Fechar um caso de sinistro

Feche o caso de sinistro quando concluir o processo de reembolso reivindicado.

Antes de Iniciar

Certifique-se de que o cliente do sinistro aceitou a notificação para a conclusão do reembolso.

Função necessária: sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se houver um Cliente ou Portal de atendimento ao consumidor Para os clientes, eles recebem uma notificação para a conclusão do reembolso no portal, de onde podem optar por aceitar ou rejeitar a resolução. Se o cliente aceitar a conclusão do reembolso no portal, o estado do caso mudará automaticamente para Encerrado. Para obter mais informações, consulte Aceite ou rejeite uma solução de caso no Portal de atendimento ao consumidor .

Nota:

Para usar o Portal de atendimento ao consumidor, ative o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Declarações clique em Atribuído a mim .
4. Na lista, clique no caso que você deseja abrir.
5. Em Tratamento real selecione o tipo de tratamento para o sinistro.
6. Clique em Fechar.

Resultado

Um e-mail pré-configurado sobre o fechamento do caso é enviado para o cliente do sinistro.