Mit Mitarbeiter als Verbraucher installierte Rollen

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie verschiedene Rollen, um die Beziehungen zwischen Ihren Anwendern und Entitäten herzustellen. Durch die Verwendung der Funktion „Mitarbeiter als Verbraucher“ in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) kann Ihre Organisation anfordernde Personen und Unterstützer unterstützen.

    Übersicht

    Die Rolle „Einheitlicher Verbraucher“ (sn_customerservice.unified_consumer) ermöglicht es einem Benutzer, über die Rollen „snc_internal“ und „snc_external“ zu verfügen. Dies bedeutet, dass Rollen eine bessere Kontrolle über das interne oder externe Verbraucherverhalten haben.

    Zuvor enthielt die Rolle „Verbraucher“ (sn_customerservice.consumer) automatisch die Rolle „snc_external“, was zu einer Einschränkung führte. Diese Einschränkung hat verhindert, dass eine Organisation einem Benutzer die Rolle „snc_internal“ zuweist, und schränkt die gleichzeitige Verwendung der Rollen „snc_internal“ und „snc_external“ ein. Um diese Einschränkungen zu beheben, wurde eine neue Rolle eingeführt, die unabhängig von der Rolle „snc_external“ ist und die Rolle „sn_customerservice.consumer“ ergänzt. Diese zusätzliche Rolle kann mit den Rollen „snc_internal“ und „snc_external“ verknüpft werden, was bedeutet, dass Ihre Organisation jetzt flexibler bei der Verwaltung des Benutzerverhaltens ist.

    Mitarbeiter als Verbraucher mit vorhandenen und neuen Rollen für Verbraucher

    Das folgende Diagramm zeigt die vorhandenen und die neuen Rollen, die die Funktion „Mitarbeiter als Verbraucher“ aktivieren.

    Abbildung : 1. Vorhandene und neue Rollen
    Vorhandene und neue Rollen, die den Mitarbeiter als Verbraucherfunktion aktivieren. Eine detaillierte Erklärung dieser Rollen finden Sie in der Tabelle „Rollen und Beschreibung“.
    Hinweis:
    Mit der Funktionalität „Mitarbeiter als Verbraucher“ wurden die Rollen Anfordernder (sn_customerservice.requester) und Einheitlicher Verbraucher (sn_customerservice.unified_consumer) eingeführt. Beide Rollen sind unabhängig von den Rollen snc_internal und snc_external​.
    Tabelle : 1. Rollen und Beschreibungen für anfordernde Personen und einheitliche Verbraucher
    Rolle [name] Beschreibung
    Anforderer

    [sn_customerservice.requester]

    		 Unterstützt anfordernde Personen und implementiert die Basisfunktionalität. Sie dient als Basisrolle und wird parallel mit der Rolle Enterprise Service Management-Benutzer (ESM) (sn_esm_user) ausgeführt.
    Einheitlicher Verbraucher

    [sn_customerservice.unified_consumer]

    		 Unterstützt Verbraucher und wird parallel zur Verbraucherrolle (sn_customerservice.consumer) ausgeführt. Er erbt die Rolle „Anfordernde Person“ (sn_customerservice.requester).