Configurar tipos de solicitação

Você pode revisar os tipos de solicitação disponíveis e configurar os necessários para que seus agentes possam criar casos para esses tipos de solicitação da Plataforma e do Espaço IU.

Quando um agente cria um caso para um tipo de solicitação, o. Operações de serviços financeiros (FSO) uso de aplicações:

• Interceptadores para criar um caso a partir da IU da plataforma.

  A IU da plataforma inclui interceptadores para criar um caso. Esses interceptadores oferecem vários tipos de solicitação que os agentes podem escolher ao criar um caso. Quando um agente seleciona um tipo de solicitação, o interceptador abre automaticamente a exibição do formulário correspondente. A seleção do agente é exibida no campo Tipo de solicitação no formulário. Por exemplo, se um agente selecionar um caso de consulta de pagamento, sua escolha será refletida em Tipo de consulta campo.

• Serviço de produto selecione a versão do seletor de tipo de caso para criar um caso a partir do Espaço IU.

  Em Espaço Na IU, os agentes podem usar a versão de seleção de serviço de produto do seletor de tipo de caso para escolher o tipo de caso ou serviço adequado ao criar um caso. Ao selecionar em uma lista de tipos de caso ou serviços disponíveis, os agentes podem criar com eficiência o caso apropriado para um contato ou consumidor. Para obter mais informações sobre como o seletor de tipo de caso capacita os agentes de atendimento ao cliente, consulte Product Service select version of the case type selector.