Investigar transações

Se um comerciante recusar uma contestação de transação, o caso poderá passar para a tarefa de investigação manual.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. Opcional: No playbook de nível de transação do Processando Selecione o ID da transação.
7. Selecione Investigar transações Atividade na fase Playbook de investigação.
8. Selecione se deseja criar uma solicitação de chargeback no Buscar chargeback lista suspensa.
   • Sim - Prosseguir um estorno do comerciante.
   • Não - Não prosseguir o estorno do comerciante.
9. No formulário, preencha os campos obrigatórios e todas as outras informações relacionadas coletadas.
10. Opcional: Em Observações insira comentários.
11. Opcional: Selecione Atualizar para salvar suas mudanças.
12. Selecione Continuar.
    O caso é enviado ao gerente de contestações para revisão e aprovação quando a qualificação de estorno é Não e o agente define Buscar Chargeback valor para Sim . Depois que o gerente aprova a tarefa, o agente do usuário pode continuar com a contestação.
13. Selecione Iniciar contestação .

Resultado

Uma contestação é iniciada.