Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Funktionen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Machen Sie sich mit den Fähigkeiten und Einschränkungen der einheitlichen Verbraucherrolle (sn_customerservice.unified_consumer) vertraut, um die von ihr unterstützten Rollen und Funktionen zu verstehen. Diese Analyse hilft Ihnen, die Anwender-Experience zu verbessern, die Administration zu optimieren und eine einheitliche Identität für verschiedene Anwenderkontexte zu unterstützen.

    Tabelle : 1. Unterstützte und nicht unterstützte Rollen und Personae
    Unterstützt oder nicht unterstützt Persona und Rolle [Rollenname] Interne Rolle(n) Externe Rolle(n) Beschreibung
    Unterstützt Administrator Administrator [admin] Administratoren, die einheitliche Verbraucherbenutzer einrichten können.
    Interner einheitlicher Verbraucher Interner Mitarbeiter [snc_internal]
    Hinweis:
    Kann andere interne Rollen in Nicht-CSM-Anwendungen haben.

    Einheitlicher Verbraucher [sn_customerservice.unified_consumer].

    Hinweis:
    Die einheitliche Verbraucherrolle enthält keine „snc_external“-Rollen.
    		 Ein Mitarbeiter (interner Benutzer), der auch ein (externer) Verbraucher ist
    Externer einheitlicher Verbraucher
    • Einheitlicher Verbraucher [sn_customerservice.unified_consumer]
    • Externe Benutzer [snc_external]
    		 Ein Benutzer, der einem Verbraucher [sn_customerservice.consumer] ähnelt, aber über die einheitliche Verbraucherrolle verfügt.
    Nicht unterstützt Erfüller von Customer Service Management (CSM) als Verbraucher
    • Kundenservicemanager [sn_customerservice_manager]
    • Beziehungs-Agent [sn_customerservice.relationship_agent]
    • Fallaufgaben-Mitarbeiter [sn_customerservice.case_task_agent]
    • Account-Kundenagent [sn_acct_consumer.agent]
    • Standortverbraucher-Agent [sn_customerservice.svc_location_consumer_agent]
    • Standortmitarbeiter [sn_customerservice.svc_location_agent]
    • Standortmanager [sn_customerservice.svc_location_manager]
    • Standort-Beziehungsmanager [sn_bus_loc.location_relationship_manager]
    • Kundenservice-Mitarbeiter [sn_customerservice_agent]
    • Verbraucherservice-Mitarbeiter [sn_customerservice.consumer_agent]
    		 Einheitlicher Verbraucher [sn_customerservice.unified_consumer] Ein Kundenservice-Mitarbeiter, der auch ein Verbraucher ist.
    CSM-Beitragender als Verbraucher
    • Beitragender beim Account [sn_customerservice.account_contributor]
    • Beitragender Verbraucher [sn_customerservice.consumer_contributor]
    • Beziehungsbeitragender [sn_customerservice.relationship_contributor]
    • Selbstbeitragender [sn_customerservice.self_contributor​]
    • Beitragender der Serviceorganisation [sn_customerservice.service_organization_contributor]
    • Beitragender Standortmanager [sn_customerservice.svc_location_manager_contributor]
    		 Einheitlicher Verbraucher [sn_customerservice.unified_consumer] Ein Mitarbeiter (interner Beitragender), der Fälle für sich und andere erstellen kann, aber auch ein Verbraucher ist.
    Mitarbeiter als Account-Verbraucher (B2B2C) Interner Mitarbeiter [snc_internal] Verbraucherkonto [sn_acct_consumer.consumer] Ein Mitarbeiter, der auch Verbraucher für einen Geschäftskunden ist (B2B2C)
    Tabelle : 2. Liste der unterstützten Funktionen und Flows für den einheitlichen Verbraucher
    Funktionen
    • Fallverwaltung
    • Fallaufgaben
    • Installationsbasis-Verwaltung
    • Eingehende/ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen
    • Targeted Communications
    • Servicekatalog Produktfall
    • Verbraucherprofil und Verbraucherprofil – Standorte
    • Haushalt​
    • Fallanwendungsprogrammierschnittstelle (APIs)​​
    • Asset (IT Asset Management)
    • Verträge und Berechtigungen​
    • Verträge für verkaufte Produkte oder Installationsbasiselemente
    • Virtual Agent oder​ Mitarbeiterchat
    • Live-Mitarbeiterchat
    • Suchen und überprüfen
    • Fall-Digest
    • Falleskalationen
    • Falltypen
    • Case Playbooks for Complaint
    • Case Playbooks for Onboarding
    • Auftragsmanagement
    • Omni-Channel-Rückruf
    • Engagement Messenger
    • ServiceNow-Sprachfunktionen für CSM
    • Geschäftsstandort
    • Walk-Up Experience für Customer Service Management
    • Wissensmanagement
    • Communities
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