Definições da tabela de FSO

Versão de lançamento: Zurich

Atualizado 31 de jul. de 2025

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. Operações de serviços financeiros (FSO)(FSO) fornece várias tabelas que você pode aproveitar em seus aplicativos FSO personalizados. Esta seção identifica as tabelas mais usadas e define os campos contidos nelas.

Tabela Consumidor [csm_consumer]


Parâmetro	Descrição
ativo	Sinalizador que indica se o consumidor está ativo. Valores possíveis: Verdadeiro: Consumidor ativo Falso: Consumidor desativado Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
business_phone	Número de telefone comercial do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
cidade	Cidade na qual o consumidor reside. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 100
país	País no qual o consumidor reside. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
date_format	Formato no qual as datas serão exibidas. Valores válidos: dd-mm-aaaa dd/mm/aaaa dd.mm.aaaa mm-dd-aaaa aaaa-mm-dd Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 Padrão: Em branco (formato de data do sistema)
e-mail	Endereço de e-mail do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 100
fax	Número de fax do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
first_name	Nome do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 50
sexo	Sexo do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
home_phone	Número de telefone residencial do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
residência	Sys_id do registro que descreve as características da residência. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Residência [csm_household]
last_name	Sobrenome do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 50
middle_name	Nome do meio do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 50
mobile_phone	Número de telefone celular do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
nome	Nome completo do consumidor; first_name, middle_name e last_name. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 152
anotações	Anotações sobre o consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
notificação	Indica se o consumidor deve receber notificações. Valores válidos: 1: Desabilitado 2: Habilitado Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 2
número	Número exclusivo associado ao consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
foto	Foto do consumidor. Tipo de dados: Imagem
preferred_language	Idioma primário do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 3
prefixo	Prefixo do nome do consumidor, como Dr., Sr., Sra. Ou Sra Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
primary	Sinalizador que indica se este é o consumidor primário. Valores possíveis: Verdadeiro: Consumidor primário Falso: Não é consumidor primário Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
estado	Estado em que o consumidor reside. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 100
rua	Endereço do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
sufixo	Sufixo do nome do consumidor, como Jr., Sr. ou II Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sys_created_by	Usuário que criou o registro do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_created_on	Data e hora em que o registro do consumidor foi criado originalmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sys_domain	ServiceNow domínio no qual as informações do consumidor residem. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sys_id	Identificador exclusivo do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sys_mod_count	Número de vezes que as informações do consumidor associadas foram modificadas. Tipo de dados: Número (inteiro)
sys_updated_by	Usuário que atualizou as informações do consumidor pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_updated_on	Data e hora em que as informações do consumidor foram atualizadas pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
time_format	Formato no qual exibir a hora. Valores válidos: hh.mm.ss a: hh.mm.ss (12 hora) hh:mm:ss a: hh:mm:ss (12 hora) HH.mm.ss: hh.mm.ss (24 hora) HH:mm:ss: hh:mm:ss (24 hora) Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 Padrão: Em branco (formato de hora do sistema)
time_zone	Fuso horário do consumidor, como Canadá/Central ou EUA/Leste. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
título	Cargo comercial do consumidor, como gerente, desenvolvedor de software ou prestador de serviço. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 60
usuário	Sys_id do usuário consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Usuário consumidor [csm_consumer_user]
zip	CEP do consumidor. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40

Tabela Cartão de crédito [sn_bom_credit_card]


Parâmetro	Descrição
conta	Sys_id do registro da conta associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
account_number	Número da conta do cliente. Por padrão, este é o valor de exibição do registro. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
accrued_interest	Valor dos juros acumulados no cartão de crédito na data em que ele está sendo exibido. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
ativo	Sinalizador que indica se a conta está ativa. Valores possíveis: Verdadeiro: A conta está ativa no momento. Falso: A conta está inativa. Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
endereço	Endereço do cliente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
application_id	Identificador exclusivo da aplicação enviada ao solicitar o cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
apr_card	Percentual anual das transações com cartão de crédito. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
apr_cash	Percentual anual de adiantamento em dinheiro. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
saldo	Valor total cobrado no cartão de crédito. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
base_currency	Sys_id da moeda base usada pelo cartão de crédito. Localizado na tabela Moeda [fx_currency]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
billing_cycle	Ciclo de faturamento para o qual as declarações devem ser geradas, como 30 dias, 60 dias e assim por diante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
bill_due_date	Data em que o próximo pagamento vence. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
cash_advance_limit	Valor máximo de adiantamento em dinheiro para o cartão de crédito. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
closure_date	Data em que a conta do cartão de crédito foi encerrada. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
cliente	Sys_id do registro do consumidor associado. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
credit_facility_id	Identificador exclusivo da linha de crédito responsável por esta conta de cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
customer_class	Classificação de forma livre de clientes, como Premier, Standard ou VIP. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
document_id	Identificador exclusivo dos documentos associados a esta conta de cartão de crédito em um sistema externo de gestão de documentos. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
embossed_name_primary_applicant	Nome do candidato primário que está gravado no cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
embossed_name_secondary_applicant	Nome do candidato secundário que está gravado no cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
end_date	Data em que a conta do cartão de crédito terminará Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
expire_date	Data em que o cartão de crédito associado expira. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
external_id	Identificador exclusivo usado para fazer referência cruzada desta conta de cartão de crédito a um registro em um sistema externo, como um ID de seguro de cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
grace_period	Número de dias que um cliente tem após bill_due_datepara enviar um pagamento sem penalidades. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
issue_date	Data em que o cartão de crédito foi emitido. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
_lending_segured	Sinalizador que indica se a conta está segurada. Valores possíveis: Verdadeiro: A conta está segurada. Falso: A conta não está segurada. Tipo de dados: Booliano
max_credit_limit	Valor máximo que o cliente pode cobrar. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
nome	Nome completo do titular primário da conta do cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
número	Número do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
open_date	Data em que a conta do cartão de crédito foi aberta pela primeira vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
parent_sold_product	Sys_id do produto primário associado a esta entidade. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
Produto	Sys_id do número da conta do cartão de crédito do cliente. Localizado na tabela Modelo de produto [cmdb_model]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
requested_credit_limit	Limite de crédito solicitado pelo cliente. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
request_channel	Tipo de canal de comunicação (digital ou banqueiro assistido) que o cliente usou para fazer a solicitação de limite de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
risk_rating	Risco associado à conta do cartão de crédito. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
secondary_consumer	Sys_id da conta do cliente secundário. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sourced_channel	Origem do negócio do cliente, como agente ou referência do cliente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
start_date	Data em que o do cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
statement_frequency	Frequência de declarações enviadas ao cliente, como mensal, trimestral, bimestralmente ou anualmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
statement_generation_date	Data em que a declaração mais recente foi gerada. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
statement_generation_day	Dia do mês em que a declaração será gerada, como 10 para o dia 10 do mês. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
statement_mode	Método no qual a declaração é entregue ao cliente, como físico ou on-line. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
status	Status atual da conta, como emitido, ativo, bloqueado, encerrado, cancelado e assim por diante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_class_name	Tabela que contém o registro do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 80
sys_created_by	Pessoa que abriu o caso inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_created_on	Data e hora em que o caso foi criado inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
sys_domain	Domínio associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32 Padrão: Global
sys_id	Identificador exclusivo do registro do cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sys_mod_count	Número de atualizações do caso desde que ele foi criado inicialmente. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
sys_updated_by	Pessoa que atualizou o caso pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_updated_on	Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40

Serviço de cartão de crédito [sn_bom_credit_card_service]


Elemento	Descrição
conta	Sys_id do registro da conta associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Conta [customer_account]
ativo	Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso está ativo Falso: O caso está encerrado Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
active_account_escalation	Sys_id do registro de escalação de conta ativo associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
active_escalation	Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
activity_due	Data para a qual o caso associado deve ser concluído. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
additional_assignee_list	Lista de sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o designado primário) que foram atribuídas à conta. Tipo de dados: Matriz Comprimento máximo: 4 000 Tabela: Usuário [sys_user]
aprovação	Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária. Valores possíveis: aprovado Cancelados(as) duplicado não solicitado não necessário rejeitado solicitado Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 Padrão: Não solicitado
approval_history	Lista de todas as aprovações associadas ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (diário) Comprimento máximo: 4 000
approval_set	Data e hora em que a ação associada foi aprovada. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
ativo	Sys_id do registro de ativo associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Ativo [alm_asset]
assigned_on	Data e hora em que o caso foi atribuído à pessoa identificada no assigned_toparâmetro. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
assigned_to	Sys_id da pessoa atribuída ao caso. Tabela: Usuário [sys_user] Tipo de dados: Cadeia de caracteres
assignment_group	Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
auto_close	Sinalizador que indica se o caso foi encerrado automaticamente. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso foi encerrado automaticamente Falso: O caso não foi encerrado automaticamente Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
business_duration	Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho que levou para concluir o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (duração) Comprimento máximo: 40
business_service	Sys_id do registro de serviço associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Serviço [cmdb_ci_service]
calendar_duration	Duração em horas, dias e semanas do calendário que levou para concluir o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (duração) Comprimento máximo: 40
caso	Descrição resumida do caso e número do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 300
case_report	Sys_id do relatório de caso associado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Relatório de caso [sn_customerservice_case_report]
categoria	Categoria do caso. Valores possíveis: 0: Pergunta 1: Problema 2: Recurso Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 1
causa	Detalhes sobre a causa do problema. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
caused_by	Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: solicitação de mudança [change_request]
mudança	Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: solicitação de mudança [change_request]
closed_at	Data e hora em que o caso foi encerrado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
closed_by	Sys_id do usuário que fechou o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
close_notes	Anotações feitas quando o caso foi encerrado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
cmdb_ci	Sys_id do item de configuração associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Item de configuração [cmdb_ci]
comentários	Comentários adicionais sobre o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (entrada de registro) Comprimento máximo: 4 000
comments_and_work_notes	Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (lista de registros) Comprimento máximo: 4 000
empresa	Sys_id da empresa associada ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Empresa [core_company]
cliente	Somente casos entre empresas e consumidores. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
contato	Somente casos baseados entre empresas. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Contato [customer_contact]
contact_local_time	Horário local do contato. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 70
contact_time_zone	Fuso horário do contato associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
contact_type	Método no qual o caso foi relatado inicialmente. Valores possíveis: bate-papo e-mail telefone social web Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
contrato	Sys_id do contrato associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Contrato [ast_contract]
correlation_display	Valor de exibição do ID de correlação. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 100
correlation_id	Identificador de correlação . Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 100
delivery_plan	Sys_id do plano de execução primário para este caso. Localizado na tabela Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
delivery_task	Sys_id da tarefa do plano de execução. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task]
descrição	Descrição detalhada do problema associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
due_date	Data em que o caso deve ser encerrado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
duração	Duração da conta do cartão de crédito. Retornado como um valor numérico. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
end_date	Data em que a conta do cartão de crédito termina. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
direito	Sys_id do registro de direito associado ao caso. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Direito [service_entitlement]
escalação	Nível de escalação atual. Valores possíveis: 0: Normal 1: Moderado 2: Alto 3: Atrasado Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 0
expected_start	Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
first_response_time	Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
follow_the_sun	Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global. Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítica ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso deve ser entregue para acompanhamento global Falso: O caso não deve ser entregue para acompanhamento global Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
follow_up	Data e hora da próxima ação de acompanhamento. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
group_list	Lista de sys_ids dos registros do grupo associados ao caso. Tipo de dados: Matriz (lista) Comprimento máximo: 4 000 Tabela: Grupo [sys_user_group]
impacto	Impacto no cliente. Valores possíveis: 1: Alto 2: Médio 3: Baixo Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 3
initiated_as_request	Sinalizador que indica se esta consulta foi iniciada como uma solicitação pelo cliente. Valores possíveis: Verdadeiro: Consulta iniciada pelo cliente. Falso: A consulta não foi iniciada pelo cliente. Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
conhecimento	Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado. Valores possíveis: Verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema Falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
local	Sys_id do registro que descreve o local da empresa. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Local [cmn_location]
made_sla	Sinalizador que indica se o caso foi resolvido em alinhamento com o acordo de nível de serviço associado. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso foi resolvido em alinhamento com o ANS. Falso: O caso não foi resolvido de acordo com o ANS. Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
notes_to_comments	Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários. Valores possíveis: Verdadeiro: Anotações de resoluções, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários Falso: As anotações de resolução nos comentários não são necessárias Tipo de dados: Booliano
notificar	Método a ser usado para notificar contato/consumidor. Valores possíveis: 1: Não notificar 2: Enviar e-mail 3: Telefone Tipo de dados: Número (inteiro) Padrão: 1
número	Número do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
opened_at	Data e hora em que o caso foi aberto. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
opened_by	Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Usuário [sys_user]
pedido	Define alguns pedidos/sequenciamentos, cujo uso depende dos casos de uso específicos. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
primário	Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado. Localizado na tabela Tarefa [task]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
parceiro	Sys_id do parceiro associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Conta [customer_account]
partner_contact	Sys_id do contato do parceiro associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Contato [customer_contact]
prioridade	Prioridade do caso. Valores possíveis: 1: Crítico 2: Alto 3: Moderado 4: Baixo Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 4
proativo	Sinalizador que indica se a consulta está sendo monitorada proativamente. Valores possíveis: Verdadeiro: Sendo monitorado proativamente. Falso: Não sendo monitorado. Tipo de dados: Booliano Padrão:falso
problema	Sys_id do problema que o cliente está encontrando. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: problema [problema]
Produto	Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de produto [cmdb_model]. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro). Tipo de dados: Cadeia de caracteres
reassignment_count	Número de vezes que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por avançar o caso. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 0
rejection_goto	Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Tarefa [task]
req_limit_amount	Limite de crédito solicitado pelo cliente. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
resolution_code	Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo suporte/orientação fornecido". Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
resolved_at	Data e hora em que o caso foi resolvido. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
resolved_by	Sys_id da pessoa que resolveu o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Usuário [sys_user]
route_reason	Motivo pelo qual o caso foi roteado para um designado diferente. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
service_definition	Sys_id da definição de serviço associado a esta conta. Localizado na tabela Definição de serviço [sn_bom_service_definition]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
service_offering	Sys_id da oferta de serviço associada à consulta de pagamento. As ofertas de serviço definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Oferta de serviço [service_offering]
short_description	Descrição concisa do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 160
habilidades	Sys_ids das habilidades necessárias para concluir o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000 Tabela: Habilidade [cmn_skill]
ans_due	Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sn_app_cs_social_social_profile	Sys_id do perfil de mídia social associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Perfil social [sn_app_cs_social_social_profile]
sold_product	Sys_id da conta do cartão de crédito do cliente. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
fase	Fase do caso, como Encerrado concluído, Encerrado rejeitado, Verificação de documento, Autorização e assim por diante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
start_date	Data de início do cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
estado	Estado atual do caso. Valores possíveis: 1: Novo 2: Aberto 3: Aguardando informações 4: Resolvido 5: Encerrado Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 1
subcategoria	Subcategoria do caso. Valores possíveis: 0: Pergunta Tipo de dados: Número (inteiro) Padrão: 0
support_manager	Sys_id do gerente de CSM atribuído ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Usuário [sys_user]
sync_driver	Sinalizador que indica se há sincronização de driver. Valores possíveis: Verdadeiro: O driver está sincronizado Falso: O driver não está sincronizado Tipo de dados: Booliano
sys_class_name	Tabela que contém o registro do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 80
sys_created_by	Pessoa que abriu o caso inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_created_on	Data e hora em que o caso foi criado inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
sys_domain	Domínio associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32 Padrão: Global
sys_domain_path	Caminho do domínio. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255 Padrão: /
sys_id	Identificador exclusivo do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32
sys_mod_count	Número de atualizações do caso desde que ele foi criado inicialmente. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
sys_updated_by	Pessoa que atualizou o caso pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_updated_on	Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
task_effective_number	Número de identificação. Se a tarefa tiver uma Solicitação universal associada a ela, será o número UR. Caso contrário, será o número da tarefa atual. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
time_worked	Quantidade total de tempo trabalhado no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (Temporizador) Comprimento máximo: 40
universal_request	Sys_id de uma tarefa universal da qual esta consulta faz parte. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Tarefa [task]
approval	Ação a ser realizada se o caso for aprovado. Valores possíveis: do_nothing prosseguir Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 Padrão: Prosseguir
upon_reject	Ação a ser realizada se o caso for rejeitado. Valores possíveis: cancelar goto Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 Padrão: Cancelar
urgência	Urgência do caso. Valores possíveis: 1: Alto 2: Médio 3: Baixo Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 3
user_input	Entrada adicional do usuário. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (entrada do usuário) Comprimento máximo: 4 000
variáveis	Pares nome-valor de variáveis associadas ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (variáveis) Comprimento máximo: 40
watch_list	Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. Localizado na tabela Usuário [sys_user]. Tipo de dados: Matriz (lista) Comprimento máximo: 4 000
wf_activity	Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity]
work_end	Data e hora em que o trabalho terminou no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
work_notes	Informações sobre como resolver o caso ou as etapas executadas para resolvê-lo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (entrada de registro) Comprimento máximo: 4 000
work_notes_list	Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Localizado na tabela Usuário [sys_user]. Tipo de dados: Matriz (lista) Comprimento máximo: 4 000
work_start	Data e hora em que o trabalho começou no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40

Documento de entrada [sn_bom_document_inbound_document]


Elemento	Descrição
conta	Sys_id do registro da conta associado ao documento. Localizado na tabela Conta [customer_account]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
ativo	Sinalizador que indica se o documento está ativo. Valores possíveis: Verdadeiro: O documento está ativo Falso: O documento está inativo Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
caso	Sys_id do caso associado ao documento. Localizado na tabela Caso [sn_customerservice_case]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
categoria	Sys_id da categoria associada ao documento, como comprovante de endereço ou comprovante de renda. Localizado na tabela Categoria [sn_bom_document_category]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
cliente	Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este documento. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
customer_document	Sys_id do documento armazenado em relação ao ID do cliente/conta. Localizado na tabela Documento do cliente [sn_bom_document_customer_document]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
diferido_to	Data até que o envio do documento possa ser adiado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
definition_category	Sys_id da categoria de definição, que define o relacionamento entre a definição do documento e a categoria do documento. Localizado na tabela Categoria de definição [sn_bom_document_definition_has_category]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
doc_type	Sys_id do tipo de documento. Por exemplo, se a categoria do documento for Prova de endereço, o doc_typepode ser conta de serviço público ou carteira de motorista. Localizado na tabela Tipo [sn_bom_document_type]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
obrigatória	Sinalizador que indica se o documento associado é obrigatório para enviar a solicitação de empréstimo. Valores possíveis: Verdadeiro: Obrigatório Falso: Opcional Tipo de dados: Booliano
nome	Nome do documento, como paystub ou passaporte. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 120
status	Status atual do documento. Valores possíveis: Cancelados(as) adiamento solicitado adiamento aprovado adiamento rejeitado exceção solicitada exceção aprovada não enviado exceção rejeitada enviado verificado Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 20
sys_class_name	Tabela que contém o registro do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 80
sys_created_by	Pessoa que abriu o caso inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_created_on	Data e hora em que o caso foi criado inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
sys_domain	Domínio associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32 Padrão: Global
sys_id	Identificador exclusivo do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32
sys_mod_count	Número de atualizações do caso desde que ele foi criado inicialmente. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
sys_updated_by	Pessoa que atualizou o caso pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_updated_on	Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40

Caso de serviço de empréstimo [sn_bom_loan_service]


Elemento	Descrição
conta	Sys_id do registro da conta associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Conta [customer_account]
account_number	Número da conta do cliente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
ativo	Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso está ativo Falso: O caso está encerrado Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
active_account_escalation	Sys_id do registro de escalação de conta ativo associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
active_escalation	Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
activity_due	Data para a qual o caso associado deve ser concluído. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
additional_assignee_list	Lista de sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o designado primário) que foram atribuídas à conta. Tipo de dados: Matriz Comprimento máximo: 4 000 Tabela: Usuário [sys_user]
amount_paid	Valor total pago no empréstimo. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
aprovação	Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária. Valores possíveis: aprovado Cancelados(as) duplicado não solicitado não necessário rejeitado solicitado Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 Padrão: Não solicitado
approval_history	Lista de todas as aprovações associadas ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (diário) Comprimento máximo: 4 000
approval_set	Data e hora em que a ação associada foi aprovada. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
ativo	Sys_id do registro de ativo associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Ativo [alm_asset]
assigned_on	Data e hora em que o caso foi atribuído à pessoa identificada no assigned_toparâmetro. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
assigned_to	Sys_id da pessoa atribuída ao caso. Tabela: Usuário [sys_user] Tipo de dados: Cadeia de caracteres
assignment_group	Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
auto_close	Sinalizador que indica se o caso foi encerrado automaticamente. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso foi encerrado automaticamente Falso: O caso não foi encerrado automaticamente Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
bankcy_date	Data em que o cliente associado declarou falência. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
business_duration	Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho que levou para concluir o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (duração) Comprimento máximo: 40
business_service	Sys_id do registro de serviço associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Serviço [cmdb_ci_service]
calendar_duration	Duração em horas, dias e semanas do calendário que levou para concluir o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (duração) Comprimento máximo: 40
caso	Descrição resumida do caso e número do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 300
case_report	Sys_id do relatório de caso associado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Relatório de caso [sn_customerservice_case_report]
categoria	Categoria do caso. Valores possíveis: 0: Pergunta 1: Problema 2: Recurso Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 1
causa	Detalhes sobre a causa do problema. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
caused_by	Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: solicitação de mudança [change_request]
mudança	Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: solicitação de mudança [change_request]
check_number	Número do cheque do cliente usado para fazer um pagamento de empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
closed_at	Data e hora em que o caso foi encerrado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
closed_by	Sys_id do usuário que fechou o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
close_notes	Anotações feitas quando o caso foi encerrado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
cmdb_ci	Sys_id do item de configuração associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Item de configuração [cmdb_ci]
comentários	Comentários adicionais sobre o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (entrada de registro) Comprimento máximo: 4 000
comments_and_work_notes	Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (lista de registros) Comprimento máximo: 4 000
empresa	Sys_id da empresa associada ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Empresa [core_company]
cliente	Somente casos entre empresas e consumidores. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
contato	Somente casos baseados entre empresas. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Contato [customer_contact]
contact_local_time	Horário local do contato. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 70
contact_time_zone	Fuso horário do contato associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
contact_type	Método no qual o caso foi relatado inicialmente. Valores possíveis: bate-papo e-mail telefone social web Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
contrato	Sys_id do contrato associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Contrato [ast_contract]
corretive_action	Ação que o cliente está tomando para corrigir a infração de empréstimo atual, como fazer um pagamento ou pacote corretivo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
correlation_display	Valor de exibição do ID de correlação. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 100
correlation_id	Identificador exclusivo do conteúdo extraído de um sistema externo. Usado no acompanhamento de atualizações contínuas do conteúdo como parte da integração. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 100
credit_service	Sys_id do caso de serviço de crédito associado. Localizado na tabela Caso de serviço de crédito [sn_bom_credit_asmt_loan_service]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
débito_account	Sys_id de uma conta poupança associada. Localizado na tabela Conta de depósito [sn_bom_deposit_account]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
debit_general_ledger_account	Conta do razão geral em que os fundos estão estacionados se o modo de pagamento for dinheiro ou cheque. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
diferment_option	Opção de adiamento de pagamento, como interromper reembolsos, somente pagamentos de juros e reembolsos menores. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
deferment_period	Período de tempo da opção de adiamento selecionada, como 30 dias, 60 dias, 90 dias, e assim por diante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
diferimento_reason	Motivo pelo qual o adiamento está sendo implementado, como dificuldades financeiras, mudança de emprego, condição médica, e outros. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
delivery_plan	Sys_id do plano de execução primário para este caso. Localizado na tabela Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
delivery_task	Sys_id da tarefa do plano de execução. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task]
descrição	Descrição detalhada do problema associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
due_date	Data em que o caso deve ser encerrado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
end_date	Data de término do empréstimo ou de uma atividade associada, como um período de adiamento. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
direito	Sys_id do registro de direito associado ao caso. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Direito [service_entitlement]
escalação	Nível de escalação atual. Valores possíveis: 0: Normal 1: Moderado 2: Alto 3: Atrasado Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 0
expected_start	Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
fee_amount	Valor da taxa que foi aplicada à conta associada. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
fee_treatment	Tratamento da taxa identificada em fee_amount, como renunciar ou coletar. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
fee_write_off_amount	Valor de taxas que foram baixas para esta conta. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
first_response_time	Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
follow_the_sun	Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global. Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítica ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso deve ser entregue para acompanhamento global Falso: O caso não deve ser entregue para acompanhamento global Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
follow_up	Data e hora da próxima ação de acompanhamento. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
fund_source	Origem dos fundos deste empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
group_list	Lista de sys_ids dos registros do grupo associados ao caso. Tipo de dados: Matriz (lista) Comprimento máximo: 4 000 Tabela: Grupo [sys_user_group]
impacto	Impacto no cliente. Valores possíveis: 1: Alto 2: Médio 3: Baixo Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 3
initiated_as_request	Sinalizador que indica se esta consulta foi iniciada como uma solicitação pelo cliente. Valores possíveis: Verdadeiro: Consulta iniciada pelo cliente. Falso: A consulta não foi iniciada pelo cliente. Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
intire_outstanding	Valor de juros que ainda não foi pago sobre este empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
intire_write_off_amount	Valor de juros que foi baixado sobre este empréstimo Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
judgment_date	Data em que a sentença jurídica foi decidida sobre este empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
conhecimento	Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado. Valores possíveis: Verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema Falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
last_payment_amount	Valor do último pagamento feito neste empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
last_payment_date	Data do pagamento mais recente feito neste empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
loan_amount	Valor do empréstimo sobre o qual o cliente está buscando perdão. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
loan_forgidon_reason	Motivo para o empréstimo ser perdoado, como dificuldades financeiras, mudança de emprego, condição médica ou outros. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
loan_transaction	Sys_id da transação de perdão de empréstimo associada a este empréstimo. Localizado na tabela Transação [sn_bom_loan_transaction]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
local	Sys_id do registro que descreve o local da empresa. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Local [cmn_location]
made_sla	Sinalizador que indica se o caso foi resolvido em alinhamento com o acordo de nível de serviço associado. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso foi resolvido em alinhamento com o ANS. Falso: O caso não foi resolvido de acordo com o ANS. Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
mode_of_payment	Método usado para fazer o pagamento mais recente, como dinheiro, cheque, débito, conta bancária do próprio cliente ou conta de débito mantida por outro banco. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
notes_to_comments	Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários. Valores possíveis: Verdadeiro: Anotações de resoluções, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários Falso: As anotações de resolução nos comentários não são necessárias Tipo de dados: Booliano
notificar	Método a ser usado para notificar contato/consumidor. Valores possíveis: 1: Não notificar 2: Enviar e-mail 3: Telefone Tipo de dados: Número (inteiro) Padrão: 1
número	Número do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
opened_at	Data e hora em que o caso foi aberto. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
opened_by	Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Usuário [sys_user]
pedido	Define alguns pedidos/sequenciamentos, cujo uso depende dos casos de uso específicos. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
other_charges	Valor de quaisquer outros encargos aplicados ao empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
other_charges_write_off_amount	Valor de outros encargos que foram baixados para este empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
outstanding_fee	Valor de quaisquer taxas pendentes cobradas para este empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
primário	Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado. Localizado na tabela Tarefa [task]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
parceiro	Sys_id do parceiro associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Conta [customer_account]
partner_contact	Sys_id do contato do parceiro associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Contato [customer_contact]
payment_details	Sys_id dos detalhes de pagamento associados a este empréstimo. Localizado na tabela Transação [sn_bom_loan_transaction]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
payment_status	Status do pagamento devido no momento, como Pago ou Não pago. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
pré-pagamento_amount	Valor a ser pré-pago neste empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
principal_outstanding	Valor total do principal pendente no empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
principal_write_off_amount	Valor total do principal que foi baixado para este empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
prioridade	Prioridade do caso. Valores possíveis: 1: Crítico 2: Alto 3: Moderado 4: Baixo Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 4
proativo	Sinalizador que indica se a consulta está sendo monitorada proativamente. Valores possíveis: Verdadeiro: Sendo monitorado proativamente. Falso: Não sendo monitorado. Tipo de dados: Booliano Padrão:falso
problema	Sys_id do problema que o cliente está encontrando. Localizado na tabela Problema [problem]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
Produto	Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de produto [cmdb_model]. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro). Tipo de dados: Cadeia de caracteres
reassignment_count	Número de vezes que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por avançar o caso. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 0
rejection_goto	Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Tarefa [task]
remain_loan_treatment	Como lidar com o saldo de empréstimo pendente após a aplicação de um valor de pré-pagamento, como mudança de parcela, mudança de termo de empréstimo ou nenhuma mudança. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
observações	Observações do cliente com base na atividade da conta. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 2 000
remedial_service	Sys_id da empresa que está sendo usada para serviços corretivos para este empréstimo. Localizado na tabela Serviço [cmdb_ci_service]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
repayment_amount	Valor total que foi reembolsado no empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
repayment_amount_due	Valor total do empréstimo pendente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
repayment_due_date	Data em que o próximo pagamento vence. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
report_to_credit_bureau	Sinalizador que indica se o status do empréstimo deve ser relatado às agências de crédito. Valores possíveis: Verdadeiro: Precisa ser relatado. Falso: Não precisa ser relatado. Tipo de dados: Booliano
resolution_code	Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo suporte/orientação fornecido". Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
resolved_at	Data e hora em que o caso foi resolvido. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
resolved_by	Sys_id da pessoa que resolveu o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Usuário [sys_user]
route_reason	Motivo pelo qual o caso foi roteado para um designado diferente. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
routing_number	Número de roteamento do cheque usado para fazer um pagamento no empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
service_definition	Sys_id da definição de serviço associado a esta conta. Localizado na tabela Definição de serviço [sn_bom_service_definition]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
service_offering	Sys_id da oferta de serviço associada à consulta de pagamento. As ofertas de serviço definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Oferta de serviço [service_offering]
short_description	Descrição concisa do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 160
habilidades	Sys_ids das habilidades necessárias para concluir o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000 Tabela: Habilidade [cmn_skill]
ans_due	Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sn_app_cs_social_social_profile	Sys_id do perfil de mídia social associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Perfil social [sn_app_cs_social_social_profile]
sold_product	Sys_id da conta de empréstimo do cliente. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
fase	Fase da consulta, como Encerrado concluído, Encerrado rejeitado, Verificação de documento, Autorização e assim por diante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
start_date	Data de início do empréstimo pessoal. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
estado	Estado atual do caso. Valores possíveis: 1: Novo 2: Aberto 3: Aguardando informações 4: Resolvido 5: Encerrado Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 1
subcategoria	Subcategoria do caso. Valores possíveis: 0: Pergunta Tipo de dados: Número (inteiro) Padrão: 0
support_manager	Sys_id do gerente de CSM atribuído ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Usuário [sys_user]
sync_driver	Sinalizador que indica se há sincronização de driver. Valores possíveis: Verdadeiro: O driver está sincronizado Falso: O driver não está sincronizado Tipo de dados: Booliano
sys_class_name	Tabela que contém o registro do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 80
sys_created_by	Pessoa que abriu o caso inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_created_on	Data e hora em que o caso foi criado inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
sys_domain	Domínio associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32 Padrão: Global
sys_domain_path	Caminho do domínio. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255 Padrão: /
sys_id	Identificador exclusivo do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32
sys_mod_count	Número de atualizações do caso desde que ele foi criado inicialmente. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
sys_updated_by	Pessoa que atualizou o caso pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_updated_on	Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
task_effective_number	Número de identificação. Se a tarefa tiver uma Solicitação universal associada a ela, será o número UR. Caso contrário, será o número da tarefa atual. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
time_worked	Quantidade total de tempo trabalhado no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (Temporizador) Comprimento máximo: 40
total_outstanding_amount	Valor total do empréstimo, incluindo o capital, juros, quaisquer taxas ou dívidas sobre o empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
total_write_off_amount	Valor total baixado para este empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
universal_request	Sys_id de uma tarefa universal da qual esta consulta faz parte. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Tarefa [task]
approval	Ação a ser realizada se o caso for aprovado. Valores possíveis: do_nothing prosseguir Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 Padrão: Prosseguir
upon_reject	Ação a ser realizada se o caso for rejeitado. Valores possíveis: cancelar goto Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 Padrão: Cancelar
urgência	Urgência do caso. Valores possíveis: 1: Alto 2: Médio 3: Baixo Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 3
user_input	Entrada adicional do usuário. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (entrada do usuário) Comprimento máximo: 4 000
variáveis	Pares nome-valor de variáveis associadas ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (variáveis) Comprimento máximo: 40
watch_list	Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. Localizado na tabela Usuário [sys_user]. Tipo de dados: Matriz (lista) Comprimento máximo: 4 000
wf_activity	Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity]
work_end	Data e hora em que o trabalho terminou no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
work_notes	Informações sobre como resolver o caso ou as etapas executadas para resolvê-lo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (entrada de registro) Comprimento máximo: 4 000
work_notes_list	Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Localizado na tabela Usuário [sys_user]. Tipo de dados: Matriz (lista) Comprimento máximo: 4 000
work_start	Data e hora em que o trabalho começou no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
write_off_option	Tipo de baixa do empréstimo, como baixa total ou baixa parcial. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40

Tabela hipoteca [sn_bom_mortgage]


Parâmetro	Descrição
conta	Sys_id do registro da conta associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
account_number	Número da conta do cliente. Por padrão, este é o valor de exibição do registro. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
accrued_interest	Valor dos juros acumulados da hipoteca na data em que ela está sendo visualizada. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
ativo	Sinalizador que indica se a conta está ativa. Valores possíveis: Verdadeiro: A conta está ativa no momento. Falso: A conta está inativa. Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
valor	Valor da hipoteca sancionada. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
application_id	Identificador exclusivo da aplicação enviada ao solicitar a hipoteca. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
abr	Percentual anual da hipoteca. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
saldo	Saldo pendente na hipoteca. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
base_currency	Sys_id da moeda base usada pelo cartão de crédito. Localizado na tabela Moeda [fx_currency]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
closure_date	Data em que a conta hipotecária foi encerrada. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
cliente	Sys_id do registro do consumidor primário associado à hipoteca. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
cosignatário	Sys_id do registro do consumidor do cosignatário associado à hipoteca. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
credit_facility_id	Identificador exclusivo da instalação vinculada à hipoteca. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
customer_class	Classificação de forma livre do cliente, como Premier, Standard ou VIP. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
days_past_due	Número de dias em que o pagamento da hipoteca atual está atrasado. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
delinquency_status	Sinalizador que indica se a conta está inadimplente no momento. Valores possíveis: Sim Não Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
pago_amount	Valor total de dinheiro que foi emprestado pelo cliente associado. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
document_id	Identificador exclusivo dos documentos associados a esta hipoteca em um sistema de gestão de documentos externo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
end_date	Data ou término da hipoteca Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
external_id	Identificador exclusivo usado para fazer referência cruzada desta conta hipotecária a um registro em um sistema externo, como um ID de seguro hipotecário. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
federal_backed_load	Sinalizador que indica se a hipoteca associada é apoiada pelo governo federal. Valores possíveis: Sim: Com apoio federal Não: Sem suporte federal Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
grace_period_for_payment	Número de dias que um cliente tem após a data de vencimento para enviar um pagamento sem penalidades. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
fiador	Sys_id da pessoa que está garantindo a hipoteca. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
juros_taxa	Taxa de juros atual da hipoteca. Tipo de dados: Número (ponto flutuante) Comprimento máximo: 40
intire_type	Tipo de interesse associado à hipoteca, como fixo ou flutuante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
_lending_segured	Sinalizador que indica se a conta está segurada. Valores possíveis: Verdadeiro: A conta está segurada. Falso: A conta não está segurada. Tipo de dados: Booliano
last_payment_amount	Valor do pagamento mais recente feito pelo cliente. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
last_payment_date	Data do pagamento mais recente feito pelo cliente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
last_reviewed_on	Data em que a hipoteca foi revisada pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
loan_classification	Classificação da hipoteca, como ativos padrão, abaixo do padrão, duvidosos ou com perda. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
maturity_date	Data em que a hipoteca se torna devida. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
moatory_end_date	Data de término de qualquer moratória imposta (suspensão de pagamento.) Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
moratory_period	Período durante o qual o cliente tem uma suspensão do reembolso da hipoteca, como 6 meses, 1 ano, 2 anos e assim por diante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
moatory_start_date	Data em que o cliente suspendeu os pagamentos da hipoteca. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
nome	Nome completo da pessoa primária responsável pela hipoteca. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
next_review_on	Data em que a hipoteca será revisada. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
_of_installments	Número de pagamentos devidos na hipoteca. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
_of_installment_adials_made	Número de vezes que o cliente adiou o pagamento da hipoteca. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
número	Número do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
open_date	Data em que a conta hipotecária foi aberta pela primeira vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
parent_sold_product	Sys_id do produto primário associado a esta entidade. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
pending_installments	Número de pagamentos restantes na hipoteca. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
pré-pagamento_allowed	Sinalizador que indica se a hipoteca permite pré-pagamentos. Valores possíveis: Sim: Pré-pagamentos permitidos Não: Pré-pagamentos não permitidos Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
principal_balance	Valor do principal hipotecário restante. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
Produto	Sys_id do modelo de produto da hipoteca. Localizado na tabela Modelo de produto [cmdb_model]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
finalidade	Como os fundos da hipoteca serão usados pelo cliente, como capital de giro ou compra de equipamentos. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
request_channel	Tipo de canal de comunicação (digital ou banqueiro assistido) que o cliente usou para fazer a solicitação de limite de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
risk_rating	Risco associado à conta do cartão de crédito. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
rollover_mode	Método no qual um cliente pode estender a hipoteca, como rollover automático ou rollover manual. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
rollover_possible	Sinalizador que indica se o valor devido na hipoteca pode ser acumulado no futuro. Valores possíveis: Sim: Rollover possível Não: Não qualificado para rollover Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
secondary_consumer	Sys_id da conta do cliente secundário. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sourced_channel	Origem do negócio do cliente, como agente ou referência do cliente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
start_date	Data de início da hipoteca. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
statement_frequency	Frequência de declarações enviadas ao cliente, como mensal, trimestral, bimestralmente ou anualmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
statement_mode	Método no qual a declaração é entregue ao cliente, como físico ou on-line. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
status	Status atual da conta, como emitido, ativo, bloqueado, encerrado, cancelado e assim por diante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_class_name	Tabela que contém o registro do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 80
sys_created_by	Nome da entidade que criou este registro. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_created_on	Data e hora em que o registro foi criado originalmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
sys_domain	Identificador exclusivo do domínio associado ao registro. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32 Padrão: Global
sys_id	Identificador exclusivo do registro do cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sys_mod_count	Número de vezes que o registro foi atualizado. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
sys_updated_by	Nome da entidade que atualizou este registro pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_updated_on	Data e hora em que o registro foi atualizado pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
termo	Número de termos associados à hipoteca. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40

Caso de consulta de pagamento [sn_bom_payment_inquiry]


Elemento	Descrição
conta	Sys_id do registro da conta associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
ativo	Sinalizador que indica se o caso está aberto e ativo. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso está ativo Falso: O caso está encerrado Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
active_account_escalation	Sys_id do registro de escalação de conta ativo associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
active_escalation	Sys_id do registro de escalação ativo associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Escalação [sn_customerservice_escalation]
activity_due	Data para a qual o caso associado deve ser concluído. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
additional_assignee_list	Lista de sys_ids das pessoas adicionais (que não sejam o designado primário) que foram atribuídas à conta. Tipo de dados: Matriz Comprimento máximo: 4 000 Tabela: Usuário [sys_user]
aprovação	Cadeia de caracteres que descreve o tipo de aprovação necessária. Valores possíveis: aprovado Cancelados(as) duplicado não solicitado não necessário rejeitado solicitado Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 Padrão: Não solicitado
approval_history	Lista de todas as aprovações associadas ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (diário) Comprimento máximo: 4 000
approval_set	Data e hora em que a ação associada foi aprovada. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
ativo	Sys_id do registro de ativo associado ao caso. Localizado na tabela Ativo [alm_asset]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
assigned_on	Data e hora em que o caso foi atribuído à pessoa identificada no assigned_toparâmetro. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
assigned_to	Sys_id da pessoa atribuída ao caso. Tabela: Usuário [sys_user] Tipo de dados: Cadeia de caracteres
assignment_group	Sys_id do grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído ao caso. Localizado na tabela Grupo [sys_user_group]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
auto_close	Sinalizador que indica se o caso foi encerrado automaticamente. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso foi encerrado automaticamente Falso: O caso não foi encerrado automaticamente Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
business_duration	Duração em horas de trabalho do calendário, dias úteis e semanas de trabalho que levou para concluir o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (duração) Comprimento máximo: 40
business_service	Sys_id do registro de serviço associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Serviço [cmdb_ci_service]
calendar_duration	Duração em horas, dias e semanas do calendário que levou para concluir o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (duração) Comprimento máximo: 40
caso	Descrição resumida do caso e número do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 300
case_report	Sys_id do relatório de caso associado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Relatório de caso [sn_customerservice_case_report]
categoria	Categoria do caso. Valores possíveis: 0: Pergunta 1: Problema 2: Recurso Tipo de dados: Número (inteiro) Padrão: 1
causa	Detalhes sobre a causa do problema. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
caused_by	Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Localizado na tabela Solicitação de mudança [change_request]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
mudança	Sys_id da solicitação de mudança que causou a criação do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: solicitação de mudança [change_request]
closed_at	Data e hora em que o caso foi encerrado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
closed_by	Sys_id do usuário que fechou o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
close_notes	Anotações feitas quando o caso foi encerrado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
cmdb_ci	Sys_id do item de configuração associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Item de configuração [cmdb_ci]
comentários	Comentários adicionais sobre o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (entrada de registro) Comprimento máximo: 4 000
comments_and_work_notes	Comentários e anotações de trabalho inseridos para o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (lista de registros) Comprimento máximo: 4 000
empresa	Sys_id da empresa associada ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Empresa [core_company]
cliente	Somente casos entre empresas e consumidores. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
contato	Somente casos baseados entre empresas. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Contato [customer_contact]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
contact_local_time	Horário local do contato. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 70
contact_time_zone	Fuso horário do contato associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
contact_type	Método no qual o caso foi relatado inicialmente. Valores possíveis: bate-papo e-mail telefone social web Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
contrato	Sys_id do contrato associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Contrato [ast_contract]
correct_account	Número da conta para a qual o pagamento deveria ter sido enviado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 250
correct_beneficiary	Nome corrigido do beneficiário para quem o pagamento deveria ter sido enviado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 250
correct_routing	Número de roteamento corrigido da conta à qual aplicar o pagamento. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 250
correlation_display	Valor de exibição do ID de correlação. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 100
correlation_id	Identificador exclusivo do conteúdo extraído de um sistema externo. Usado no acompanhamento de atualizações contínuas do conteúdo como parte da integração. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 100
customer_reason	Motivo pelo qual o cliente está fazendo a consulta de pagamento, como número de conta incorreto, código de classificação incorreto, valor incorreto, pagamento recorrente não cancelado e tal. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
delivery_plan	Sys_id do plano de execução primário para este caso. Localizado na tabela Plano de execução [sc_cat_item_delivery_plan]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
delivery_task	Sys_id da tarefa do plano de execução. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Tarefa do plano de execução [sc_cat_item_delivery_task]
descrição	Descrição detalhada do problema associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
due_date	Data em que o caso deve ser encerrado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
direito	Sys_id do registro de direito associado ao caso. Os direitos definem o tipo de suporte que um cliente recebe, bem como os canais de comunicação compatíveis. Um direito pode ser associado a um produto, um ativo, uma conta ou um contrato. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Direito [service_entitlement]
error_type	Tipo de erro que foi cometido, como erro do cliente ou erro bancário. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
escalação	Nível de escalação atual. Valores possíveis: 0: Normal 1: Moderado 2: Alto 3: Atrasado Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 0
expected_start	Data e hora em que o trabalho está programado para começar no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
external_id	Identificador exclusivo usado para fazer referência cruzada desta consulta de pagamento a um registro em um sistema externo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
first_response_time	Data e hora em que a primeira ação foi realizada no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
follow_the_sun	Sinalizador que indica se o caso deve ser entregue para acompanhamento global. Se um cliente inserir comentários adicionais em um caso de Prioridade 1 - Crítica ou Prioridade 2 - Alta, ou se o caso for escalado, o sinalizador será definido automaticamente como verdadeiro. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso deve ser entregue para acompanhamento global Falso: O caso não deve ser entregue para acompanhamento global Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
follow_up	Data e hora da próxima ação de acompanhamento. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
group_list	Lista de sys_ids dos registros do grupo associados ao caso. Tipo de dados: Matriz (lista) Comprimento máximo: 4 000 Tabela: Grupo [sys_user_group]
impacto	Impacto no cliente. Valores possíveis: 1: Alto 2: Médio 3: Baixo Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 3
initiated_as_request	Sinalizador que indica se esta consulta foi iniciada como uma solicitação pelo cliente. Valores possíveis: Verdadeiro: Consulta iniciada pelo cliente. Falso: A consulta não foi iniciada pelo cliente. Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
is_attented_recovery	Sinalizador que indica se o cliente tentou obter fundos desviados devolvidos para ele entrando em contato com o beneficiário a quem os fundos foram creditados incorretamente. Valores possíveis: Verdadeiro: Tentativa de recuperação Falso: Não é uma tentativa de recuperação Tipo de dados: Booliano
_international	Sinalizador que indica se esta consulta foi feita para uma transação de pagamento internacional. Valores possíveis: Verdadeiro: Conta internacional Falso: Conta doméstica Tipo de dados: Booliano
is_recurring	Sinalizador que indica se esta consulta foi para um pagamento recorrente. Valores possíveis: Verdadeiro: Pagamento recorrente Falso: Pagamento manual Tipo de dados: Booliano
_valid_claim	Sinalizador que indica se esta é uma declaração de consulta válida. Valores possíveis: Verdadeiro: Declaração válida Falso: Declaração inválida Tipo de dados: Booliano
conhecimento	Sinalizador que indica se há um artigo da base de conhecimento disponível para o problema especificado. Valores possíveis: Verdadeiro: o artigo da base de conhecimento está disponível para este problema Falso: o artigo da base de conhecimento não está disponível para este problema Tipo de dados: Booliano Padrão: falso
local	Sys_id do registro que descreve o local da empresa. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Local [cmn_location]
made_sla	Sinalizador que indica se o caso foi resolvido em alinhamento com o acordo de nível de serviço associado. Valores possíveis: Verdadeiro: O caso foi resolvido em alinhamento com o ANS. Falso: O caso não foi resolvido de acordo com o ANS. Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
notes_to_comments	Sinalizador que indica se as anotações de resolução devem ser adicionadas aos comentários. Valores possíveis: Verdadeiro: Anotações de resoluções, quando adicionadas, também são adicionadas aos comentários Não são necessárias anotações de resolução nos comentários Tipo de dados: Booliano
notificar	Método a ser usado para notificar contato/consumidor. Valores possíveis: 1: Não notificar 2: Enviar e-mail 3: Telefone Tipo de dados: Número (inteiro) Padrão: 1
número	Número do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
opened_at	Data e hora em que o caso foi aberto. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
opened_by	Sys_id da pessoa que abriu o caso inicialmente. Localizado na tabela Usuário [sys_user]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
pedido	Define alguns pedidos/sequenciamentos, cujo uso depende dos casos de uso específicos. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
other_reason	Informações inseridas em Outro motivo caixa de texto. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000
primário	Sys_id do caso primário ao qual este caso (secundário) está associado. Localizado na tabela Tarefa [task]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
parceiro	Sys_id do parceiro associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Conta [customer_account]
partner_contact	Sys_id do contato do parceiro associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Contato [customer_contact]
payment_processor	Processador usado para lidar com o pagamento associado, como BACS, CHAP, transferência e SWIFT. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
prioridade	Prioridade do caso. Valores possíveis: 1: Crítico 2: Alto 3: Moderado 4: Baixo Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 4
proativo	Sinalizador que indica se a consulta está sendo monitorada proativamente. Valores possíveis: Verdadeiro: Sendo monitorado proativamente. Falso: Não sendo monitorado. Tipo de dados: Booliano Padrão:falso
problema	Sys_id do problema que o cliente está encontrando. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: problema [problema]
Produto	Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de produto [cmdb_model]. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro). Tipo de dados: Cadeia de caracteres
reassignment_count	Número de vezes que o caso foi reatribuído a uma pessoa responsável por avançar o caso. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 0
receiving_account	Sys_id do registro da conta para o qual os fundos foram creditados incorretamente. Localizado na tabela Conta [customer_account]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
receiving_contact	Somente casos baseados entre empresas. Sys_id do contato associado ao recebimento da conta. Localizado na tabela Contato [customer_contact]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
receiving_customer	Somente casos entre empresas e consumidores. Sys_id da pessoa associada à conta de recebimento. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
receiving_financial_account	Sys_id da conta financeira para a qual os fundos foram enviados erroneamente. Localizado na tabela Conta financeira [sn_bom_financial_account]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
receiving_transactions	Lista de sys_ids de transações na conta financeira para a qual os fundos foram enviados erroneamente. Localizado na tabela Transação financeira [sn_bom_transaction]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 000
recipient_bank	Sys_id do banco que recebeu fundos incorretamente. Localizado na tabela Instituição financeira [sn_bom_financial_institution]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
recipient_type	Tipo de destinatário, como interno (cliente bancário) ou externo (não um cliente bancário), que recebeu fundos incorretamente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
rejection_goto	Sys_id da tarefa a ser executada se o caso for rejeitado. Localizado na tabela Tarefa [task]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
rememetter_bank	Sys_id do banco que enviou os fundos incorretamente. Localizado na tabela Instituição financeira [sn_bom_financial_institution]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
resolution_code	Estado de resolução do caso, como "Resolvido - Corrigido pelo suporte/orientação fornecido". Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
resolved_at	Data e hora em que o caso foi resolvido. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
resolved_by	Sys_id da pessoa que resolveu o caso. Localizado na tabela Usuário [sys_user]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
route_reason	Motivo pelo qual o caso foi roteado para um designado diferente. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
sender_transactions	Lista de sys_ids das transações da conta financeira dos remetentes que foram enviadas incorretamente. Localizado na tabela Transação financeira [sn_bom_transaction]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (lista) Comprimento máximo: 40 000
sent_to_account	Número da conta para a qual os fundos foram enviados erroneamente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 250
sent_to_beneficiário	Nome do beneficiário para quem os fundos foram enviados incorretamente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 250
sent_to_routing	Número de roteamento ou código de classificação do banco para o qual os fundos foram enviados erroneamente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 250
service_definition	Sys_id da definição de serviço associado a esta conta. Localizado na tabela Definição de serviço [sn_bom_service_definition]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
service_offering	Sys_id da oferta de serviço associada à consulta de pagamento. As ofertas de serviço definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Oferta de serviço [service_offering]
short_description	Descrição concisa do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 160
habilidades	Sys_ids das habilidades necessárias para concluir o caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 4 000 Tabela: Habilidade [cmn_skill]
ans_due	Data/hora em que o caso deve ser encerrado com base no acordo de nível de serviço associado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sn_app_cs_social_social_profile	Sys_id do perfil de mídia social associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Perfil social [sn_app_cs_social_social_profile]
sold_product	Sys_id da conta financeira do cliente de onde o pagamento foi enviado por engano. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
fase	Fase da consulta, como Encerrado concluído, Encerrado rejeitado, Verificação de documento, Autorização e assim por diante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
estado	Estado atual do caso. Valores possíveis: 1: Novo 2: Aberto 3: Aguardando informações 4: Resolvido 5: Encerrado Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 1
subcategoria	Subcategoria do caso. Valores possíveis: 0: Pergunta Tipo de dados: Número (inteiro) Padrão: 0
support_manager	Sys_id do gerente de CSM atribuído ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Usuário [sys_user]
sync_driver	Sinalizador que indica se há sincronização de driver. Valores possíveis: Verdadeiro: O driver está sincronizado Falso: O driver não está sincronizado Tipo de dados: Booliano
sys_class_name	Tabela que contém o registro do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 80
sys_created_by	Pessoa que abriu o caso inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_created_on	Data e hora em que o caso foi criado inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
sys_domain	Domínio associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32 Padrão: Global
sys_domain_path	Caminho do domínio. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255 Padrão: /
sys_id	Identificador exclusivo do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32
sys_mod_count	Número de atualizações do caso desde que ele foi criado inicialmente. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
sys_updated_by	Pessoa que atualizou o caso pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_updated_on	Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
task_effective_number	Número de identificação. Se a tarefa tiver uma Solicitação universal associada a ela, será o número UR. Caso contrário, será o número da tarefa atual. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
time_worked	Quantidade total de tempo trabalhado no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (Temporizador) Comprimento máximo: 40
total_amount	Valor total da moeda dos pagamentos feitos por engano neste caso de consulta. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (moeda) Comprimento máximo: 20
transaction_id	Identificador de transação exclusivo para esta consulta de pagamento. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 150
universal_request	Sys_id de uma tarefa universal da qual esta consulta faz parte. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Tarefa [task]
approval	Ação a ser realizada se o caso for aprovado. Valores possíveis: do_nothing prosseguir Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 Padrão: Prosseguir
upon_reject	Ação a ser realizada se o caso for rejeitado. Valores possíveis: cancelar goto Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40 Padrão: Cancelar
urgência	Urgência do caso. Valores possíveis: 1: Alto 2: Médio 3: Baixo Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40 Padrão: 3
user_input	Entrada adicional do usuário. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (entrada do usuário) Comprimento máximo: 4 000
variáveis	Pares nome-valor de variáveis associadas ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (variáveis) Comprimento máximo: 40
watch_list	Lista de sys_ids dos usuários que recebem notificações sobre este caso quando comentários adicionais são adicionados ou se o estado de um caso é alterado para Resolvido ou Encerrado. Localizado na tabela Usuário [sys_user]. Tipo de dados: Matriz (lista) Comprimento máximo: 4 000
wf_activity	Sys_id do registro de atividade de fluxo de trabalho associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Atividade de fluxo de trabalho [wf_activity]
work_end	Data e hora em que o trabalho terminou no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
work_notes	Informações sobre como resolver o caso ou as etapas executadas para resolvê-lo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (entrada de registro) Comprimento máximo: 4 000
work_notes_list	Lista de sys_ids dos usuários internos que recebem notificações sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Localizado na tabela Usuário [sys_user]. Tipo de dados: Matriz (lista) Comprimento máximo: 4 000
work_start	Data e hora em que o trabalho começou no caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40

Tabela Conta corrente pessoal [sn_bom_checking_account]


Parâmetro	Descrição
conta	Sys_id do registro da conta associado ao caso. Localizado na tabela Conta [customer_account]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
account_number	Número da conta do cliente. Por padrão, este é o valor de exibição do registro. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
accrued_interest	Valor dos juros acumulados na data em que está sendo exibido. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
ativo	Sinalizador que indica se a conta está ativa. Valores possíveis: Verdadeiro: A conta está ativa no momento. Falso: A conta está inativa. Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
application_id	Identificador exclusivo da aplicação enviada ao solicitar a conta corrente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
saldo	Valor atualmente na conta corrente. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
base_currency	Sys_id da moeda base usada pelo cartão de crédito. Localizado na tabela Moeda [fx_currency]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
closure_date	Data em que a conta da conta corrente foi encerrada. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
cliente	Somente casos entre empresas e consumidores. Sys_id da pessoa a ser contatada em relação a este caso. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
customer_class	Classificação de forma livre do cliente, como Premier, Standard ou VIP. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
end_date	Data em que a conta corrente termina. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
external_id	Identificador exclusivo usado para fazer referência cruzada desta conta de cartão de crédito a um registro em um sistema externo, como um ID de seguro de cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
intire_credit_account	Sys_id da conta de depósito associada a esta conta corrente. Localizado na tabela Conta de depósito [sn_bom_deposit_account]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
interest_rate_apy	Rendimento percentual anual da conta corrente. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
intire_rate_end_date	Data de término da taxa de juros atual. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
intire_rate_start_date	Data de início da taxa de juros atual. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
nome	Nome completo da pessoa primária associada à conta corrente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
número	Número do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
open_date	Data em que a conta corrente foi aberta pela primeira vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
other_margin	Descontos preferenciais aplicáveis a uma categoria de clientes, como menores ou idosos. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
parent_sold_product	Sys_id do produto primário associado a esta entidade. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
Produto	Sys_id da conta corrente do cliente. Localizado na tabela Modelo de produto [cmdb_model]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
request_channel	Tipo de canal de comunicação (digital ou banqueiro assistido) que o cliente usou para fazer a solicitação de limite de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
secondary_consumer	Sys_id da conta do cliente secundário. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sourced_channel	Origem do negócio do cliente, como agente ou referência do cliente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
start_date	Data em que a conta corrente foi aberta. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
statement_frequency	Frequência de declarações enviadas ao cliente, como mensal, trimestral, bimestralmente ou anualmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
statement_mode	Método no qual a declaração é entregue ao cliente, como físico ou on-line. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
status	Status atual da conta, como ativo, bloqueado, encerrado, cancelado, e assim por diante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_class_name	Tabela que contém o registro do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 80
sys_created_by	Pessoa que abriu o caso inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_created_on	Data e hora em que o caso foi criado inicialmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
sys_domain	Domínio associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32 Padrão: Global
sys_id	Identificador exclusivo do registro do cartão de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sys_mod_count	Número de atualizações do caso desde que ele foi criado inicialmente. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
sys_updated_by	Pessoa que atualizou o caso pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_updated_on	Data e hora em que o caso foi atualizado pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40

Tabela Empréstimo pessoal [sn_bom_personal_loan]


Parâmetro	Descrição
conta	Sys_id do registro da conta associado ao caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Tabela: Conta [customer_account]
account_number	Número da conta do cliente. Por padrão, este é o valor de exibição do registro. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
accrued_interest	Valor dos juros acumulados na data em que está sendo exibido. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
ativo	Sinalizador que indica se a conta está ativa. Valores possíveis: Verdadeiro: A conta está ativa no momento. Falso: A conta está inativa. Tipo de dados: Booliano Padrão: verdadeiro
valor	Valor do empréstimo sancionado. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
application_id	Identificador exclusivo da aplicação enviada ao solicitar o empréstimo pessoal. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
abr	Percentual anual do empréstimo pessoal. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
saldo	Saldo pendente no empréstimo. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
base_currency	Sys_id da moeda base usada pelo empréstimo. Localizado na tabela Moeda [fx_currency]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
closure_date	Data em que a conta de empréstimo pessoal foi encerrada. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
cliente	Sys_id do registro do consumidor primário associado ao empréstimo. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
cosignatário	Sys_id do registro do consumidor do cosignatário associado ao empréstimo. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
credit_facility_id	Identificador exclusivo da linha de crédito vinculada ao empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
customer_class	Classificação de forma livre de clientes, como Premier, Standard ou VIP. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
days_past_due	Número de dias em que o pagamento do empréstimo atual está atrasado. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
delinquency_status	Sinalizador que indica se a conta está inadimplente no momento. Valores possíveis: Sim: A conta está inadimplente Não: A conta não está inadimplente Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
desembolsed_amout	Valor total de dinheiro que foi emprestado pelo cliente associado. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
document_id	Identificador exclusivo dos documentos associados a esta hipoteca em um sistema de gestão de documentos externo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
end_date	Data de término do empréstimo pessoal. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
external_id	Identificador exclusivo usado para fazer referência cruzada desta conta de empréstimo a um registro em um sistema externo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
federal_backed_load	Sinalizador que indica se o empréstimo associado é apoiado pelo governo federal. Valores possíveis: Sim: Empréstimo apoiado pelo governo federal Não: Não é um empréstimo apoiado pelo governo federal Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
grace_period_para reembolso	Número de dias que um cliente tem após a data de vencimento para enviar um pagamento sem penalidades. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
fiador	Sys_id da pessoa que está garantindo o empréstimo. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
juros_taxa	Taxa de juros atual do empréstimo. Tipo de dados: Número (ponto flutuante) Comprimento máximo: 40
intire_type	Tipo de interesse associado ao empréstimo, como fixo ou flutuante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
_lending_segured	Sinalizador que indica se a conta está segurada. Valores possíveis: Verdadeiro: A conta está segurada. Falso: A conta não está segurada. Tipo de dados: Booliano
last_payment_amount	Valor do pagamento mais recente feito no empréstimo. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
last_payment_date	Data do pagamento mais recente feito no empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
last_reviewed_on	Data em que o empréstimo foi revisado pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
loan_classification	Classificação do empréstimo, como ativos padrão, abaixo do padrão, duvidoso ou com perda. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
maturity_date	Data em que o empréstimo se torna devido. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
moatory_end_date	Data de término de qualquer moratória imposta (suspensão de pagamento.) Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
moratory_period	Período durante o qual o cliente tem uma suspensão do reembolso do empréstimo, como 6 meses, 1 ano, 2 anos e assim por diante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
moatory_start_date	Data em que o cliente suspendeu os pagamentos do empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
nome	Nome completo da pessoa primária responsável pelo empréstimo. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 255
next_review_on	Data em que o empréstimo será revisado. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
_of_installments	Número de pagamentos devidos no empréstimo. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
_of_installment_adials_made	Número de vezes que o cliente adiou o pagamento do empréstimo. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
número	Número do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
open_date	Data em que a conta de empréstimo pessoal foi aberta pela primeira vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
parent_sold_product	Sys_id do produto primário associado a esta entidade. Localizado na tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
pending_installments	Número de pagamentos restantes no empréstimo. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
pré-pagamento_allowed	Sinalizador que indica se o empréstimo permite pré-pagamentos. Valores possíveis: Sim: Pré-pagamentos permitidos Não: Pré-pagamentos não permitidos Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
principal_balance	Valor do principal do empréstimo restante. Tipo de dados: Número (moeda) Comprimento máximo: 20
Produto	Sys_id do modelo de produto do ativo associado ao caso. Localizado na tabela Modelo de produto [cmdb_model]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (referência)
finalidade	Como os fundos do empréstimo serão usados pelo cliente, como capital de giro ou compra de equipamento. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
request_channel	Tipo de canal de comunicação (digital ou banqueiro assistido) que o cliente usou para fazer a solicitação de limite de crédito. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
risk_rating	Risco associado a esta conta de empréstimo. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
rollover_mode	Método no qual um cliente pode estender o empréstimo, como rollover automático ou rollover manual. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
rollover_possible	Sinalizador que indica se o saldo devido no empréstimo pode ser acumulado no futuro. Valores possíveis: Sim: Rollover está disponível Não: A sobreposição não está disponível Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
secondary_consumer	Sys_id da conta do cliente secundário. Localizado na tabela Consumidor [csm_consumer]. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sourced_channel	Origem do negócio do cliente, como agente ou referência do cliente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
start_date	Data de início do empréstimo pessoal. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
statement_frequency	Frequência de declarações enviadas ao cliente, como mensal, trimestral, bimestralmente ou anualmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
statement_mode	Método no qual a declaração é entregue ao cliente, como físico ou on-line. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
status	Status atual da conta, como emitido, ativo, bloqueado, encerrado, cancelado e assim por diante. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_class_name	Tabela que contém o registro do caso. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 80
sys_created_by	Nome da entidade que criou este registro. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_created_on	Data e hora em que o registro foi criado originalmente. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
sys_domain	Identificador exclusivo do domínio associado ao registro. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 32 Padrão: Global
sys_id	Identificador exclusivo do registro de empréstimo pessoal. Tipo de dados: Cadeia de caracteres
sys_mod_count	Número de vezes que o registro foi atualizado. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40
sys_updated_by	Nome da entidade que atualizou este registro pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres Comprimento máximo: 40
sys_updated_on	Data e hora em que o registro foi atualizado pela última vez. Tipo de dados: Cadeia de caracteres (data) Comprimento máximo: 40
termo	Número de termos associados ao empréstimo. Tipo de dados: Número (inteiro) Comprimento máximo: 40