Modelo de dados de contestações de cartão

Esta seção descreve o modelo de dados de contestações de cartão e as tabelas instaladas com a aplicação Contestações.

Modelo de dados de contestações de cartão

O diagrama a seguir mostra as tabelas e seus relacionamentos no modelo de dados de contestações de cartão.

Figura 1. Modelo de dados de contestação

Tabelas de contestações de cartão

Entidade	Nome da tabela	O que você pode fazer
Tarefa de disputa	sn_bom_credit_card_disputes_task	Rastrear e gerenciar tarefas de contestação; estende a tabela Tarefa financeira [sn_bom_task].
Transação da contestação	sn_bom_credit_card_disputes_transaction	Armazene todas as transações de contestação de cartão de crédito.
Conta corrente comercial	sn_bom_b2b_checking_account	Armazene dados da conta corrente para clientes empresariais; estende a tabela Conta de depósito [sn_bom_deposit_account].
Poupança comercial	sn_bom_b2b_saving_account	Guardar dados da conta para clientes empresariais; estende a tabela Conta de depósito [sn_bom_deposit_account].
Conta de depósito	sn_bom_deposit_account	Gerenciar todos os registros de conta de verificação e salvamento; estende a tabela Conta financeira [sn_bom_financial_account].
Conta financeira	sn_bom_financial_account	Depósito da loja, empréstimo, cartão de crédito, linha de crédito e contas de apólice de seguro; estende a tabela Produto vendido [sn_install_base_sold_product].
Tarefa financeira	sn_bom_task	Gerencie tarefas financeiras, como consultas, sinistros, créditos e empréstimos; estende a tabela de tarefas do setor [sn_ind_task].
Transação financeira	sn_bom_transaction	Rastreie todas as transações financeiras em contas de depósito, empréstimo e cartão de crédito.
Linha de crédito	sn_bom_line_of_credit	Linha de registros de conta de crédito de armazenamento; estende a tabela Conta financeira [sn_bom_financial_account].
Conta corrente pessoal	sn_bom_checking_account	Armazene dados da conta corrente para consumidores individuais; estende a tabela Conta de depósito [sn_bom_deposit_account].
Definição do serviço	sn_bom_service_definition	Configure definições de serviço usadas em fluxos de trabalho; estende a tabela de definição de serviço [sn_case_type_selection].
Transação do cartão	sn_bom_card_transaction	Armazenar registros de transações baseados em cartão; estende a tabela de transações financeiras [sn_bom_transaction].
Transação de depósito	sn_bom_deposit_transaction	Armazenar registros de transações de depósito; estende a tabela de transações financeiras [sn_bom_transaction].
Transação de crédito	sn_bom_line_of_credit_transaction	Armazenar transações de linha de crédito; estende a tabela de transações financeiras [sn_bom_transaction].
Entrada de contestação da Visa	sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionary	Capture perguntas e respostas do questionário de contestação da Visa; estende a tabela do formulário de admissão [sn_evnt_inq_qtn].
Entrada do titular do cartão de contestação da Visa	sn_bom_visa_cp_visa_dispute_cardholder_intake	Armazenar respostas de contestação Visa de consumidores; estende a tabela de admissão de contestação Visa [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionial].
Tipo de região de CRB	sn_bom_visa_cp_crb_region_type	Armazenar detalhes da região do Visa Card Recovery Bulletin (CRB).
Mensagem do código de motivo do estorno da Mastercard	sn_bom_mcard_cp_mastercard_chargeback_reason_codes	Armazene códigos e mensagens de motivo de estorno da Mastercard.
Produtos Vendidos	sn_install_base_sold_product	Rastreie produtos e serviços vendidos para contas ou consumidores.
Modelo de Produto	cmdb_model	Configure modelos de produto para serviços, hardware, software e consumíveis.
Caso de serviço de contestação de cartão	sn_bom_credit_card_disputes_services	Criar e rastrear casos de contestação de cartão iniciados por agentes.
Modelo de cartão de serviço	SN_ent_card_service_model	Armazenar informações do produto do cartão.
Modelo de depósito	sn_ent_deposit_account_model	Definir modelos de produto de depósito, como poupança ou contas correntes.
Caso	sn_customerservice_case	Gerencie dúvidas, problemas e resoluções do cliente, como casos de contestação de cartão.
Tarefa	Tarefa	Rastreie o andamento do trabalho relacionado à gestão de casos.
Tarefa	sn_customerservice_task	Centralize e gerencie tarefas relacionadas ao atendimento ao cliente.
Transação relacionada a contestações de cartão	sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction	Armazene transações associadas a uma contestação de cartão.
Definição do serviço	sn_case_type_selection	Vincular serviços a tipos de caso e definir tipos de solicitação.
Formulário de admissão	sn_evt_inq_qtn	Armazenar perguntas e respostas relacionadas à solicitação.
Conta poupança pessoal	sn_bom_saving_account	Armazenar dados individuais da conta de salvamento.
Rede de pagamento	sn_bom_payment_network	Armazene informações de rede de processamento de pagamento, como Visa Interlink, Pulse.
Cartão de crédito empresarial	sn_bom_b2b_credit_card	Armazene detalhes do cartão de crédito comercial e dados de uso.
Cartão de crédito pessoal	sn_bom_credit_card	Armazenar detalhes individuais do cartão de crédito.
Códigos de motivo de estorno	sn_bom_chargeback_reason_codes	Categorize e armazene motivos de estorno por rede de cartão.
Base de serviços financeiros	sn_bom_case	Gerencie todos os registros de casos financeiros, incluindo disputas e investigações de fraude.
Conta	customer_account	Armazene e gerencie registros de conta do cliente.
Cliente	csm_consumer	Armazenar informações para clientes B2C (individuais).
Contato	customer_contact	Manter informações de contato do cliente.

• Tabelas de decisão de contestação
  Tabelas de decisão em Gestão de disputas forneça lógica de decisão para processamento de contestação de cartão.