Personalize o. Virtual Agent tópico em Aceitação de disputas via Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Revise e modifique o. Virtual Agent tópico em Admissão de contestação via Virtual Agent . Saiba como o fluxo de trabalho de conversa funciona e modifique-o para suas próprias necessidades.

    Antes de Iniciar

    Defina o escopo da aplicação em sua instância como Financial Services Card Operations.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Admissão de contestação via Virtual Agent contém um Virtual Agent Tópico chamado Relatar uma contestação. Revise este tópico para entender como Virtual Agent o assistente cria casos de contestação e coleta informações do cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. No campo Pesquisar, insira Relatar uma contestação.
    3. Selecione Relatar uma contestação na lista de tópicos.

    O que Fazer Depois

    Revise e modifique o fluxo de trabalho de acordo com suas necessidades de negócios.