ServiceNow レンズの機能

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年08月21日
  • 所要時間：4分

    • ビジュアルデータの分析とインサイトの収集を開始する際に役立つさまざまな ServiceNow レンズ 機能について説明します。

    ServiceNow レンズ には次の機能があります。

    データの取得
    画像、メール、手書きのフォームやメモ、Web サイト、アプリケーションなどのビジュアルデータをスキャンして、アクション可能なインサイトを取得します。

    たとえば、 ServiceNow レンズ メールをスキャンして、インシデントフォームのフィールドに自動入力するためのデータを収集できます。

    ServiceNow レンズ ビジネスアプリケーションの問題を報告する顧客からのメールをスキャンします。

    複数のスクリーンショットをキャプチャする
    複数のスクリーンショットをキャプチャして、さまざまな画像からデータを分析および収集します。

    たとえば、 ServiceNow レンズ 複数の請求書をスキャンして、一括請求書レポートを送信できます。

    ServiceNow レンズServiceNow レンズによる分析の準備ができている複数のスクリーンショットをキャプチャしました。

    ビジュアルデータに基づくアクション
    キャプチャされたデータをどのように処理するかについて Now Assist するための追加の指示を提供します。

    たとえば、 ServiceNow レンズ 履歴書から抽出された名前、ユーザーのメール ID、場所などの指示を入力し、そのデータを JSON 形式で提示できます。

    データを特定の形式に抽出するためのNow Assist指示を挿入するためのフィールド。

    ServiceNowインスタンスから起動
    ServiceNowインスタンスからServiceNow レンズを起動して、レコードの作成中または更新中に抽出されたデータをフォームフィールドに自動的に入力します。

    ServiceNowインスタンスの [レンズを使用して作成 (Create with Lens)] ボタン。

    ServiceNowインスタンスの [レンズ] ボタンで更新します。

    レンズアクションを使用してレンズの動作をカスタマイズする
    ServiceNow レンズがトリガーされる方法と設定されるコンテキストに応じて、レンズの動作を定義するレンズアクションを使用できます。レンズ実行のデフォルト指示、トリガーオプション、カスタムコンテキスト、変換応答ロジック、および後処理指示を定義できます。レンズアクションを使用すると、 ServiceNow レンズ を使用してクラシックフォームを自動入力する方法や、LLM 応答をプレビューおよび後処理するために抽出する必要があるデータをカスタマイズできます。詳細については、「レンズアクションを作成して ServiceNow レンズ 動作をカスタマイズします」を参照してください。

    たとえば、特定のテーブルのフォームに入力するためにインスタンスからレンズがトリガーされたときに使用されるレンズアクションを定義できます。入力が必要なフォームフィールドを定義することもできます。

    ServiceNow レンズ レンズアクションを表示するホームページ。

    ServiceNow レンズ は 仮想エージェント の値のいずれか
    仮想エージェントのServiceNow レンズトピックを使用して、仮想エージェント会話からのServiceNow レンズをトリガーします。詳細については、「仮想エージェントで ServiceNow レンズ を有効にする」と「からの ServiceNow レンズ を使用したデータの抽出と分析 仮想エージェント」を参照してください。

    ServiceNow レンズ モバイルデバイスでの 仮想エージェント 会話でのサービス。

    バックエンドサービスとして使用
    統合ロジックの一部として、ワークスペースフォームやポータルなどのServiceNow AI Platformの任意の部分からServiceNow レンズサービスを呼び出すステップの 1 つとしてレンズアクションを構成します。

    独自のユースケースでは、次の方法でレンズアクションを活用して Lens as a Service を使用できます。

    • クライアントサービス:レンズクライアントを起動して、画像をスキャンして分析します。たとえば、ワークスペースフォームまたはサービスポータルで UI アクションを構成して、レンズクライアントを起動できます。詳細については、「 KB2492775」を参照してください。
    • サーバーサービス:レンズをサービスとして使用して、レンズクライアントを起動せずに提供された画像を分析します。たとえば、スクリプトインクルードまたはフローアクションから Lens サービスを呼び出し、ビジュアルデータを分析した後に LLM 応答を取得できます。 詳細については、「スクリプトインクルード:AILensActionService」を参照してください。
    レコードに画像を添付
    ServiceNow レンズを使用して自動入力されたレコードに添付されたキャプチャ画像を表示します。後で添付画像を参照して、レコードデータのソースを理解できます。詳細については、「レンズアクションを作成して ServiceNow レンズ 動作をカスタマイズします」を参照してください。
    スタンドアロンアプリケーションとしての使用
    ServiceNow レンズ をスタンドアロンアプリケーションとして使用して、抽出されたデータをプレビューしたり、インサイトを取得したりします。ServiceNow レンズの使用を開始する前に、ServiceNowインスタンスに接続する必要があります。詳細については、「スタンドアロンモードで ServiceNow レンズ を使用してデータを抽出および分析します」を参照してください。

    ServiceNow レンズ スタンドアロンアプリケーションとしてのログイン画面。