Painel de Operações de pagamento

Com Financial Services Payment Operations, você pode obter informações sobre como sua equipe e sua empresa estão se saindo para consultas de pagamento, sinistros e débitos.

Importante:

. Financial Services Payment Operations o painel foi modernizado para oferecer uma melhor experiência do usuário.

Você pode monitorar o status desses casos, ver tendências e detalhar os detalhes em uma única exibição. A qualquer momento especificado, você pode exibir os detalhes dos casos em aberto, os novos casos e os tempos médios de encerramento dos casos de pagamento.

Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

• sn_bom_payment.manager, necessário para exibir os widgets e dados do painel.
• sn_bom_payment.admin, sn_bom_pa.admin e pa_admin, necessários para editar o painel.

Acessar os painéis de Financial Services Payment Operations

Para acessar Financial Services Payment Operations painel, navegue até Espaços > Espaço de serviços financeiros > Centro de Análise ( ).

Como alternativa, você pode navegar até Tudo > Operações de pagamento > Análise.

Você também pode acessar o painel no Análise da plataforma Espaço. Para obter mais informações sobre Análise da plataforma Espaço, consulte Centro de análise .

Se você atualizou de uma versão anterior, poderá acessar o layout do painel da IU principal existente como de costume navegando até Tudo > Operações de pagamento > Painel.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização podem usar este painel, consulte os casos de uso na tabela a seguir.



Tabela 1. Casos de uso do Financial Services Payment Operations painel

Usuário	Uso do painel
Gerente de pagamento	Precisa obter visibilidade do status em tempo real dos casos de pagamento e executar as seguintes tarefas: Monitorar todos os casos de pagamento em aberto que violaram um Acordo de nível de serviço (ANS) Monitore o volume de cada tipo de caso de pagamento e sua tendência Revise a produtividade do agente Revise o tempo médio de encerramento de casos de um serviço, agente ou grupo Monitore os detalhes das declarações por tipo de erro Detalhar os detalhes em uma categoria de erro
Administrador de pagamento	Precisa ser capaz de personalizar as exibições.

Indicadores

Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com base no processador de pagamento

Percentual de sinistros internos em aberto que têm um erro do cliente com base no processador de pagamento. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

([Total Number of open internal claims having customer error grouped by payment processor]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100

Percentual de sinistros externos encerrados que apresentam erro do banco com base no tratamento real

Percentual de sinistros externos encerrados que têm um erro bancário com base no tratamento real em que o detalhamento é o motivo do resultado. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

([Number of closed external claims having bank error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having bank error used in total number recovery])*100

Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base na categoria de erro

Percentual de sinistros internos em aberto que têm um erro bancário com base na categoria de erro em que os detalhamentos são Idade e Categoria de erro bancário. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

([Total Number of open internal claims having bank error based upon error category]/[Total number of open internal claims having bank error])*100

Percentual total de sinistros reembolsados para sinistros externos que apresentam erro do cliente

Percentual do valor total do sinistro reembolsado para sinistros externos que têm um erro do cliente em que os detalhamentos são o tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

([Sum of refund amount for closed external claims having customer error based upon Actual treatment]/[Total sum of refund amount for closed external claims having customer error])*100

Percentual de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com base no tratamento real

Percentual de sinistros externos encerrados que têm um erro do cliente com base no tratamento real em que o detalhamento é o motivo do resultado. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

(([Total number of closed external claims having customer error based upon outcome]/[Total number of closed external claims having customer error])*100)||0

Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do banco com base no tratamento solicitado

Percentual de sinistros internos em aberto que têm um erro bancário com base em um tratamento solicitado em que os detalhamentos são Idade e Processador de pagamento. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

([Total Number of open internal claims having bank error grouped by payment processor]/[Total count of open internal claims having bank error based upon requested treatment])*100

Percentual de sinistros internos em aberto com tratamento solicitado como exceção

Percentual de sinistros internos em aberto que têm um tratamento solicitado como exceção em que os detalhamentos são Idade e Tipo de erro. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

([Number of open cases having requested treatment as Exception]/[Total Number of open cases having requested treatment as Exception])*100

Percentual de tempo de encerramento dos casos de pagamento

Percentual do tempo de fechamento dos casos de pagamento em que os detalhamentos são Idade, Casos de pagamento e Agente de pagamento. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

[Summed Duration of Payment Closed Cases]/[Number of Payment Closed Cases] /24

Percentual do total de sinistros recuperados para sinistros externos com o valor reembolsado

Percentual do total de sinistros recuperados para sinistros externos que têm um valor reembolsado em que o detalhamento é o tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

([Sum of refund amount for closed external claims having bank error]/[Total sum of refund amount for closed external claims having bank error])*100

percentual de sinistros externos encerrados com erro bancário para tratamento de divisão real

Percentual de sinistros externos encerrados que têm um erro bancário para um tratamento dividido real em que o detalhamento é o tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

([Total number of closed external claims having bank error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having bank error])*100

Percentual de sinistros internos em aberto que apresentam erro do cliente com base no tratamento solicitado

Percentual de sinistros internos em aberto que têm um erro do cliente com base no tratamento solicitado em que os detalhamentos são Idade e Categoria de erro do cliente. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

([Total Number of open internal claims having customer error with custom error category]/[Total Number of open internal claims having customer error])*100

percentual de sinistros externos encerrados com erro do cliente para tratamento real

Percentual de sinistros externos encerrados que têm um erro do cliente para o tratamento real. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

([Total number of closed external claims having customer error based upon actual treatment]/[Total number of closed external claims having customer error])*100

Percentual de sinistros internos com tratamento solicitado como protegido

Percentual de sinistros internos que têm um tratamento solicitado como protegido em que os detalhamentos são Idade e Tipo de erro. A pontuação é calculada de acordo com esta fórmula:

([Number of open cases having requested treatment as Protected]/[Total number of open cases having requested treatment as Protected])*100

Número de sinistros externos encerrados que apresentam erro do cliente com tratamento solicitado como exceção

Número de sinistros externos encerrados que têm um erro do cliente com um tratamento solicitado como exceção em que o detalhamento é o tratamento real.

Detalhamentos

• Tratamento real
• Idade
• Categoria de erro do banco
• Categoria de erro do cliente
• Tipo de erro
• Motivo do resultado
• Agente de pagamento
• Casos de pagamento
• Processador de pagamentos
• Serviço de pagamento
• Tipo de pagamento

Filtros

A tabela a seguir mostra os filtros disponíveis no painel Operações de pagamento.

Tabela 2. Filtros disponíveis no painel Operações de pagamento

Nome	Tipo	Descrição
Tratamento real	Escolha	Mostra as opções disponíveis para o tratamento real dos sinistros de pagamento.
Idade	Bucket	Mostra as faixas etárias em dias para os casos de pagamento.
Categoria de erro do banco	Escolha	Mostra as opções disponíveis para a categoria de erro bancário para sinistros de pagamento.
Categoria de erro do cliente	Escolha	Mostra as opções disponíveis para a categoria de erro do cliente para sinistros de pagamento.
Tipo de erro	Escolha	Mostra as opções disponíveis para o tipo de erro para consultas de pagamento.
Motivo do resultado	Escolha	Mostra as opções de resultado disponíveis para sinistros de pagamento.
Agente de pagamento	Script	Busca os agentes de pagamento atribuídos com a função sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent da tabela Função do usuário.
Casos de pagamento	Script	Busca os registros de caso de pagamento da tabela de tarefas.
Processador de pagamentos	Escolha	Mostra as opções disponíveis para Processador de pagamento para métodos de pagamentos.
Serviço de pagamento	Lista	Busca os registros de todas as tarefas de pagamento.
Tipo de pagamento	Script	Busca os registros de caso de pagamento da tabela ANS de tarefa.