。
   2. [ソフトウェア EOL タスク] タブを選択します。
   3. ソフトウェア EOL タスクフォームで、フィールドに入力します。
      フォームフィールドと説明の詳細については、「 [ソフトウェア EOL タスク] タブ」を参照してください。
   4. [ソフトウェア EOL サブタスク] タブを選択して、親タスクのサブタスクを完了します。
      注:

      親タスクにサブタスクがある場合は、すべてのサブタスクをクローズする必要があります。
   5. [ソフトウェア EOL タスク] タブにリストされているすべてのタスクについて、手順 b から d を繰り返します。
   • [ソフトウェア EOL タスク] タブの [アクション] フィールドで次のいずれかの値を選択すると、変更要求が生成されます。
     • EOL ソフトウェアを削除
     • アップグレード
     • Azure に移動

     EOL ソフトウェア製品の削除の詳細については、「 ソフトウェア製品のサポート終了ワークフロー要求を完了します」を参照してください。変更要求の完了とそれに必要なロールの詳細については、「 Process a change request」を参照してください。

   • [アクション] フィールドで [サポートの購入] を選択し、EOL タスクで [PO の自動作成] オプションを選択すると、発注書が作成されます。発注書の完成と必要なロールの詳細については、「 発注明細を作成する」を参照してください。

   親タスクを完了すると、[ ステージ ] フィールドが更新され、タスクのステージが反映されます。さらに、[ アクションが開始されました] フィールドが更新され、EOL 要求に対して選択したアクションが反映されます。

   注:

   EOL ワークフローは、[ その他のアクション ] 省略記号アイコンを選択し、[ EOL 要求のキャンセル] を選択すると、いつでもキャンセルできます。

タスクの結果

変更要求または発注書が完了すると、ワークフロー要求が完了します。