Gerenciar a comunicação com o cliente

Forneça uma resposta e feedback ao cliente para uma decisão tomada em uma disputa, como fraude amigável.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao selecionar Recusar transação de contestação . Detecte fraude amigável . Comunicação com o cliente a atividade é exibida. Forneça o feedback do cliente e o motivo. Você pode aceitar ou negar a resposta.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
6. Selecione o ID da transação no playbook de nível de transação do Processando guia.
   . Investigar a fase é iniciada para a transação.
7. Selecione Comunicação com o cliente atividade.
8. Selecione Decisão do cliente . Aceito ou Negado .
   • Quando a decisão do cliente for aceita, forneça Feedback do cliente e selecione Marcar como concluído . A contestação é marcada como Encerrado concluído .
   • Quando a decisão do cliente for negada, forneça Feedback do cliente . Em Ação selecione uma das seguintes opções.

   Ação final	Etapas
   Recusar transação da contestação	Forneça um Motivo da resolução . Selecione Marcar como concluído . A transação é marcada como Encerrado rejeitado .
   Emitir crédito e baixa	Forneça o. Motivo da resolução . Selecione Marcar como concluído . . Emitir crédito a atividade é exibida. Forneça o crédito final e selecione Fechar tarefa . A tarefa está marcada como Encerrado concluído.
   Prosseguir com a contestação	Forneça um Motivo da resolução . Selecione Marcar como concluído . A próxima atividade Denunciar fraude é exibido. Prossiga com as atividades no playbook conforme necessário. Para obter mais informações sobre como resolver fraudes, consulte Relatar fraude a uma rede de cartão.