Usando fluxos de trabalho do agentic em Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO)

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Usar FSO Fluxos de trabalho do agente e agentes de IA para melhorar e aprimorar os processos de serviços financeiros.

    Tabela 1. Fluxos de trabalho do agentic disponíveis para agentes de IA para Operações de serviços financeiros (FSO) Coleção de agentes com IA
    Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Agentes de IA disponíveis
    Ajude a resolver contestações fraudulentas para estorno Auxilia os agentes de contestação humana a lidar com transações sinalizadas como fraude amigável. Aproveita os resultados de uma ferramenta amigável de detecção de fraude para gerar recomendações da ação apropriada. Se a transação for rejeitada, o agente de IA também ajudará a elaborar uma explicação para o usuário final.

    Agente de IA para fraude de estorno
    Importante:
    Por padrão, todos os fluxos de trabalho do agente e registros do agente de IA são somente leitura.

    Para obter mais informações sobre como modificar um fluxo de trabalho do agente, consulte Configurar fluxos de trabalho do agentic em Operações de serviços financeiros (FSO).

    Para saber mais sobre o fluxo de trabalho do agente Ajude a resolver contestações de fraude amigável, consulte Resolver o fluxo de trabalho do agente de contestações de fraude amigável.

    Procurando um agente de IA?
    • Pode haver agentes de IA instalados com o. Now Assistaplicações que não são usadas em fluxos de trabalho agentivos. Para saber como ver todos os agentes disponíveis em sua instância, consulte Encontre agentes de IA .
    • Para encontrar agentes que podem não estar instalados em sua instância, visite Mercado de agentes de IA em ServiceNow Store.

    Segurança dos agentes de IA

    Você pode habilitar a implementação de segurança em agentes de IA e fluxos de trabalho do agente por meio de listas de controle de acesso (ACLs) e identidades de usuário. Essas ACLs determinam quais usuários têm permissões para descobrir e invocar um fluxo de trabalho de agente ou agente de IA.

    Configure e gerencie essas ACLs para fluxos de trabalho do agente e agentes de IA no Estúdio de agentes de IA.

    Para obter mais informações, consulte Implement access control in Now Assist AI agents.