Painel do Serviços de linhas pessoais

Com Serviços de linhas pessoais, você pode obter informações sobre o desempenho da sua equipe e da sua empresa nas solicitações de serviço de apólice pessoais recebidas para seus serviços de seguro.

Importante:

. Serviços de linhas pessoais o painel foi modernizado para oferecer uma melhor experiência do usuário.

. Serviços de linhas pessoais o painel permite monitorar o status dos casos de serviço de política, ver tendências e detalhar os detalhes em uma única exibição. A qualquer momento especificado, você pode exibir os detalhes dos casos encerrados que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS), os casos em aberto que precisam de atenção imediata e os tempos médios de encerramento dos casos de serviço de política.

Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

• sn_ins_policy_b2c.manager, necessário para exibir os widgets e os dados do painel.
• sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.

Acessar os painéis de Serviços de linhas pessoais

Para acessar Serviços de linhas pessoais painel, navegue até Espaços > Espaço de serviços financeiros > Centro de Análise ( ).

Como alternativa, você pode navegar até Tudo > Serviços de linhas pessoais > Análise.

Você também pode acessar o painel no Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise .

Se você atualizou de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel da IU principal existente navegando até Tudo > Serviços de linhas pessoais > Painel.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização podem usar este painel, consulte os casos de uso na tabela a seguir.

Tabela 1. Casos de uso para usar o. Serviços de linhas pessoais painel

Usuário	Uso do painel
Gerente de linhas pessoais	Precisa obter visibilidade do status em tempo real dos casos de seguro e executar as seguintes tarefas: Monitorar todos os casos de seguro em aberto que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS) Monitore o volume de cada tipo de caso de seguro e sua tendência Revise a produtividade do agente Revise o tempo médio de encerramento dos casos de um serviço, agente ou grupo Monitore os detalhes das solicitações por tipo de política Detalhar os detalhes em uma categoria de erro
Administrador de linhas pessoais	Precisa ser capaz de personalizar as exibições.

Indicadores

Serviços de linhas pessoais.Soma da duração dos casos encerrados

Número de horas para fechar os casos de linhas pessoais nesse dia com detalhamentos de fase e serviço.

Serviços de linhas pessoais.Número de casos encerrados

Número de casos de linhas pessoais que foram encerrados hoje com detalhamentos de fase e serviço.

Casos em aberto com ANS violado maior que 80%

Número de casos de linhas pessoais em aberto nesse dia em que a porcentagem decorrido do ANS é maior que 80%.

Linhas pessoais: Número de casos de cobertura de mudança criados para automático e residencial

Número de casos de linhas pessoais que foram criados hoje em que o serviço de linhas pessoais é a conta de cobertura de mudança automática pessoal ou a cobertura de mudança de proprietários residenciais.

Serviços de linhas pessoais.Número de casos encerrados com ANS violado

Número de casos de linhas pessoais que foram encerrados naquele dia que violaram um ANS.

Linhas pessoais: Número de casos em aberto violados de ANS

Número de casos de linhas pessoais em aberto naquele dia que violaram um ANS.

Linhas pessoais.Número de casos de cobertura de mudança em aberto para automático e residencial

Número de casos de linhas pessoais em aberto nesse dia em que o serviço de linhas pessoais é Conta de cobertura de mudança automática pessoal ou Cobertura de mudança de proprietários residenciais.

Serviços de linhas pessoais.Número de casos rejeitados pelo cliente

Número de casos que foram rejeitados por um cliente.

Serviços de linhas pessoais.Número de casos encerrados com ANS

Número de casos de linhas pessoais que foram encerrados naquele dia em um ANS. O indicador é usado para comparar o número de casos encerrados que atenderam a um ANS versus o número de casos que violaram um ANS.

Detalhamentos

• Fase de caso de apólice
• Serviço de apólice
• Motivo de rejeição da apólice