Crie um caso de consulta de pagamento para uma consulta externa

Como agente de consulta, você pode criar um caso de consulta para uma consulta externa que você recebe de um banco terceirizado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma consulta externa é a consulta que vem de um banco terceirizado, o que significa que o destinatário do pagamento é sempre interno.

Nota:

Nunca pode haver um caso em que a consulta e o destinatário sejam externos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Operações de serviços financeiros (FSO) > Espaço.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Em Listas , em Casos de consulta de pagamento clique em Todos .
4. Clique em Nova.
5. Na caixa de diálogo Novo caso de consulta de pagamento, selecione Sinistro do beneficiário não recebido - Externo da lista.
6. Clique em Criar.
7. No formulário, preencha os campos obrigatórios e quaisquer outras informações relacionadas à solicitação que você recebeu do banco remetente.
   Para obter informações sobre as descrições do campo do formulário Caso de consulta de pagamento, consulte Descrições de campo para um caso de consulta de pagamento.
8. Clique em Salvar.

Resultado

O caso de consulta de pagamento é criado no estado Novo e atribuído a um grupo de atribuição ou agente de consulta no departamento de consulta de pagamento. O grupo de atribuição ou usuário ao qual o caso é atribuído é baseado nas regras de atribuição.

O que Fazer Depois

• Como agente de consulta, se o caso não estiver atribuído a você, você poderá atribuir o caso a si mesmo e começar a investigá-lo. Para obter mais informações sobre como trabalhar em um caso de consulta de pagamento, consulte Investigue um caso de consulta de pagamento.

• Você também pode atribuir o caso a qualquer outro agente de consulta. Para obter mais informações, consulte Atribua um caso de consulta de pagamento.