Incident-Datensatzseite anpassen

Washington DC IT Service Management

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washingtondc

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de-DE

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Washington DC IT Service Management

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itsm

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itsm

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Technology

Incident-Datensatzseite anpassen

Freigeben Version: Washingtondc

Aktualisiert 1. Februar 2024

15 Minuten Lesedauer

Sie können die Registerkarte Übersicht und den kontextbezogenen Seitenbereich für einen Incident anpassen.

Die Registerkarte „Übersicht“ für einen Incident anpassen

Ändern Sie die Registerkarte „ Übersicht “ einer Incident-Datensatzseite, um die Zusammenfassung und andere Informationen des Incidents für einen Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen.

Vorbereitungen

Die Demodaten sollten installiert sein.

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können anpassen, welche Felder in den verschiedenen Abschnitten der Registerkarte „ Übersicht “ angezeigt werden, z. B. Zusammenfassung, Ursache und Lösung. Passen Sie die Felder an, indem Sie die SOW-Incident-Overview- Ansicht im Incident-Formular mithilfe des Formularlayouts oder der Formulardesignfunktion im Now Platformkonfigurieren.

Hinweis:

Sie dürfen nur die Felder in der SOW-Incident-Overview- Ansicht konfigurieren, die auch in der Service Operation Workspace -Ansicht im Incident-Formular im Now Platformverfügbar sind.

Verwenden Sie für eine erweiterte Anpassung der Registerkarte „ Übersicht “ mit dem SRP-Datensatz das folgende Verfahren.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
Wählen Sie in der Liste „Experiences“ die Option Service Operations Workspaceaus.
Wählen Sie im Abschnitt Seiten und Varianten unter Datensatzdie Option SRP-Datensatzaus.

Hinweis:
Wenn Sie eine Version vor 4.0 verwenden, müssen Sie vom Datensatz SNC in UI Builder navigieren, um die Registerkarte „ Übersicht “ einer Incident-Datensatzseite anzupassen.
Wählen Sie unter Inhalt auf der Ebene Textkörper die Option Hauptregisterkarteaus.

Abbildung : 1. Hauptregisterkarte

Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie Im ursprünglichen Bereich bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Zeigen Sie im Abschnitt „Konfiguration“ unter „Registerkarten“ auf die linke Registerkarte „Seitensammlung SOW – Datensatzregisterkarten“, und wählen Sie das Symbol „Inhalt bearbeiten“ (Symbol „ “ ) aus.
Zeigen Sie unter Übersichtauf die Variante Incident-Übersicht – SNC, und wählen Sie das Optionensymbol ( ) aus.
Wählen Sie das Symbol für duplizierte Varianten ( duplizierte Varianten) aus.
Die Seite zur Erstellung von Varianten wird angezeigt.
Geben Sie als Namen Incident-Übersicht – SNC-Kopie ein.

Ein Fehler wird für das Feld Bedingungen angezeigt.
Beheben Sie diesen Fehler, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Schließen Sie die Variantenerstellungsseite.
2. Zeigen Sie unter Übersichtauf die SNC-Variante „Incident-Übersicht“, wählen Sie das Optionensymbol ( ) und anschließend Einstellungen anzeigenaus.
3. Wählen Sie Offene Datensätzeund dann Varianten-Datensatzaus.
  Der SNC-Datensatz „Incident-Übersicht“ wird angezeigt.
4. Bearbeiten Sie den Datensatz, kopieren und speichern Sie die Informationen aus dem Feld „Bildschirmbedingung“, und entfernen Sie die Informationen.
  Die Informationen aus dem Feld Bildschirmbedingung verwenden Sie in den späteren Schritten.
5. Wählen Sie Speichern aus, und schließen Sie den Datensatz.
6. Wiederholen Sie die Schritte 6 bis 9.
  Für das Feld Bedingungen wird kein Fehler angezeigt.
7. Öffnen Sie den SNC-Datensatz „Incident-Übersicht“ erneut.
8. Bearbeiten Sie den Datensatz, und fügen Sie die zuvor kopierten Bildschirmbedingungsinformationen ein.
9. Wählen Sie Speichern aus, und schließen Sie den Datensatz.
Wählen Sie auf der Seite zur Erstellung von Varianten die Registerkarte Einstellungen aus.
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie Im ursprünglichen Bereich bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Bearbeiten Sie den Wert Reihenfolge, um die Anzeigereihenfolge der Varianten zu ändern.
Die Variante mit der niedrigsten Nummer ist die Standardkonfiguration.
Wahlweise: Fügen Sie die Kriterien hinzu, um eine Seite oder Registerkarte in Variantenbedingungenanzuzeigen.
Wählen Sie Speichern.
Wählen Sie die Registerkarte „ Editor “ aus, um mit der Bearbeitung der Seitenkomponenten zur Anpassung der Registerkarte „ Übersicht “ zu beginnen.
1. Wählen Sie die Ebene Textkörper der StrukturInhalt neben dem Hauptseitenbereich von UI Builderaus.
2. Bearbeiten Sie die Seite, indem Sie die Komponenten nach Bedarf konfigurieren.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit Seiten finden Sie unter Mit Seitenarbeiten.

Passen Sie die Registerkarte „Untersuchung“ für einen Incident an

Ändern Sie die Registerkarte „ Untersuchung “ einer Incident-Datensatzseite.

Vorbereitungen

Die Demodaten sollten installiert sein.

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

Prozedur

Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
Wählen Sie in der Liste „ Experiences “ die Option Service Operations Workspaceaus.
Wählen Sie im Abschnitt Seiten und Varianten unter Datensatzdie Option SRP-Datensatzaus.

Hinweis:
Wenn Sie eine Version vor 4.0 verwenden, müssen Sie in UI Builder von Datensatz SNC navigieren, um die Registerkarte Untersuchung einer Incident-Datensatzseite anzupassen.
Wählen Sie unter Inhalt auf der Ebene Textkörper die Option Hauptregisterkarteaus.

Abbildung : 2. Hauptregisterkarte
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie die Schaltfläche Im ursprünglichen Bereich bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Zeigen Sie im Abschnitt „Konfiguration“ unter „Registerkarten“ auf die linke Registerkarte Seitensammlung SOW - Datensatzregisterkarten und wählen Sie das Symbol Inhalt bearbeiten ( Inhalt bearbeiten) aus.
Zeigen Sie unter „ Untersuchung“ auf SOW – SNC -Variante untersuchen, und wählen Sie das Optionensymbol ( ) aus.
Wählen Sie das Symbol „ Variante duplizieren“ (Symbol „ “ ) aus.
Die Seite zur Erstellung von Varianten wird angezeigt.
Geben Sie als Namen SOW untersuchen – SNC-Kopie ein.

Ein Fehler wird für das Feld Bedingungen angezeigt.
Um diesen Fehler zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Schließen Sie die Variantenerstellungsseite.
2. Zeigen Sie unter „ Untersuchung“ auf SOW untersuchen – SNC -Variante, wählen Sie das Optionensymbol ( ) und dann Einstellungen anzeigenaus.
3. Wählen Sie Offene Datensätze aus, und wählen Sie dann Varianten-Datensatzaus.
  Der SOW-Untersuchungs-SNC-Datensatz wird angezeigt.
4. Bearbeiten Sie den Datensatz, kopieren und speichern Sie die Informationen aus dem Feld Bildschirmbedingung und entfernen Sie die Informationen.
  Die Informationen aus dem Feld Bildschirmbedingung verwenden Sie in den späteren Schritten.
5. Wählen Sie Speichern.
6. Wiederholen Sie die Schritte von Schritt 6 bis Schritt 9.
  Für das Feld Bedingungen wird kein Fehler angezeigt.
7. Öffnen Sie den SOW-Untersuchungs-SNC-Datensatz erneut.
8. Bearbeiten Sie den Datensatz, und fügen Sie die zuvor kopierten Bildschirmbedingungsinformationen ein.
9. Wählen Sie Speichern aus, und schließen Sie den Datensatz.
Wählen Sie auf der Seite zur Erstellung von Varianten die Registerkarte Einstellungen aus.
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie Im ursprünglichen Bereich bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Um die Anzeigereihenfolge der Varianten zu ändern, bearbeiten Sie den Wert für Reihenfolge.
Die Variante mit der niedrigsten Nummer ist die Standardkonfiguration.
Wahlweise: Fügen Sie die Kriterien hinzu, um eine Seite oder Registerkarte in Variantenbedingungenanzuzeigen.
Wählen Sie Speichern.
Wählen Sie die Registerkarte „ Editor “ aus, um mit der Bearbeitung der Seitenkomponenten zur Anpassung der Registerkarte „ Untersuchung “ zu beginnen.
1. Wählen Sie die Ebene Textkörper der Struktur Inhalt links neben dem Hauptseitenbereich von UI Builder aus.
2. Bearbeiten Sie die Seite, indem Sie die Komponenten nach Bedarf konfigurieren.
Weitere Informationen zum Arbeiten mit Seiten finden Sie unter Mit Seitenarbeiten.

Passen Sie das Playbook für Nachbesserungsaktionen für einen Incident an

Passen Sie das Playbook für Nachbesserungsaktionen an, das im kontextbezogenen Seitenbereich einer Incident-Datensatzseite angezeigt wird.

Vorbereitungen

Die Demodaten sollten installiert sein.

Erforderliche Rolle: workspace_admin, ui_builder_admin oder admin

Prozedur

Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
Wählen Sie in der Liste „ Experiences “ die Option Service Operations Workspaceaus.
Wählen Sie im Abschnitt Seiten und Varianten unter Datensatzdie Option SRP-Datensatzaus.

Hinweis:
Wenn Sie eine Version vor 4.0 verwenden, müssen Sie in UI Builder von Datensatz – SNC navigieren, um das Playbook für Nachbesserungsaktionen anzupassen.
Wählen Sie unter Inhalt auf der Textebene die Registerkarte Seitenleisteaus.

Abbildung : 3. Registerkarten-Seitenleiste
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie die Schaltfläche Im ursprünglichen Bereich bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Zeigen Sie im Abschnitt „Konfiguration“ unter „Registerkarten“ auf die obere Registerkarte Seitensammlung SOW – Sidebar-Registerkarten, und wählen Sie das Symbol Inhalt bearbeiten ( Inhalt bearbeiten) aus.
Zeigen Sie unter „Playbook“auf die Playbook-SNC -Variante, und wählen Sie das Optionensymbol ( ) aus.
Wählen Sie das Symbol „ Variante duplizieren“ (Symbol „ “ ) aus.
Die Seite zur Erstellung von Varianten wird angezeigt.
Geben Sie als NamenPlaybook – SNC-Kopie ein.

Ein Fehler wird für das Feld Bedingungen angezeigt.
Um diesen Fehler zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Schließen Sie die Variantenerstellungsseite.
2. Zeigen Sie unter Playbookauf die Playbook-SNC -Variante, wählen Sie das Optionensymbol ( ) und dann Ansichtseinstellungenaus.
3. Wählen Sie Offene Datensätze aus, und wählen Sie dann Varianten-Datensatzaus.
  Der Playbook-SNC-Datensatz wird angezeigt.
4. Bearbeiten Sie den Datensatz, kopieren und speichern Sie die Informationen aus dem Feld Bildschirmbedingung und entfernen Sie die Informationen.
  Die Informationen aus dem Feld Bildschirmbedingung verwenden Sie in den späteren Schritten.
5. Wählen Sie Speichern.
6. Wiederholen Sie die Schritte von Schritt 6 bis Schritt 9.
  Für das Feld Bedingungen wird kein Fehler angezeigt.
7. Öffnen Sie den Playbook-SNC-Datensatz erneut.
8. Bearbeiten Sie den Datensatz, und fügen Sie die zuvor kopierten Bildschirmbedingungsinformationen ein.
9. Wählen Sie Speichern aus, und schließen Sie den Datensatz.
Wählen Sie auf der Seite zur Erstellung von Varianten die Registerkarte Einstellungen aus.
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie die Schaltfläche Im ursprünglichen Bereich bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Um die Anzeigereihenfolge der Varianten zu ändern, bearbeiten Sie den Wert für Reihenfolge.
Die Variante mit der niedrigsten Nummer ist die Standardkonfiguration.
Wahlweise: Fügen Sie die Kriterien hinzu, um eine Seite oder Registerkarte in Variantenbedingungenanzuzeigen.
Wählen Sie Speichern.
Wählen Sie die Registerkarte „ Editor “ aus, um mit der Bearbeitung der Seitenkomponenten zum Anpassen des Playbooks für Nachbesserungsaktionen zu beginnen.
1. Wählen Sie die Ebene Textkörper der Struktur Inhalt links neben dem Hauptseitenbereich von UI Builder aus.
2. Bearbeiten Sie die Seite, indem Sie die Komponenten nach Bedarf konfigurieren.
Informationen zum Arbeiten mit Seiten finden Sie unter Mit Seitenarbeiten.

Die Incident-Datensatzinformationen im kontextbezogenen Seitenbereich anpassen

Ändern Sie die Incident-Datensatzinformationen, die im kontextbezogenen Seitenbereich einer Incident-Datensatzseite angezeigt werden.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Now-Experience-Framework > UI Builder.
Wählen Sie in der Liste „Experiences“ die Option Service Operations Workspaceaus.
Wählen Sie im Abschnitt Seiten und Varianten unter Datensatzdie Option SRP-Datensatzaus.

Hinweis:
Wenn Sie eine Version vor 4.0 verwenden, müssen Sie vom Datensatz SNC in UI Builder navigieren, um die Incident-Datensatzinformationen anzupassen.
Wählen Sie unter „Inhalt“auf der Textebene die Registerkarte „Registerkarten- Seitenleiste“aus.

Abbildung : 4. Registerkarten-Seitenleiste

Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie Im ursprünglichen Bereich bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Zeigen Sie im Abschnitt „Konfiguration“ unter „Registerkarten“ auf die obere Registerkarte Seitensammlung SOW – Sidebar-Registerkarten, und wählen Sie das Symbol zum Bearbeiten von Inhalten (Symbol zum von Inhalten) aus.
Zeigen Sie unter „ Datensatzinformationen“ auf die Variante „ Datensatzinformationen – SNC “, und wählen Sie das Optionensymbol ( ) aus.
Wählen Sie das Symbol für duplizierte Varianten ( duplizierte Varianten) aus.
Die Seite zur Erstellung von Varianten wird angezeigt.
Geben Sie den Namen als Datensatzinformationen SNC-Kopie ein.

Ein Fehler wird für das Feld Bedingungen angezeigt.
Um diesen Fehler zu beheben, führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Schließen Sie die Variantenerstellungsseite.
2. Zeigen Sie unter „ Datensatzinformationen“ auf die Variante „ Datensatzinformationen – SNC “, wählen Sie das Optionensymbol ( ) und dann Einstellungen anzeigenaus.
3. Wählen Sie Offene Datensätze und dann Varianten-Datensatzaus.
  Der SNC-Datensatz Datensatzinformationen wird angezeigt.
4. Bearbeiten Sie den Datensatz, kopieren und speichern Sie die Informationen im Feld Bildschirmbedingung und entfernen Sie die Informationen.
  Die Informationen aus dem Feld Bildschirmbedingung verwenden Sie in den späteren Schritten.
5. Wählen Sie Speichern.
6. Wiederholen Sie die Schritte 6 bis 9.
  Für das Feld Bedingungen wird kein Fehler angezeigt.
7. Öffnen Sie den SNC-Datensatz Datensatzinformationen erneut.
8. Bearbeiten Sie den Datensatz, und fügen Sie die zuvor kopierten Bildschirmbedingungsinformationen ein.
9. Wählen Sie Speichern aus, und schließen Sie den Datensatz.
Wählen Sie auf der Seite zur Erstellung von Varianten die Registerkarte Einstellungen aus.
Wenn sich die neue Kopie in einem anderen Anwendungsbereich befindet, wählen Sie Im ursprünglichen Bereich bearbeiten aus, bevor Sie mit der Bearbeitung beginnen.
Bearbeiten Sie den Wert für die Reihenfolge, um die Anzeigereihenfolge der Varianten zu ändern.
Die Variante mit der niedrigsten Nummer gilt als Standardkonfiguration.
Wahlweise: Fügen Sie die Kriterien hinzu, um eine Seite oder Registerkarte in Variantenbedingungenanzuzeigen.
Wählen Sie Speichern.
Wählen Sie die Registerkarte „ Editor “ aus, um mit der Bearbeitung der Seitenkomponenten zur Anpassung der Incident-Informationen im kontextbezogenen Seitenbereich zu beginnen.
1. Wählen Sie die Ebene Textkörper der StrukturInhalt neben dem Hauptseitenbereich von UI Builderaus.
2. Bearbeiten Sie die Seite, indem Sie die Komponenten nach Bedarf konfigurieren.
Informationen zum Arbeiten mit Seiten finden Sie unter Mit Seitenarbeiten.

Anzeige von Servicelevel-Vereinbarungen für einen Incident anpassen

Konfigurieren Sie die Anzeige von Informationen zu Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA) auf der Incident-Datensatzseite.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Die folgenden SLA-Timer-Konfigurationen zeigen die Antwort- und die Lösungs-SLA für einen Incident an.

Reaktion auf Incidents
Incident-Lösung

Sie sollten SLA-Timer-Konfigurationszuordnungen für diese Timer-Konfigurationen konfigurieren. Informationen dazu, wie Sie diese Zuordnungen konfigurieren können, finden Sie unter Konfigurieren Sie den SLA-Timer.

Prozedur

Navigieren zu Systemdefinition > Skripteinbindungen.
Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen“ den Eintrag SOWIncidentInfo aus.

Ändern Sie im Feld Skript die Anzeigeinformationen für SLAs.

getSLAConfig: function() {
        var config = [{
                "configId": "af871ab3532730102d05ddeeff7b124f",
                "slaTimerLabel": gs.getMessage("Response SLA"),
                "timeLabel": gs.getMessage("Time to respond")
            },
            {
                "configId": "aca7d6b3532730102d05ddeeff7b12ec",
                "slaTimerLabel": gs.getMessage("Resolution SLA"),
                "timeLabel": gs.getMessage("Time to resolve")
            }
        ];
        return config;
    },

Informationen dazu, wie die SLA-Informationen für einen Incident angezeigt werden, finden Sie unter Informationen zur Servicelevel-Vereinbarung für einen Incident anzeigen.

Inline-Bearbeitung für Listen in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren

Ermöglichen Sie schnelle Aktualisierungen für Feldwerte in einer Liste in Service Operations-Arbeitsbereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn das Plugin „Hardware Asset Management Professional“ (com.sn_hamp) installiert ist, sollten Sie die Inline-Listenbearbeitung aktivieren, um Asset-Aktionen für ein Konfigurationselement (CI) aus der zugehörigen Liste „Betroffene CIs“ eines Incidents anzugeben.

Prozedur

Navigieren Sie über das Menü Alle zu sys_properties.list.
Legen Sie für die Eigenschaft glide.lists.inline_editing_enabled das Feld Wert auf true fest.
Klicken Sie auf Aktualisieren.

Registerkarte „Untersuchen“ anpassen

Sie können die Anzeige der CI-bezogenen Metrikinformationen auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes anpassen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: script_include_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie diese Aufgabe, um die Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes anzupassen und zu konfigurieren:

Auf der Registerkarte Untersuchen können Sie CI-Metrikinformationen hinzufügen, entfernen oder die Ansicht anpassen. Entfernen Sie beispielsweise Metriken für die Asset-Nutzung, oder fügen Sie der Registerkarte „Untersuchung“ eine neue Metrik hinzu.
Ändern Sie die Schwellenwerte (Warnung oder kritisch) der Metriken.
Ändern Sie die Bezeichnungsnamen der Metriken.
Ändern Sie die Einheiten, in denen die Metrikwerte angezeigt werden.
Fügen Sie den Metrik-Informationskarten Zeilen und Spalten hinzu oder entfernen Sie sie daraus.
Fügen Sie die Nachbesserungsaktionsbezeichnungen hinzu, entfernen Sie sie, oder benennen Sie sie um.

Prozedur

Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Skripteinbindungen.
Wählen Sie in der Liste der Skripteinbindungen die Option sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC aus.
Kopieren Sie die erforderliche Funktion aus dem Feld Skript.
Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen“ die Option sn_sow.SOWInvestigateConfig aus.
Siehe zum Beispiel den Screenshot für den Skripteinbindungsdatensatz sn_sow.SOWInvestigateConfig.
Fügen Sie im Feld Skript die erforderliche Funktion ein, und bearbeiten Sie sie, um die UI-Elemente anzupassen, die in den verschiedenen Abschnitten der Registerkarte Untersuchen angezeigt werden.
Der Skripteinbindungsdatensatz sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC enthält die Konfiguration, die zum Rendern der Registerkarten-UI „Untersuchen“ erforderlich ist. Verwenden Sie diesen Skripteinbindungsdatensatz als Referenz, um die Konfiguration nach Bedarf zu überschreiben, indem Sie den Skripteinbindungsdatensatz sn_sow.SOWInvestigateConfig verwenden.
Klicken Sie auf Speichern.
Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen“ den Provider-spezifischen Skripteinbindungs-SNC-Datensatz aus.
- sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC für Agent Client Collector für Untersuchungen (ACC)
- sn_mecm_adapter.MecmTransformUtilsSNC für Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (MECM)
Kopieren Sie die erforderliche Funktion aus dem Feld Skript.
Wählen Sie in der Liste „Skripteinbindungen“ den Provider-spezifischen Skripteinbindungsdatensatz aus.
- sn_acc_adapter.AccTransformUtils für Agent Client Collector für Untersuchungen (ACC)
- sn_mecm_adapter.MecmTransformUtils für Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (MECM).
Siehe zum Beispiel den Screenshot für den Skripteinbindungsdatensatz sn_acc_adapter.AccTransformUtils.
Fügen Sie im Feld Skript das Skript ein, und bearbeiten Sie es, um die Anzeige der Metrikinformationen in der benutzerdefinierten Benutzeroberfläche der Registerkarte Untersuchen zu konfigurieren.
Der Skripteinbindungsdatensatz sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC enthält die Konfiguration, z. B. welche Daten gespeichert werden sollen und wie viele Daten auf der Registerkarten-UI „Untersuchen“ angezeigt werden müssen. Verwenden Sie diesen Skripteinbindungsdatensatz bei Bedarf als Referenz zum Überschreiben der Konfiguration mithilfe des Skripteinbindungsdatensatzes sn_acc_adapter.AccTransformUtils.
Klicken Sie auf Speichern.

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes in Service Operations-Arbeitsbereich auf das Symbol zum Abrufen der neuesten Metriken ( ), um die Anpassungen zu aktualisieren und anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich.

Sammlungsregeln für die Registerkarte „Untersuchen“ konfigurieren

Konfigurieren Sie die Sammlungsregeln, und ordnen Sie die Regeln den Metrikdefinitionen im Modul „Investigate Framework“ zu. Mit dieser Konfiguration können Sie definieren, wann die CI-bezogenen Metrikinformationen auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes automatisch abgerufen werden.

Vorbereitungen

Agent Client Collector for Investigation (sn_acc_adapter) und Investigation Framework (sn_invest_fwk) müssen auf der Instanz installiert sein, um das Modul „Investigate Framework“ anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Agent Client Collector for Investigation installieren.

Das Plugin „Agent Client Collector Framework“ (sn_agent) muss auf der Instanz installiert sein, und Agent Client Collector muss auf dem betroffenen CI installiert sein. Diese Installationen sind erforderlich, um die Registerkarte Untersuchen im Incident-Datensatz und die CI-bezogenen Metrikinformationen anzuzeigen, die auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes angezeigt werden. Weitere Informationen zum Plugin „Agent Client Collector Framework“ und zur Installation finden Sie unter Agent Client Collector Framework und Agent Client Collector-Installation.

Erforderliche Rolle: sn_cimaf.sn_cimaf_admin oder sn_invest_fwk.sn_investigate_admin

Prozedur

Navigieren zu Alle > Framework für Metriken und CI-Aktionen > Administration > Sammlungsregeln.
Klicken Sie auf Neu.

Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

Auslöserbedingungen sind Bedingungen, unter denen die Sammlungsregel aktiviert wird. Diese Bedingungen lösen das automatische Abrufen der CI-bezogenen Metrikinformationen auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes aus.

Tabelle : 1. Formular Sammlungsregel
Feld	Beschreibung
Name	Name der Sammlungsregel.
Aktiv	Option zur Aktivierung der Sammlungsregel. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Auslösebedingungen
Quelltabelle	Tabelle, in der die Sammlungsregel gilt. Wählen Sie für diese Aufgabe Incident aus.
CI-Feld	Typ des CI, das für die Quelltabelle gilt. Wählen Sie für diese Aufgabe Konfigurationselement aus.
Tabellenbedingungen	Bedingungsgenerator zum Definieren der Kriterien für die Felder im Zusammenhang mit den Incidents, unter denen die Sammlungsregel ausgelöst wird.
CI-Klasse	Klasse des betroffenen CI, das dem Incident zugeordnet ist.
CI-Bedingungen	Bedingungsgenerator, mit dem die Kriterien für die Felder im Zusammenhang mit dem CI definiert werden, unter dem die Sammlungsregel ausgelöst wird.
Übereinstimmende CI-Erweiterungen zulassen	Option zum Aktivieren der Auswahl der untergeordneten CI-Klassen, die der ausgewählten CI-Klasse zugeordnet sind. Wenn die CI-Klasse beispielsweise mit cmbi_ci_computer festgelegt ist und die Option Allow matching CI extensions (Übereinstimmende CI-Erweiterungen zulassen) ausgewählt ist, können Sie CI-Klassen wie den Server cmbi_ci_computer auswählen, der ein untergeordnetes CI von cmbi_ci_computer ist.

Klicken Sie auf Absenden.
Die Sammlungsregel wird erstellt.
Klicken Sie auf den Datensatz der Sammlungsregel.
Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Collection Rule Metric Associations“ (Sammlungsregelmetrikzuordnungen) auf Neu.
Verwenden Sie die zugehörige Liste „Collection Rule Metric Associations“ (Sammlungsregelmetrikzuordnungen), um die Sammlungsregel der Metrikdefinition (Informationen) zuzuordnen.

Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

Tabelle : 2. Formular „Collection Rule Metric Associations“ (Sammlungsregelmetrikzuordnungen)
Feld	Beschreibung
Sammlungsregel	Sammlungsregel, die Sie der Metrikdefinition zuordnen möchten.
Metrikdefinition	Metrikdefinition, die Sie der Sammlungsregel zuordnen möchten. Die Metrikdefinition ist die CI-bezogene Metrikinformation, für die Sie die Erfassungsregel implementieren möchten.

Hinweis:

Sie können mehrere Sammlungsregeln mit mehreren Metrikdefinitionen konfigurieren.

Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Die Sammlungsregel wird erstellt und der Metrikdefinition zugeordnet. Wenn die Erfassungsregel ausgelöst wird, wird die zugeordnete Metrikdefinition abgerufen und auf der Registerkarte Untersuchen des Incident-Datensatzes angezeigt. Die konfigurierte Sammlungsregel wird nur ausgelöst, wenn das Feld Konfigurationselement im Incident-Datensatz geändert wird.