Resuma um contestação ou reclamações caso com resumo de caso

Gere um resumo a partir dos campos definidos no registro de caso e entenda rapidamente o contexto do caso usando a habilidade de resumo de caso no Now Assist para Operações de serviços financeiros (FSO) aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_bom_credit_card.dispute_agent, sn_bom_credit_card.dispute_manager, sn_bom_credit_card.dispute_viewer, sn_bom_credit_card.contributor, sn_bom.B2C_agent, sn_bom.b2b_agent, sn_bom.adjuster, sn_bom.fnol_representative

Nota:

Essas funções são a lista padrão de funções definidas para esta tarefa. Os administradores podem modificar a lista de funções no Administração do Now Assist console.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A habilidade de resumo de casos fornece um resumo conciso de uma contestação de cartão bancário ou caso de sinistros de seguro. Com esta habilidade, você pode executar as seguintes tarefas:

• Gere um resumo inicial de um caso para que você possa entender o contexto do caso.
• Resuma as ações realizadas e todas as resoluções de um caso.

A habilidade de resumo de casos está disponível em Serviços financeiros E em IU principal.

• Em Serviços financeiros Espaço, use o resumo do caso por Now Assistcomponente para gerar um resumo. O componente aparece nas seguintes áreas:
  • Seguro: Ao lado do painel de detalhes do sinistro na página de resumo do sinistro, no espaço do sinistro e na página de detalhes do sinistro
  • Contestação do cartão: Entre o painel Atividades e Informações do caso
• Em IU principal. selecione Resumir botão no registro do caso para gerar um resumo.

A habilidade de Resumo de casos verifica o registro do caso para determinar se há informações suficientes disponíveis para criar um resumo:

• Quando um agente abre o registro do caso.
• Quando um agente atualiza a página de registro de caso.

Se houver dados suficientes, o componente de resumo do caso exibirá Resumir botão. Se não houver dados suficientes, o componente exibirá uma mensagem no lugar do botão.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Serviços financeiros Espaço e abra uma reclamação ou contestação de cartão.
2. Em Resumo do caso por Now Assist componente, selecione Resumir .

   

   O Resumo do caso por Now Assist o componente aparece ao lado do painel de detalhes do sinistro ou do painel de informações do caso. Por padrão, o componente é recolhido e expandido para exibir o resumo. Para resumos mais longos que não cabem na janela, selecione Exibir mais e use a barra de rolagem para exibir o restante do conteúdo.

   Nota:

   Gerar e exibir o resumo pode levar vários segundos.
3. Opcional: Ao terminar de resumir um caso, você pode executar ações adicionais.

   Opção	Procedimento
   Salve as informações resumidas adicionando-as às anotações de trabalho do caso	Selecione Compartilhar em anotações de trabalho . Na caixa de diálogo Compartilhar resumo de caso como anotações de trabalho, edite o resumo. Selecione Salvar em Anotações de trabalho.
   Expandir ou recolher o resumo	Selecione o ícone Expandir cartão ( ou o ícone recolher cartão ( ) para ver mais detalhes ou menos detalhes resumidos.
   Fornecer feedback para o resumo	Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (). Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
   Copie o resumo do caso	Selecione o ícone Copiar para a área de transferência ( para usar as informações de resumo do caso para outra finalidade, como colar em um e-mail.
   Atualize o resumo do caso	Selecione o ícone de atualização ( ) para recarregar o resumo do caso com novas informações que foram adicionadas ao caso.
   Exiba as informações sobre o resumo do caso	Se você quiser verificar alguns detalhes sobre o resumo, selecione o ícone mais informações ( ).