가이드 투어 탐색
사용자에게 작업 수행 방법을 시연할 수 있는 기능에 대해 가이드 투어 알아봅니다.
가이드 투어 알아보기
가이드 투어 는 사용자 인터페이스(UI) 내에서 ServiceNow 사용자를 교육하고 온보딩하는 데 도움이 됩니다. 각 둘러보기에는 사용자가 브라우저 창 내에서 온라인 작업을 완료하는 데 도움이 되는 일련의 대화형 단계가 포함되어 있습니다. 관리자는 애플리케이션, 서비스 포털 및 사용자 지정 애플리케이션에 대한 ServiceNow 둘러보기를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 인시던트 생성 또는 변경 요청 검토와 같은 특정 정책 및 프로세스에 대한 교육 모델을 나타내는 둘러보기를 생성할 수 있습니다.
가이드 투어 여러 페이지에 걸쳐 있을 수 있는 일련의 단계를 사용합니다. 사용자가 읽고 확인하는 순수한 정보 제공 단계를 생성할 수 있으며, 이 단계로 인해 인스턴스는 ServiceNow 변경되지 않습니다. 또는 사용자가 클릭하여 즉시 사용 중인 애플리케이션을 사용하여 적극적으로 작업하는 대화형 환경을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, '인시던트 소개' 둘러보기에서는 단순히 인시던트 테이블의 핵심 기능을 보여줄 수 있지만, '첫 번째 인시던트 생성' 둘러보기에서는 실제 인시던트 생성 과정을 안내해 주면 인시던트 목록에 새 기록이 생성됩니다.
com.snc.guided_tours.standard_ui.enable 시스템 속성을 구성하고 True로 설정합니다. 구성 가능한 작업 공간의 가이드 투어에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 구성 가능한 작업 공간의 가이드 투어. 다음 시나리오는 활성화된 상태에서 넥스트 경험 계속 지원됩니다. - 클래식 환경(목록 및 양식 포함)에서 신규 또는 기존 가이드 투어 항목을 만들고 실행합니다.
- Service Portal에 대한 신규 또는 기존 가이드 투어 서비스 생성 및 실행
- 통합 탐색 메뉴(예: 모두 또는 즐겨찾기 메뉴)의 새 가이드 투어 항목을 만듭니다.
퍼포먼스 분석과 같은 특정 애플리케이션을 위해 기본 시스템에 몇 가지 가이드 투어 가 제공됩니다. 관리자는 기존 둘러보기를 편집하거나 둘러보기를 생성할 수 있습니다. 둘러보기에 하나 이상의 역할을 할당하여 접근을 제어할 수도 있습니다.
이 가이드 투어 기능은 가이드 투어(com.glide.guided_tours)와 가이드 투어 디자이너(com.glide.sn_tourbuilder)라는 두 가지 플러그인을 사용합니다.
다음으로 이동 중 가이드 투어
- 표준 양식 및 목록 UI:
-
사용자는 가이드가 있는 둘러보기가 있는 페이지로 이동하여 가이드가 있는 둘러보기에 액세스합니다. 둘러보기를 대상으로 하는 역할이 하나 이상 있는 경우
아이콘을 클릭하여 GTD 패널이 열리고 둘러보기 수행이 표시되도록 할 수 있습니다. 사용자가 한 페이지에서 둘 이상의 둘러보기를 사용할 수 있는 경우, 시작할 둘러보기를 선택할 수 있도록 둘러보기 선택 선택 목록이 표시됩니다. - 서비스 포털 UI:
- 사용자는 가이드가 있는 둘러보기가 있는 페이지로 이동하여 가이드가 있는 둘러보기에 액세스합니다. 사용자가 가이드가 있는 둘러보기가 있는 페이지에 액세스 서비스 포털 하면 GTD 패널이 나타나지 않습니다. 대신,
메뉴 항목이 배너에 표시되어 둘러보기를 이용할 수 있음을 나타냅니다. 서비스 포털의 페이지에서 가이드가 있는 둘러보기를 사용할 수 있는 경우, 둘러보기 메뉴 오른쪽에 색상 표시기가 나타납니다. 사용자가 둘러보기를 클릭하면 페이지에서 사용 가능한 모든 둘러보기가 나타납니다. - 작업 공간
- 사용자는 가이드가 있는 둘러보기가 있는 페이지로 이동하여 가이드가 있는 둘러보기에 액세스합니다. 사용자가 가이드가 있는 둘러보기가 있는 페이지에 액세스할 작업 공간 때 아이콘을 클릭하면 GTD 패널이 열리고 둘러보기 버튼 이 표시됩니다. 사용자가 한 페이지에서 둘 이상의 둘러보기를 사용할 수 있는 경우, 시작할 둘러보기를 선택할 수 있도록 둘러보기 선택 선택 목록이 표시됩니다.
가이드 투어 지원
가이드 투어 디자이너(GTD)는 대부분의 표준 플랫폼 UI 영역과 해당 콘텐츠(예: 목록, 양식 및 참조하는 요소)를 지원합니다. 또한 사용자 지정 UI 요소가 있는 페이지를 포함하여 페이지를 지원합니다 서비스 포털 .
가이드 투어 디자이너 은 모든 비즈니스 단위에 대해 기본적으로 가이드 투어 제공되는 표준 기능입니다. 역할 guided_tour_admin 가 있는 사용자는 에 액세스할 수 있습니다 가이드 투어 디자이너.
가이드 투어 워크플로우
가이드 투어 는 생성하는 둘러보기의 구성요소 역할을 하는 다음 구성요소로 구성됩니다.
| 구성요소 | 설명 |
|---|---|
| 소개 | 사용자에게 소개 메시지를 표시합니다. |
| 단계 | 순서를 암시하는 가이드가 있는 둘러보기의 개별 구성요소입니다. 단계는 정의, 지침 또는 둘 다를 제공할 수 있습니다. |
| 호출 | 둘러보기의 현재 단계에 대한 정의와 지침을 표시합니다. 설명선에는 다음 단계로 진행하라는 지침이 포함되어 있습니다. 명령이 설명하는 요소를 가리킵니다. |
| 요소 | 둘러보기가 가리키는 객체(예: 데이터베이스의 기록 또는 페이지의 위젯)입니다. 둘러보기가 요소에 연결할 수 있도록 요소에 서식이 필요합니다. |
| 트리거 | 둘러보기를 다음 단계로 이동합니다. 트리거에는 Enter 키를 누르거나, UI 요소를 클릭하거나 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나, 설명선에서 다음 버튼을 클릭하는 것이 포함됩니다. |
| 결론 | 가이드가 있는 둘러보기가 끝날 때 사용자에게 마무리 메시지를 표시합니다. |
가이드가 있는 둘러보기는 둘러보기를 인스턴스에 입력하기 전에 신중하게 계획해야 합니다. 가이드가 있는 둘러보기를 생성할 때 안내하는 개요와 가정을 포함할 수 있습니다. 각 단계, 설명선 및 트리거를 나열합니다.
| 단계 | 호출 | 트리거 |
|---|---|---|
| 이 둘러보기에서는 사용자가 다음으로 이동한 것으로 가정합니다. . UI 페이지는 sys_user_delegate_list.do입니다. | ||
| 위임자 양식을 열어 새 기록을 입력합니다. |
|
요소 클릭: 새로 만들기 버튼 |
| 사용자 필드에 대해 설명하십시오. |
|
다음 버튼 |
| 위임자 선택 |
|
다음 버튼 |
| 시작 날짜 설정 |
|
값 변경: 시작 필드 |
| 종료 날짜 설정 |
|
값 변경: 종료 필드 |
| 위임 옵션 설명 |
|
다음 버튼 |
| 위임자 기록 제출 |
|
요소 클릭: 제출 버튼 |