Escolha de uma abordagem de integração
Você tem várias opções para integrar seus dados à sua plataforma. Revise a matriz de decisão da Orientação de integração para determinar qual é a melhor abordagem para suas necessidades.
Algumas opções podem ser usadas em conjunto com outras. Por exemplo, uma solução de lote híbrido pode ser usada para carregar determinados dados de conta/apólice no sistema. Se um agente de suporte quiser consultar informações atualizadas em um registro, ele poderá fazer uma pesquisa e persistir todas as novas informações do sistema externo na tabela local.
- Você se sente confortável com o armazenamento de dados localmente? E quanto a todos os dados armazenados localmente?
- Você precisa ver todos os tipos de conta de uma única lista?
- Os dados devem ser atuais ao exibir?
- O usuário deve ver todas as contas relacionadas do cliente?
Usando o plug-in de tabela remota de FSO
Ao escolher sua abordagem de integração, considere também o uso do FSO Plug-in Tabela remota em comparação com a criação de suas próprias tabelas remotas personalizadas.
O plug-in Tabela remota de FSO fornece extensões fora do nível mais baixo FSO Tabelas que estendem o Produto vendido. No entanto, esses dados não aparecerão nas tabelas primárias porque estão armazenados em cache na memória.
. FSO O plug-in Tabela remota é uma boa opção se seus agentes só precisarem acessar contas/políticas individuais de uma interação ou caso.
Se os agentes precisarem ver vários tipos de contas em uma única lista ou precisarem ver todas as informações da conta ao analisar um registro de cliente, considere criar uma tabela remota personalizada e fazer referências a tabelas como Cliente e Caso, quando aplicável.