Processar um sinistro pessoal

Um processador pode iniciar um sinistro, revisar um sinistro para verificá-lo e, após a avaliação de um ajustador, concluir tarefas de execução e fechar um sinistro.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ins_claim_pers.auto_processor

Atualize e feche as tarefas do caso de sinistro.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Abra o caso de sinistro e a tarefa de uma das seguintes maneiras.

   Opção	Etapas
   Na página principal	Selecione um caso ativo na lista Minhas tarefas pendentes ou Meus sinistros em aberto.
   Do playbook do caso	Selecione o ícone Listas ( ). Em Listas , em Casos de sinistro automático pessoal abra a lista de casos. Na lista, selecione o caso que contém a tarefa. Se o caso de sinistro estiver no status Novo ou Não atribuído a você, selecione Aceitar para poder trabalhar nisso. Selecione Playbook guia. Em uma das fases a seguir, selecione a atividade da tarefa na qual trabalhar. Primeiro aviso de perda Validação da declaração Execução
   De um caso de sinistro automático pessoal	Selecione o ícone Listas ( ). Em Listas , em Casos de sinistro automático pessoal , selecione Atribuído a mim . Na lista, selecione o caso que você deseja abrir. Se o caso de sinistro estiver no status Novo, selecione Aceitar para poder trabalhar nisso. No caso, selecione Tarefas e selecione a tarefa do sinistro.
   Na lista Tarefas de declaração automática pessoal	Selecione o ícone Listas ( ). Em Listas , em Tarefas de declaração automática pessoal , selecione Todos . Na lista, selecione a tarefa que você deseja abrir.

   Pode ser necessário selecionar Aceitar para aceitar a atribuição da tarefa a você, permitindo que você trabalhe na tarefa.
3. Conclua o trabalho necessário para concluir as tarefas no seu sistema de sinistros.
   O trabalho que você pode precisar concluir pode incluir etapas em qualquer uma das fases a seguir.

   • Concluir as tarefas da fase de primeiro aviso de perda para iniciar o sinistro.
   • Avaliar a validade do sinistro relatado pelo cliente.
   • Concluir e fechar o sinistro.
4. Opcional: Em Anotações de trabalho insira comentários relacionados às suas descobertas.
   Comentários publicados manualmente e anotações de trabalho geradas pelo sistema são adicionados ao fluxo de atividades do caso de sinistro.
5. Feche a tarefa na atividade do playbook ou no formulário de tarefa.

   Tarefa de declaração	Ação
   Para enviar detalhes do incidente	No Playbook do caso, selecione Marcar como concluído .
   Para validar um sinistro	Uma tarefa de validação de sinistro é criada quando uma regra de negócios determina um sinistro duplicado devido à mesma apólice de seguro e data de perda. Para validar um sinistro: No formulário de tarefa, selecione Aprovar para validar o sinistro ou Rejeitar para negar e fechar o sinistro.
   Para adicionar ou editar propriedade do sinistro, participante ou informações de cobertura	No Playbook do caso, selecione Salvar .
   Para iniciar um sinistro	No Playbook do caso, selecione Enviar .
   Para fechar um sinistro	No Playbook do caso, selecione Fechar para fechar o sinistro.