Usando o Pacote de conteúdo de disputa para regulamentações dos EUA

Os agentes de contestação usam o. Pacote de conteúdo de disputa para regulamentações dos EUA Rastrear os casos de contestação que são regidos pelos Regulamentos dos Estados Unidos (EUA) (Reg E e Reg Z) e garantir que estejam em conformidade com as orientações regulatórias. Este aplicativo fornece as definições de Acordo de nível de serviço (ANS) necessárias e fornece detalhes para o gerente de contestações monitorar e tomar as ações necessárias.

Fluxos de trabalho do Pacote de conteúdo de disputa para regulamentações dos EUA

Quando um agente contesta uma transação em nome de um cliente ou por meio do Portal de atendimento ao cliente ou do Portal de atendimento ao consumidor, um caso de serviço de contestação começa e o fluxo de transação do cartão de contestação é acionado. Este fluxo inclui as várias tarefas que são específicas para os detalhes do caso. Cada tarefa é criada quando um agente fecha a tarefa anterior.

1. Crie um cartão de serviço de contestação.

   O agente inicia o processo de serviço de contestação inserindo as informações do caso inicial e criando um caso de contestação em nome de um cliente. Para obter mais informações, consulte Criando um caso de contestação de cartão.

2. Iniciar uma contestação.
   • O agente insere os detalhes da contestação, incluindo a conta que está sendo referenciada, o valor da contestação e o tipo de contestação. O agente fornece as informações necessárias para as opções disponíveis no tipo de contestação. Para obter mais informações, consulte Iniciar uma contestação.
   • Em Selecione transação , o agente escolhe uma conta de cartão. O Acordo de nível de serviço (ANS) aplicável é mapeado automaticamente e é baseado na conta selecionada e na lógica pré-configurada para essa transação.
     Nota:

     O Regulamento E (Reg E) gerencia as transações das contas poupança e corrente, enquanto o Regulamento Z (Reg Z) lida com as transações com cartão de crédito, de acordo com os critérios aplicáveis.
3. Envie o caso para investigação.
   • Em Enviar contestação , o agente revisa o valor da contestação. O agente seleciona a opção Esta é uma nova conta financeira? e envia o caso para investigação adicional. Para obter mais informações sobre as várias fases, consulte Enviar para investigação .
   • Depois de enviar o caso, o agente acessa o. ANS de tarefa Para exibir as definições de ANS que foram aplicadas.

     O exemplo a seguir mostra a exibição da guia ANS de tarefa das definições de ANS.

     

   • O agente revisa as definições de ANS.