Configurar definições do ANS

Revise as definições do acordo de nível de serviço (ANS) instaladas com Operações de serviços financeiros (FSO) aplicações. Você pode atualizar SLAs existentes ou adicionar novos SLAs para configurar condições de início, pausa e parada em qualquer atributo de caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: Com base na aplicação que você está configurando, você precisa das seguintes funções:

• Para Financial Services Payment Operations: sn_bom_payment.admin e admin
• Para Financial Services Card Operations: sn_bom_card.admin e admin
• Para Financial Services Complaint Management: sn_bom_compl.admin e admin
• Para Operações de depósito de negócios de Serviços financeiros: sn_bom_deposit_b2b.admin e admin
• Para Financial Services Personal Deposit Operations: sn_bom_deposit_b2c.admin e admin
• Para Financial Services Business Loan Operations: sn_bom_loan_b2b.admin e admin
• Para Financial Services Personal Loan Operations: sn_bom_loan.b2c_admin e admin
• Para Ciclo de vida de negócios de serviços financeiros: sn_bom_clo_b2b.admin e admin
• Para Ciclo de vida do cliente de serviços financeiros: sn_bom_clo_b2c.admin e admin
• Para Financial Services Know Your Customer: sn_bom_kyc.admin e admin
• Para Financial Services Treasury Operations: sn_bom_treasury.admin e admin
• Sinistro de seguro de vida individual: sn_ins_claim_indl.admin e admin
• Créditos de seguro: sn_ins_gen_claim.admin e admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um ANS é um registro que especifica o tempo em que um serviço deve ser fornecido. . Operações de serviços financeiros (FSO) As aplicações usam ANS com casos como consulta de pagamento, sinistro e cartão de crédito.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de nível de serviço > ANS > Definições do ANS.
2. Crie uma definição de ANS ou modifique uma definição de ANS existente.
   • Para criar uma definição de ANS, clique em Novo .
   • Para revisar uma definição de ANS existente, filtre a lista para mostrar os ANS das tabelas de aplicações e abra uma definição de ANS.

     Tabela 1. Tabelas de aplicações para exibir definições de ANS

     Aplicação	Tabela
     Financial Services Payment Operations	Caso de consulta de pagamento [sn_bom_payment_inquiry] Sinistro [sn_bom_payment_claim]
     Financial Services Card Operations	Serviço de cartão de crédito [sn_bom_credit_card_service] Tarefa de cartão de crédito [sn_bom_credit_card_task] Tarefa de contestações de cartão [sn_bom_credit_card_disputes_task] Caso de serviço de contestações de cartão [sn_bom_credit_card_disputes_service]
     Financial Services Business Loan Operations	Caso de serviço de empréstimo [sn_bom_loan_b2b_service] Tarefa de empréstimo [sn_bom_loan_b2b_task] Caso de serviço de crédito [sn_bom_credit_asmt_loan_b2b_service]
     Financial Services Personal Loan Operations	Caso de serviço de empréstimo [sn_bom_loan_service] Tarefa de empréstimo [sn_bom_loan_task] Caso de serviço de crédito [sn_bom_credit_asmt_loan_service]
     Ciclo de vida de negócios de serviços financeiros	Caso de serviço de ciclo de vida da conta [sn_bom_clo_b2b_account_service] Tarefa de ciclo de vida da conta [sn_bom_clo_b2b_account_task] Caso de serviço de ciclo de vida do contato [sn_bom_clo_b2b_contact_service]
     Ciclo de vida do cliente de serviços financeiros	Caso de serviço de ciclo de vida do cliente [sn_bom_clo_b2c_service] Tarefa de ciclo de vida do cliente [sn_bom_clo_B2c_task]
     Financial Services Know Your Customer	Tarefa da conta de KYC [sn_bom_kyc_account_task] Tarefa de contato de KYC [sn_bom_kyc_contact_task] Tarefa do cliente de KYC [sn_bom_kyc_customer_task]
     Financial Services Complaint Management	Caso de reclamação [sn_bom_compl_service] Tarefa de serviço de reclamação [sn_bom_compl_task] Tarefa de controle de qualidade [sn_bom_compl_qc_task]
     Financial Services Treasury Operations	Caso de serviço RDC [sn_bom_treasury_rdc_service] Caso de serviço de transferência [sn_bom_treasury_wire_service] Tarefa do Tesouro [sn_bom_treasury_task]
     Intelligent Servicing for Fraud	Caso de fraude [sn_bom_fraud_case] Tarefa de fraude [sn_bom_fraud_task] Transação de fraude [sn_bom_fraud_transaction]
     Sinistro de seguro de vida individual	Sinistro de morte individual [sn_ins_claim_indl_death_case]
     Créditos de seguro	Caso do sinistro [sn_ins_gen_claim_case] Tarefa do ajustador de sinistros [sn_ins_gen_claim_adj_task]

3. No formulário, preencha os campos.
   Para obter instruções detalhadas e descrições de campos, consulte Crie uma definição de ANS .
4. Clique em Enviar ou Atualizar.

Resultado

A definição de ANS é criada para a tabela que você especificou.

O que Fazer Depois

Em Espaço, Você pode rastrear o ANS de um caso no ANS de tarefa no formulário caso.