Analisar alertas de comerciante participante

Alerte o comerciante sobre uma contestação de transação com cartão.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

Importante:

Para que a função do conector do agente funcione, ela deve ser combinada com uma das funções do modelo de dados do setor CSM. Para obter mais informações, consulte Funções e personas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Durante a fase de investigação de uma contestação de transação, esta tarefa alerta o comerciante sobre a transação contestada. O comerciante pode optar por resolver a transação contestada ou recusar-se a resolver a contestação.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Selecione o ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de serviço de contestação de cartão abra a lista de casos.
   • Para os casos atribuídos, selecione Atribuído a mim .
   • Para todos os casos de contestação, selecione Todos .
4. Na lista, selecione o caso no qual trabalhar.
   Para trabalhar em um caso que ainda não foi atribuído a você, atribua-o a si mesmo selecionando Atribuir a mim .
5. Selecione Playbook guia.
   O playbook do caso orienta os executantes pelas etapas envolvidas na resolução de um caso.
6. Opcional: No Playbook do caso integrado ao Visa, selecione Processando E selecione o ID da transação.
7. Selecione Revise os alertas do comerciante participante atividade em Investigação fase do playbook.
8. No formulário, preencha os campos obrigatórios e quaisquer outras informações relacionadas .
   Em Resposta do comerciante , selecione uma das seguintes opções:
   • Contestação aceita - O comerciante optou por resolver a contestação com o cliente.
   • Contestação recusada - O comerciante se recusa a resolver a contestação com o cliente.
9. Opcional: Em Observações insira comentários.
10. Selecione uma das ações a seguir.

    Atividade de contestação	Ação
    Para salvar mudanças na atividade	Selecione Atualizar.
    Para fechar a atividade Revisar alertas do comerciante participante	Selecione Fechar tarefa .

Resultado

O estado da tarefa é atualizado para Encerrado concluído. O resultado definido pela transação depende da decisão do comerciante:

• Se o comerciante resolver a contestação com o cliente diretamente, a transação será movida para um resultado concluído.
• Se o comerciante se recusar a resolver a contestação com o cliente, a contestação da transação permanecerá no estado Trabalho em andamento e continuará nas fases do fluxo de trabalho do processo de contestação.